价值观、态度、工作满意度与组织承诺 第一节 价值观 某主管说: “35年前召募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了” 。你同意吗? 你觉得员工个人的价值观和他的事业成就间是否有关 ？
一、什么是价值观？
?价值观（values）:是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 价值观代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。
价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。
二、价值观的特点
1、因人而异。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。
2、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下，逐步培养而成的。
3、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。
4、取决于人生观和世界观
价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。
5、影响效应
价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。 三种职业的人对价值观重要性的排序
2、罗克奇（Milton Rokeach）
1973，价值观调查（RVS），将价值观分为“行为方式”与“终极状态”两大类：终极性价值观（terminal valu-es）和工具性价值观（instrumental values）；每一类由18 项价值信念组成。 价值观具有层次性质和顺序，价值观作为“深层建构”和“信仰体系”与“行为选择”之间相互体现与依存。 “价值观调查”量表使得价值观可进一步操作化。
3、格雷夫斯７个等级类型价值观
行为科学家格雷夫斯曾对企业组织内各式人物做了大量调查，就他们的价值观和生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级：
1、反应型：这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。
2、部落型：依赖成性，服从于传统习惯和权势。
3、自我中心型：信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。
4、坚持己见型：对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。
5、玩弄权术型：通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。
6、社交中心型：把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。
7、存在主义型：能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。
管理学家迈尔斯等人在1974年就美国企业的现状进行了对照研究。认为一般企业人员的价值观分布于第2-7级之间。管理人员过去大多属于第4-5级，现在渐被第6-7级的人取代。
四、当前中国的价值观
（一）当今劳动力中占主导地位的价值观
（三）企业经营价值观的比较 测试：
美丽公主之死
请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。
很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她的欢心并且把她带走。 两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去。 公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊，不但不原谅她，还拒绝帮忙她。
公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。 公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。
请回答：谁应该对公主的死负责？
一、态度的内涵
1、定义
态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。
2、态度成分（ABC）： 认知cognitive、情感affective、行为behavioral。
1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。
以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。
3、态度的特点： (1) 对象性 (2) 社会性：态度不是遗传的 (3) 内隐性：某人看书 (4) 稳定性与可变性： 决定面对变化了的环境的忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。回头客 (5) 价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。 (6) 调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。 (7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择 ① 导致刻板印象； ② 导致先入为主的判断； ③ 导致晕轮效应。
二、态度的形成
4、需要的影响：凡能满足需要的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶态度。
5、知识的影响：知识形成态度，也改变态度。 人们根据已有态度来判断他人，与态度一致的材料容易被接受、记忆。社会心理学家兰伯特：让加拿大学生根据声音判断说话者人格，英语比法语朗诵者获好评。
6、参照群体的影响 1)参照群体选择的规范、态度或特征，会构成对群体成员的外在压力，使群体成员依从作出相同的选择。 2)个人会认同于参照群体，自愿采纳群体的态度。 3)对于同一群体的隶属，使人们有相同或相近的知识、经验，使群体中各成员的态度自然的渐趋一致。
7、个人性格的影响
8、其它：个人创伤经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。
（二）态度的形成过程
凯尔曼（H??C??Kellmen） ：在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成，从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定。提出态度的形成过程主要经过三个阶段：
1、依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。
外力性、表里不一性、暂时性、转化性、模仿性
2、认同：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。
3、内化：人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
（四）态度的改变 （1）方向的改变－－非一致性的改变 新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变－－一致性的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。
三、态度的理论
（一）自我知觉理论：
态度与行为的一致性：拉皮尔调查
态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行为的工具。 这表明人们擅长于为自己的行为寻找理由，而不擅长于去做有理由应该做的事。 1.理论假设： a.我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力 b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构 2.认知－情感一致性理论：人们都在努力使自己的认知和情感相一致。 3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态度会随行为而改变。 由此海德提出了P-O-X模型： P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象 P与O、O与X分别建立了感情态度关系，是否平衡决定P对X的关系。平衡结构的四种模式 如学生应按时上课与经常迟到之间存在失调。 恢复平衡的办法：
1、改变或否定其中一个元素：学生不必准时上课
2、降低一个或两个元素的重要性或强度：我偶尔迟到
3、增加新的认知元素：应实行弹性工作制
四、态度的改变
（一）影响员工态度转变的因素 外部因素 １、人际影响。 ２、企业内部的信息沟通。 ３、企业文化的影响。 内部因素 １、员工的认知。 ２、员工的需要。 ３、员工的个性心理特征。
（二）转变员工态度的方法
1、弱化态度主体对态度改变的自我防御 信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的定结论，减弱其自我防御倾向。
2、增加所提供的沟通信息的影响力 1） 选择高威信与高吸引力的宣传者 2）提供生动丰富的信息
3、信息的适当重复
重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。
4、参照群体的引导
如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照效应，使人们倾向与群体一致。 `
5、几种态度效应 1）“登门槛”效应与技术 在提出一个较大要求之前，先提出一个小的要求，从而使别人对较大要求的态度发生改变，相应的接受性也增大的现象。 2）“低球技术” 先提出一个小的要求，别人接受后，马上提出一个别人要付出更大代价的要求。 3）留面子效应
人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小的要求接受性出现增加的现象。 `
6、逆反心理的避免与利用 （1）超限逆反：指机体过度接受某种刺激之后出现的逃避反应。 （2）自我价值保护逆反：当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值时出现的逆反。 (3) 禁果逆反：禁果逆反指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。 第三节 工作满意度
一、定义：
工作满意度是一种主观的心理感受，主要是指个人对他所从事的工作的一种态度。工作满意度经常是结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的。
1、满意可以分成两个方面： 1）侧面满意：这是一种对工作的某一方面感到满意的倾向，而对于其他方面不一定满意。例如，他只是对这份工作的工作环境比较满意，而对于这份工作的薪水、职务等其他方面并不是很满意。
2）总体满意：这主要是表明一个人对其工作的全面地或综合的满意，没有什么不满意。
研究发现，工作满意度与员工的离职率、缺勤率呈明显的负相关关系，同时它与工作绩效也密切相关。 ???
2、哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。 ???
3、员工满意度的提高还可以降低企业人才流失，哈佛商业周刊报道，每降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%―65%的劳动生产率。 ???
4、美国一家人力资源咨询公司翰威特从“最佳雇主调查”中得出一个结论：员工满意度达到80%的公司，平均利润率文档加载中...广告还剩秒
