浅谈在企业改革发展稳定中，注重人文关怀
和心理疏导，
提高思想政治工作针对性和实效性
综合科 郭俊
党的十七大报告中，首次出现了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”的提法，这体现了企业思想政治工作的创新。在企业改革发展稳定中如何提高思想政治工作针对性和实效性就显得至关重要了，而如何开展好人文关怀和心理疏导工作在企业中也就起到承上启下，把握生产经营这个中心的重要作用。
一、人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的作用
（一）人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作
思想政治工作的对象是人，人文关怀和心理疏导的对象也是人。面对现实企业的生产格局与社会的多样化，人的心理问题呈渐变态势，企业职工经常出现思想问题与心理问题交织凸现的情况。开展有效的思想政治工作是企业科学发展不可忽缺的重要组成部分，传统的思想政治工作在思维上习惯于把问题的产生归结在政治觉悟、思想素质和道德品质等方面，把问题的解决落实在引导、说服、教育上。这样的处理方式虽然能达到一定的效果，但有可能给员工带来心理伤害。而人文关怀体现的是对人的尊重和关爱，心理疏导是建立在对人的尊重和关爱基础上的进行的心理调适和启发，通过调适和启发解决存在的思想问题。在人文关怀的前提下，开展有效的心理疏导，可以达到传统的思想政治工作不能达到的效果。
此外，注重人文关怀和心理疏导，也是企业思想政治工作贯彻\"以人为本\"的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进企业发展中的地位和作用，让全体员工共享企业经济发展的成果，同样离不开人文关怀和心理疏导。因此，注重人文关怀和心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。
（二）人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观，推进企业的和谐发展，促进企业思想政治工作开展
企业的发展需要发挥员工的积极上进因素。在企业管理中注重人文关怀和心理疏导，通过缓解员工的心理压力，解决员工的心理问题，调整员工的不良情绪，提升员工的积极心态，进而提高企业的运行效率，实现企业的科学发展，也是当前需要重点关注的课题。在企业内部，员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累造成的过度压力，以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不管是过度压力，还是厌倦情绪，都会影响到员工的心理和行为。解决这些问题离不开人文关怀和心理疏导。正式人文关怀和心理疏导才能够将科学发展观落实到点子上，才能够有效的开展思想政治工作。
二、企业思想政治工作注重人文关怀和心理疏导的必要性
在企业改革创新和发展社会主义市场经济的进程中，各种市场格局不断调整，各种理念相互碰撞，给企业职工的思想观念带来了很大的波动，给企业职工的学习生活带来难以抗拒的压力，也给企业职工心理带来一定失衡和扭曲，这就要求企业思想政治工作必须注重对职工进行必要的人文关怀和心理疏导。
人文关怀，从广义上理解，是对人的生存状况的关注，对人的尊严和符合人性生活条件的肯定，对人的发展和明天的思考，它关怀的是人类的和谐发展。从狭义上理解，是对每一个具体的人的生存和生活质量的关注，对他的人格和价值观的尊重，对他的理想和前途的关心。人文关怀的根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的幸福指数。传统的观念认为财富的积累是提高幸福指数的最有力手段，而心理学研究揭示，职业成就、教育程度、婚姻质量、宗教信仰、社会支持等因素都会对幸福指数产生不同影响，人本化生活最重要的目标是追求幸福，而非财富。 心理疏导从一般意义上理解是一种心理疾病的治疗方法，是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，是通过语言和非语言的沟通方式，帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐。它体现了\"以人为本\"的理念，是满足个人心理和精神需求的一种科学方法，是思想政治工作人本化的具体体现。
在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的。人文关怀要求在工作中关心人、尊重人、理解人，实现人的自身价值和社会价值；心理疏导则是在工作中体现了关心人、理解人、尊重人的内心需求的过程。因此，人文关怀的精神需要通过运用心理疏导方法来体现，心理疏导方法运用又强化了人文关怀的精神。
随着企业改革发展的深化，出现了经济成分和经济利益的多样化，社会生活方式的多样化，社会组织形式的多样化。近年来，企业职工受到社会不良思潮的渗透侵蚀，不正之风和腐败现象的诱导以及思想政治教育机制的不健全等各方面的原因，使职工的道德观念受到扭曲，出现“利益化”倾向，重个人利益、奢侈享受；轻道德品质等。在个人利益与集体利益面前，只看到局部、渺小的个人小利，不顾他人、集体的整体利益，因此，为了钱，不惜采用各种不正当的手段，甚至不惜抛弃一切良知、信义和廉耻。价值观扭曲所带来的心理失衡，使人心理上很难找到一个可靠的牢固支撑点。这就要求思想政治工作深入研究职工思想变化的新特点，开展好人文关怀和心理疏导，扭转企业思想政治工作的灌输方式，进一步增强企业思想政治工作的针对性和实效性。
如何抓住职工思想变化新特点，开展好人文关怀和心理疏导工作，我有如下几点建议，不足之处请大家批评指正：
（一）建立完善人文关怀和心理疏导制度，深度挖掘职工工作潜力
人文关怀是对每个个体人物质层面提供关心和帮助，心理疏导是对每个个体人的人格和尊严的认可，我们不仅仅只是将其做到，还必须做实、做深、做细，在给予关心帮助和尊重个人人格和尊严的前提下，仿效部队责任化制度，建立和完善人文关怀和心理疏导责任制度，板子打到各级身上，层层负责，层层开展，层层落实，以企业改革发展稳定为龙头，以员工、党员、班组长、工会成员到支部书记、总工会成员、总支书记为基点，将职工精神需求与物质需求相结合，以精神需求为主，物质需求为辅。具体做法：党员（一级负责单位）负责内容为监察职工思想情况动向，同时要做好相关记录，并作出相应心理疏导措施，对于有困难的职工提出相关人文关怀意见并上报车间，如出现较大心理问题发生时而又不自行处理的及时上报班组长。班组长（二级负责单位）负责内容为全班组思想情况负全责，接到相关情况，及时作出行之有效的解决措施，无法进行处理的情况延级上报并附相关人文关怀和心理疏导意见。其他各级负责单位沿用以上方法。在此中，多以谈心交心活动开展为主，谈心交心必须做到俯下身躯，放开内心，真心实意的帮助那些有思想包袱的同志，深入了解和总结职工思想动态发展情况，及时发现不稳定因素并作出相关措施进行防范。对实际有想法、有困难的职工首要进行精神和物质帮助，思想有包袱和有偏差的同志及时进行疏导并将其引导到企业生产经营大局中来。确实使人文关怀与心理疏导成为长效机制，将影响生产的不稳定因素扼杀于摇篮中，以点带面，彻底挖掘出职工工作潜能，带动企业改革发展稳步推进。
(二)针对劳务派遣职工实际问题，注重人文关怀和心理疏导工作，有效改进传统思想政治工作中的方式、方法
当前企业允许许多要素参与分配，劳务派遣职工收入较低成为“相对弱势群体”，他们心里不平衡，埋怨情绪多，个别职工甚至对改革有抵触情绪。如果企业的思想政治工作跟不上形势或工作方法过于简单，职工中存在的各种心理疾病不能得到疏导，势必影响企业改革发展和社会稳定。企业“相对弱势群体”的出现，需要改进企业思想政治工作的方式、方法，开展必要的心理疏导工作。 心理学研究证明，文化冲突和社会冲突等都会给人带来巨大的精神压力；当人们由于自身或外界的变化致使心理失去平衡，而又无法依靠自我调节在较短时间内恢复常态时，便会出现心理危机。在日常生活中，劳务派遣职工如果心理产生失衡而不能得到别人的帮助，特别是人文关怀和心理疏导，似乎也很难找到平和与宁静的感觉，相反，浮躁、紧张、焦虑、不安、愤愤不平、恶意地看待别人等不理性心理存在于企业当中。这些不理性的心理行为的存在，必然加剧企业和社会的不和谐，如果不加以有效的疏导，任其蔓延，不仅影响职工积极性的发挥，而且给企业和社会安定造成极大的危害，阻碍企业和社会的进步和发展。
传统的思想政治工作多以居高临下、强行灌输的姿态出现，不容易为人们所接受。加上许多问题是心理问题而非政治问题，用思想政治工作去解决人们的心理问题有时无济于事或适得其反。相反，心理疏导本着助人的目的，从心理学的角度出发，以平等真诚的态度，坚持保持中立不做伦理评判等原则，更容易被职工接受。改进传统人文关怀和心理疏导的办法，就是为加强和改进思想教育开辟一个新渠道。一方面组织企业领导与职工学习心理知识，在个人的潜意识中树立一种有问题自己能够反思和自我调适的印象。企业管理者掌握了人文关怀心理疏导的方法和相关技巧，对思想政治工作也能够打开一个有利的局面，也能够克服传统思想政治工作的古板、粗鲁和无条理现象。另一方面强化管理者主动作为意识，不能有等、靠思想作祟，任何事物和人都无十全十美，管理者要主动去了解情况，全面、客观的分析情况，在针对问题对症下药，切不可盲目以对，致使问题升级进而导致相互关系恶化，造成严重影响生产经营的恶性事件，那样就得不偿失了。 最后还必须多注意劳务派遣职工个人实际情况和其他人际关系反馈信息进行对比，在尊重个人尊严和人格的前提下，热心、积极的去引导和关心他们，对于他们提出的意见也要慎重考虑，不能只是一味的去应付，如果失去对管理者的信心，他们的工作激情也就会一落千丈，甚至发生逆反心理。总知，管理者必须时刻严格自己的言行举止，主动作为，刻苦学习，耐心教育、时刻换位思考，用自己的真心、诚心和实际行动来帮助劳务派遣职工，将任何不和谐因素扼杀于萌芽阶段，保证生产经营顺利扬帆起航。
总而言之，企业思想政治工作注重人文关怀和心理疏导工作应该引起高度重视，把帮助职工树立正确的世界观、人生观和价值观，解决职工实际困难，作为思想政治工作的核心，提高其工作的针对性和实效性，充分发挥人文关怀和心理疏导工作的辅助作用。在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。它不仅仅是企业发展中的重要环节，还是企业在未来市场经济竞争中取得胜利的法宝。
