前台接待制度
一、岗位职责：
1、为当事人提供良好的前台服务，回答询问人有关收费标准、公司情况
的咨询。
2、接听电话、作好接待记录，收案记录，反馈当事人对接待和服务的
意见。
二、主要工作：
1、为当事人提供好记录登记，每天及时整理归类咨询以及受理案件情况下
班前发往主任邮箱。
2、保证前台区域以及有关办公场所的清洁卫生。
3、下班前检查关闭好电源、门窗。
4、统计每周接待咨询数量、接收案件数量。
5、代理案件冲突的初步审查。
6、根据接待记录作好案件来源的原始区分。
三、辅助工作：
1、协助做好客户服务，对进出律师事务所人员进行询问，区别情况进行安
排等候。
2、协助行政部门做好后勤工作，并及时完成临时文案工作
3、注意有关植物以及律师所财产的养护。
4、提高警惕，注意防盗。
四、岗位要求：
1、使用标准普通话。
2、注意对外形象，穿着得体。
3、微笑服务，注意礼貌和温和的态度。
4、接听电话要先说“您好，我们是人和人律师事务所”。
***
二○一三年三月一十二日
《前台接待制度.doc》
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