滴道中心医院“医患和谐活动月”实施方案
为巩固“基础培训活动月”和“管理培训活动月”成果，进一步落实卫生部“三好一满意”活动、“平安医院”创建活动和全市窗口单位和服务行业进一步开展“为民服务创先争优”活动要求，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，努力构建和谐医院，树立良好的医院形象。按照总医院安排，医院决定从2011年11月7日起至12月7日止，利用一个月的时间，在全院开展“医患和谐活动月”，结合我院实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十七届五中、六中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以医药卫生体制改革为动力，以病人为中心，以保证医院和谐为主题，发扬“人道、奉献，一流服务”的总医院精神，强化医院管理，提高医疗服务质量，实现医患和谐，打造医院品牌形象，实现医院科学和谐发展。
二、活动目的
进一步强化医院“崇医德、精医术、强管理、优服务”的工作要求，深化医院“以健康为中心、以病人为中心、以临床为中心”的服务理念，增强医护人员的责任意识和服务意识，尊重和维护患者的合法权益，引导患者参与医疗安全管理，保障患者隐私权、知情权和选择权，优化服务流程，规范服务行为，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系。
三、活动主题
优化服务流程，强化医患沟通，促进医院和谐。
四、活动内容及重点要求
（一）增强医务人员的法律意识，学习并掌握相关法律、法规、制度和规范，如《侵权责任法》第七章医疗损害责任，《医疗机构从业人员行为规范（试行）》，医院《医患沟通制度》、《尊重和
- 1护理操作前，尤其是一些有创的操作前，要征得患者或家属同意并签字。
（三）组织全院职工进行“假如我是一名患者”的换位思考大讨论。组织全院职工查摆在就医流程、服务措施等方面存在的医患不和谐因素，有针对性的制定整改落实措施。
（四）进一步落实各项医疗核心制度，特别是《医患沟通制度》、《病历质量管理制度》、《三级医师查房制度》、《危重病人抢救报告制度》，提高医疗质量，保障医疗安全。
（五）加大对患者及家属的健康教育及相关法律知识宣传，让患者及其家属理解医护人员的诊疗行为，并参与医疗安全管理。对患者实施健康教育必须贯穿于病人住院的全过程。内容包括疾病的预防、治疗、护理和康复知识；诊断性检查知识，如化验检查、放射检查、胃镜检查等的目的、意义、方法及注意事项；特殊治疗知识，如手术、各种穿刺、的目的、方法及注意事项；出院前指导，如服药的重要性、预防疾病的相关知识、饮食指导、康复指导等。不断提高护士对患者进行宣教的技巧，加强护患和谐。
（六）加强后勤、财务收费、医技等窗口服务部门与病人的合理沟通和满意服务。
（七）门诊、急诊，临床科室，医技科室，辅助后勤科室分别召开医、护、工作人员座谈会，制定整改落实措施。
五、活动实施步骤
(一) 学习培训阶段： 11月2日至11月12日。
1、医院召开中层以上干部参加的会议进行活动月动员。
2、医院举办医患沟通培训班，包括沟通技巧、沟通在医疗活动中的重要地位等。
3、加强医德医风教育，组织全院职工学习《医疗机构从业人员行为规范（试行）》；选取先进典型事迹组织员工学习。
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（三）总结验收阶段：11月27日至12月3日。
1.分别举行门诊、急诊，大外科，大内科，大影像科，行政后勤医患沟通表演比赛。
2.宣传部、纪检监察科、医务部、护理部、门诊部等部门分别针对活动月查摆出问题进行梳理、制定整改措施，完善规章制度，促进医患和谐。
3、选树“服务好、技术好、医德好”的先进典型，加大宣传力度，发挥典型的示范带头作用。对在在活动月期间，因医疗服务不到位导致患者投诉的科室及责任人将给予严肃处理。
4、以科室为单位，由科领导负责，认真总结活动月开展情况，有哪些典型事例，哪些员工表现突出，存在哪些不足，采取的整改措施，取得的成果，形成文字材料，于11月29日前上报活动月办公室。
六、几点要求
（一）加强组织领导，做好协调配合。各部门、各科室要密切配合，做到同心协力、齐抓共管。为切实加强医患和谐活动月的组织领导，医院成立活动月领导小组与活动月办公室。
组 长：李忠耀 石忠富 副组长：郭向林 李培成 刘淑贤
成 员：刘骁武 李 博 刘石松 王国秀 黄淑芹 刘玉环
李秋艳 尼冬林 李金梅 李 薇 范淑清 姜 华 杨 莉 周海波 徐秀兰 刘 妍 杜秀珍 宋祥琴 卓胜江 王天袖 金 英 周晓坤 苗 亮 牟新花 郭世隆 南 军 宋佰玉 单志芬 夏清华 雒利春
领导小组下设活动月办公室，办公室主任由刘骁武、王国秀、李博、刘石松担任，成员为包保考核组成员。具体负责活动月的组织协调、督促检查、贯彻落实。各科室要根据科室工作实际，制定相应实施措施。加强领导，明确职责，确保各阶段工作落到实处。
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