立足平凡岗位 打造十个一流
范卓卉
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我演讲的题目是“立足平凡岗位 打造十个一流”！
“十个一流”理念的提出，是市烟草局（公司）从战略和全局高度着眼作出的一项重要决策。以科学发展观为指导，以“两个至上”行业共同价值观为引领，以“十个一流”为标准，以“党旗下的商烟人”为旗帜，以“两个至上”在岗位比争运行机制为抓手，以“三治三提”推进作风建设专项活动为契机，紧紧围绕行业“上水平、促跨越”的中心任务，赶超发展、争先晋位、提标加速、自我加压、迎难而上，高标准、严要求、快节奏地推进各项工作，最大限度地提高商丘烟草的“知名度”、“美誉度”，做大、做强、做优、做久商丘烟草。这不仅是市烟草局（公司）党组加快商丘烟草发展坚强决心的体现，更是站在战略高度把握发展机遇的具体部署。它的精妙之处就在于把商丘烟草的发展定位与战略发展路径、指导思想与方法融合在一起，形成了一个完整的体系。“十个一流”的定位对商丘烟草的发展提出了新要求、新目标，带来了新机遇，已经成为商烟发展的新引擎。
我做为一名烟草行业的客户经理，是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足。说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：
“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。 但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。
1、把握市场，主动作为，积极实施调优结构上水平，抓牢市场需求导向，将品牌培育作为第一要务，以“20+10”重点骨干品牌为指引，继续突出黄金叶系列、黄鹤楼系列、红双薪（晶派）等重点品牌培育，积极探索培育新的规格增长点，循序渐进引领消费向重点品牌集聚。健全完善市场调研机制，先后组织了卷烟消费结构、网上订货、重点培育潜力、黄金叶培育、黄鹤楼培育、低焦油培育等系列主题调研，为找准卷烟结构提升提供了充足确切的市场信息。在全体虞城烟草人的共同努力下，2011年我县卷烟品牌培育呈现出巩固、提升、引领的新特点，全年卷烟销量增长平稳，销售额较快增长，经济运行呈现良好发展态势。主要表现在卷烟供需总体平衡，重点品牌的市场价格保持平稳，
一、二类烟增速较快。重点品牌销量持续增长，新品牌销势平稳。
2、统一思想、提高认识，把培育知名品牌作为卷烟销售的首要
任务和重大责任。以培育“532”和“461”知名品牌为重点。我们全面推进“卷烟上水平”，牢牢把握培育知名品牌这一核心内容，进一步强化角色定位，认真履行培育职责，从全局和战略高度出发，面向未来，着眼发展，深刻认识知名品牌培育的重要意义，全面理解知名品牌培育的内涵要求，准确把握知名品牌培育的目标任务，把做好“532”和“461”知名品牌培育工作作为我们虞城烟草的光荣使命和重大责任，切实把思想和行动统一到国家局的战略部署上来。认真编制市场规划，全面落实培育要求，扎实做好培育工作，努力增强培育能力，为“532”和“461”知名品牌加快成长创造良好的市场基础和工作基础。
3、聚集目标、突出重点，充分发挥市场营销对知名品牌培育的基础和引领作用。我们把培育品牌目标进一步聚焦于“532”和“461”知名品牌，以营造环境、尊重市场、引导消费、提升水平为重点，引领知名品牌加快发展。一是按照建功立业的要求，打造公开、规范、诚信的市场秩序，供求稍紧平衡的市场状态，努力实现机会公平、过程公平、结果公平，着力推进市场建设，为知名品牌的发展创造良好条件；二是尊重市场。发挥市场机制作用，尊重消费者选择，满足市场真实需求。坚持市场导向，发挥市场配置资源作用，把知名品牌培育建立在可靠的市场基础之上；三是引导消费。按照 “532”和“461”发展战略和市场的情况，优化区域市场布局和品牌结构布局，在把握现实需求的基础上，不断挖掘潜在需求，加强品牌形象塑造和传播，充分发挥品牌效应，提高大品牌和高价值品牌的带动力，尤其是虞城烟草立足实际，全局动员，认真开展卷烟消费引导工作，上至领导、下到普通职工，都承担着引导消费的重任，通过自己的行动切实引导
卷烟消费水平的提高。进一步提升和利用终端价值，发挥零售客户品牌宣传、产品推介的作用，确保知名品牌市场覆盖率到2011年超过40%、零售上柜率超过45%；四是增强能力。始终坚持订单供货自下而上的工作流程，按照“预测指导采购、采购支持订单”的要求，认真做好年度、半年和季度需求预测工作，确保订单真实反映市场需求，不断提高预测准确率和订单满足率。不断提升工商协同营销的能力。通过以品牌需求把握、市场推广、跟踪维护、信息反馈、保持价格稳定等作为工作重点，工商双方密切配合，共同做好知名品牌培育工作。不断提升品牌“精准营销”的能力。在参加梁园区试点工作现场会经验的基础上，按照“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，建立和完善虞城知名品牌精准营销运行体系和规范,并逐步扩展到知名品牌。
要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。争创“十个一流”不是一句口号，他需要我们用行动来履行。让我们用平凡的人生，践行两个至上，为推进“十个一流”建设贡献力量。
