2011年述职报告
杨--
各位领导各位同事，大家晚上好。
2011年对于我个人的职业生涯是不平常的一年。上半年，我一如既往在分行从事经营管理工作，主要负责营销策划和产品研发等。在分行领导和xx区支行朱行的关心和支持下，在2011年7月，我通过竞聘来到xx区支行下辖xx支行担任支行长一职，实现由分行管理岗向支行首席营销岗的转变。我想用三句话来概括我自己在这短短不到半年里的时间的工作情况，那就是“砥砺勇气，不畏挑战；凝聚人心，鼓舞士气；自我加压，后发而上。”
在分行的正确领导下，在区支行的大力支持下，在xx支行全体同事共同努力下，xx支行下半年各项业务实现稳步增长。截至11月30日，xx支行储蓄存款余额9200万，对公存款余额900万，贷款存量超过1300万，安全责任0事故。 下面，请允许我就2011年度履职情况分成四个方面向大家做一个简要报告，请审议。
一、做好角色转变，在提升履职能力上坚持高标准。 带着领导重托和同事们的信任，我从分行管理岗位调任支行负责人。虽然，我自学校毕业就成为xx人，有8年x从业经验，知悉个人业务板块和信贷业务板块业务理论知识，但面对基础管理岗位到首席营销岗位的转变，我深感责任重大。因此，在走马上任之前，我认真调阅了xx支行历年业务及收入报表，详细了解支行发展历程，同时，在重温业务板块理论知识的基础上，认真阅读了与支行息息相关的风控、监管文件。在上任之后，我认真分析，不断思考，进一步明确了支行负责人的职责：一是通过深入市场接触客户，快速增加市场实战经验，提升业务技能水平，完成后台支撑人员到前台营销人员的转变。二是分析市场宏观形势“抓大不放小”，一方面抓好重点工作落实，同时也强调工作全面推进，完成具体事务落实到全面管理推进的转变。三是更加积极主动开展工作，承担起作为管理者的责任，担负起支行营销推进、业务开展、组织落实和内部管理等方方面满的工作，全面调动并激发员工工作热情，完成普通员工到银行高管的转变。
经过这段时间的磨练，我在组织管理能力、综合分析能力和协调处事能力等方面都有了质的提升，保证了支行各项工作的正常运行。
二、激发工作动力，在寻求发展出路上选准突破口。 到任支行以来，我着重处理好两方面工作：一是处理好维护和拓展的关系。xx支行地处娱乐色彩浓厚的特色商业地带，有相对稳定的个人客户群体。但是经过多年发展，xx支行遭遇所谓“透明天花板”，看似存在市场空间，但事实上确实，传统业务无法得到有效突破，新业务未能及时开展，业务表现令人无法满意。在这种状况下，我通过了解员工个性和意愿、挤压营业柜台、人员岗位轮动等方式，将员工梳理成为三大板块，包括柜台营业服务板块、大堂营销支撑板块和外出营销拓展板块，通过三大板块联动配合形成“阵地业务牢掌握，市场业务勤拓展”的局面。柜台营业服务板块主要抓业务操作熟练性和优质服务，通过效率和服务来获得客户认可，吸引客户回流及实现客户转介绍；大堂营销支撑板块主要是做好大堂揽客、与营业岗位实现营销配合及进行电话营销、短信营销工作；在柜台和大堂两个板块中，除了做出营销指导，我还以营业厅为阵地，主动约访支行存量大客户，及时了解其情况和动态，并借用存量大客户作为传播源，通过大客户转介绍的方式，实现优质客户圈的向外扩散。而作为支行营销精英团队的外出营销拓展板块人员则主要是走出营业厅，利用自身条件实现托关系、找熟人、蹭协会、傍大款、拓渠道，同时，集中时间陌拜专业市场、商业楼宇等积极积累客户。二是处理好市场定位和分类营销的关系。在7-10月期间，支行的员工队伍处于不太稳定的阶段，初步进入劳动产出期的信贷客户经理调任分行小企业中心，替代调任人员的到职员工为新入职劳务工，无从业经验，资深理财经理孕产假等等状况。在这样的情况下，我坚持必须处理好市场定位和分类营销的原则，将有限的营销能力超极致的高效运作起来。确定积极争取目标优质客户、重点营销目标需求客户，密切关注潜在目标客户，剔除非目标客户（主要是其自身条件无法满足我行贷款条件、其资金实力无法满足大理财产品销售，也无法拓展包括收单等在内对公业务的客户）这几个分类营销原则。目前，支行贷款存量从上半年的100多万上升到超过1300万，公司存款从0到900万，票据业务从无到有，能获得这些业务发展亮点，与有限营销能力通过分类营销的原则实现高效运作关系密切。
三、强化队伍建设，在带领团队上倾力尽心。
作为支行长，除了承担支行营销重任和管理工作外，还有一个重要使命就是带好团队，做好领头羊。xx支行一共有8名员工，其中男员工仅1名。从年龄结构上看，60后和70后员工各2名， 80后员工4名。带领这支队伍的过程中，我始终坚持“严格管理，宽厚待人”的处事方法，以严格管理带好队伍，以带好队伍强化管理。在思想上，强化员工岗位责任感，树立“以行为家”的思想，同时，加强员工的组织纪律观念，工作中既讲原则又要求合作，在支行形成了“处处以大局为重，不斤斤计较个人得失”的良好氛围。在行动上，我要求支行员工从优质服务和业务技能抓起，加强服务监督，强化业务学习，利用经营分析会、业务文字张贴上墙、口头考试和情景演练等方式组织大家学习业务规章制度和法律法规，使员工合规工作，提高整体素质。在生活中，我非常关注其日常行为，通过观察、单独谈话、询问同事等方式，排除员工不良行为，了解员工8小时以外生活。在工作中，配合分行要求，对基础管理、文明服务、安全保卫等各方面做好监控和监督，遇到问题主动落实整改。同时，按要求组织反抢反盗防火等相关演练，提升队伍应对突发紧急事件的能力。
四、坚持以身作则，在廉洁自律上努力做表率。 工作中，我严于律己，为人正直，认真遵守各项法律法规和行内规章制度，坚守岗位，履行职责，注重8小时内外工作生活安帕，做到廉洁自律，有良好的生活习惯和严谨的工作作风。严格按政策、按程序办事，不谋私利，不搞特殊化。
到任近半年来，本人进行了一系列的努力，积极思考，努力探索，在角色改变、环境适应、市场拓展和队伍带领等方面都获得了一些进步，但仍存在不足，未来依然任重而道远。面对2012年，我将继续发扬优势，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，进一步提升自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，落实总行决策部署，创新工作思路，推进支行各项工作又好又快发展。
谢谢大家。
