14句精典话语让客户没法拒绝你
业务人员可根据实际情况自己学会变通，随机应变。
1、如果客户说：“我没时间！”；
业务员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”
2、如果客户说：“我现在没空！”
业务员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！”
3、如果客户说：“我没兴趣。”
业务员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，„„”
4、如果客户说：“我没兴趣听你介绍！”
业务员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。行吗？”
5、如果客户说：“请你把资料留下来给我怎么样？”
业务员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。”
6、如果客户说：“目前我们还无法确定网站发展会如何。”
业务员就应该说：“先生，开通网上店铺要担心我们网站是不是为您提供实用便捷的服务，是不是对你商店的宣传有好处，你先参考一下，看看我们网站提供的服务优点在哪里，是不是满意。我星期一过来还是星期二比较好？”
7、如果客户说：“要做决定的话，我得先和家里人谈谈！”
业务员就应该说：“我完全理解，先生，那您什么时候有时间，我再过来一趟。”
8、如果客户说：“我们会再跟你联络！”
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3、少用专业性术语
一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中， 似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才 有效达到沟通目的，推售才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大本网为商家提供的服务、功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
5、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。这种不讲商业道德的行为，相信随 着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。 6避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。
7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
8、变通枯燥性话题
在枯燥性话题上不得不说时建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小例子来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的 效果会更佳。
9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们的销售，必将带来负面影响。
