关于办公室后勤工作情况的调查
办公室是单位的重要综合职能部门，履行着后勤保障服务重要职责，起着承上启下、联系左右、沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部、机关单位的后勤部，事务繁杂，责任重大。新形势下，财政系统办公室担负着非常重要的任务。它既要为领导指挥工作、进行重大决策当好参谋，提供必要的情况和依据；又要为实现领导决策进行具体的组织和实施工作。同时，它还是一个实实在在的服务部门，为机关职能科室服务，为基层单位服务，为群众服务。服务是办公室的宗旨，也是我们办公室后勤工作的核心。
一、基本工作情况
目前我局办公室共有人员15人，其中负责后勤工作2人、政务1人、财务、文书2人、打字员2人、司机8人。几年来，在局领导的关心和支持下，主要抓了以下几个方面的工作：
（一）发挥榜样作用，当好“服务队”
机关后勤工作是机关整体工作的重要组成部分，后勤工作的好坏直接影响着财政工作各项任务的完成。财政是经济综合管理部门，业务性较强，社会联系面较广，一般人都希望到主干线工作，不愿到后勤来管这些无过就是功的没完没了的事情。怎样提高后勤工作人员的思想认识，增强他们的事业心和责任感，是搞好后勤工作的基础和前提。我们没有急于进行直接的思想教育，
1 而是有意让负责后勤工作的同志多次到后勤工作开展比较好的单位，亲身感受一下后勤工作的辛苦与快乐，通过工作交流和实际参观，对我们感触很深。我们又及时组织办公室等相关科室人员联系我市机关后勤工作正反两方面典型事例和我局后勤工作的实际，组织大家座谈讨论，提高对机关后勤工作重要性的认识。经过一段时间的思想教育和实际工作体验，我们对机关后勤工作有了新的认识。所谓后勤工作实际上在整个机关工作中处于“前置”的位置，它的每一项工作都直接关系到机关工作的有效开展，影响到每个职工干部的切身利益。后勤工作管理的好，能有力促进机关作风的转变，提高机关办事效率和服务水平，改善职工生活环境，丰富机关文化生活；反之，则容易产生损失浪费等腐败行为，影响到机关各项工作的开展和职工生活环境的改善。后勤工作事无巨细，每一项工作都必须努力做好，不允许出现差错，这就要求后勤工作人员必须要有强烈的事业心和责任感，“兵马未动，粮草先行”，只有服务在前，才能搞好后勤。在提高思想认识的基础上，我们发动全局职工干部对后勤工作提出希望和要求，之后，在全面总结我局机关后勤工作经验教训的基础上，对机关后勤工作进行了总体规划和具体安排，从而使我局机关后勤工作越上了一个新的层面。
（二）发挥纽带作用，当好“协调员”
在具体的财政运行过程中，往往会出现一些跨部门或分工不明确的工作，都需要办公室出面组织协调。在协调工作上，我们
2 坚持从全局出发，实事求是，不徇私情，秉公办事，做到既平等相处，又不失原则；既如实传达上级指示，又认真听取对方意见；既明确责任，又相互配合，以保证各项决定的贯彻落实和全局工作的正常运转。在工作中，我们坚持做到三个依托：一是依托上级部门。一方面通过上级来文、调阅资料等多种渠道收集上级政策，分清轻重缓急，并及时筛选有针对性的调研课题开展调研；另一方面，坚持多请示，多汇报，多沟通、多协调，准确把握上级政策，时刻与上级宏观政策保持高度一致。二是依托“两办”。市委办和政府办具有贴近领导、信息灵敏、资源集中的优势，我们办公室坚持与之经常沟通，使局机关的工作紧紧围绕县域经济发展的中心来开展，与“两办”构建资源共享、优势互补、协调一致、合力运作的工作格局，有效避免了财政孤军奋战的工作局面。在工作中，我们及时与“两办”沟通协调，确保了各项财政工作的顺利进行。三是依托基层。办公室要直接面向基层、面向农村、面向群众，与基层距离近、感情近、能够经常走到群众中间去，直接倾听群众的呼声，知晓群众的疾苦，了解群众的要求，然后把社情民意综合起来，反映上去，为领导科学决策提供重要依据。
（三）发挥窗口作用，当好“排头兵”
办公室不仅是局机关各项工作运转的枢纽，还是树立财政部门形象建设的“窗口”。办公室人员的一言一行、一举一动，不仅代表和影响着一个部门，而且直接关系到单位领导在广大员工心目中的形象和威信，关系到整个单位的对外声誉。因此，我们办 3 公室人员特别要时时刻刻注意自己言行，做到谦虚谨慎、以身作则、廉洁自律。一是坚持高效。要在保证质量的前提下注重实效，急事急办，特事特办。努力做到招之即来，来之能战，战之有果。自觉做到对上级职能部门发来的材料，坚持处理不误事；对接待问题，立即协调处理不拖延；对领导交办的事情，马上办理及时汇报不落空。二是坚持严谨。我们牢固树立“办公室无小事”和“举轻若重”意识，凡事坚持“不放心”原则，认真负责，积极妥善地周密部署，扎扎实实地搞好服务，做好衔接，确保不出纰漏。三是坚持热情。接待来客要热情而不虚情，对外来办事同志，做到热情接待，使来办事的同志做到高兴而来，满意而归，树立良好的对外形象。同时充分调动办公室工作人员的工作积极性、创造性，使每位同志既个个肩上有压力，自我加压，努力工作，又感觉到工作轻松，心情愉快，使大家心往一处想，劲往一处使，统一行动，群策群力，同舟共济地搞好办公室工作。
（四）发挥保障作用，当好“大管家”
我局的在岗职工加上离退休人员和遗属共有200多人，办公室对这些人的“吃喝拉撒睡、生老病死退、屋床桌椅柜、水电车绿卫”统统要考虑到。否则，一百件事情有一件做不好，得到的都将会是批评，都会让后勤工作陷入被动局面。为此，我们要求办公室人员在每一项后勤服务工作前要认真思考谋划，把可能遇到的困难和矛盾想在前，解决在前。努力做到“后勤不后位”，不断提高工作质量，以到位的服务牢牢把握后勤工作的主动权，当一个称职的“管家”。一是抓安全工作，消除隐患。我们始终把安全工作当作一件 4 大事来抓，先后安装了多个摄像头和报警器，基本上覆盖了全局；我们还对办公楼的照明线路进行了更新，并安装了漏电开关，确保了全局的用电安全。二是抓信访工作，化解矛盾。我们办公室坚持贯彻执行首问负责制，无论是否涉及本室业务，对来访人员都以礼相待，态度和蔼，在详细询问有关情况后，给予明确答复，充分发挥了办公室接待信访工作的“桥头堡”作用，把矛盾尽量化解在办公室。我们还要求全局各科室对每位来访者都要建立档案卡，定期进行“回访”，了解信访解决效果，对出现的新问题要及时进行调查处理，避免出现重复访，有效维护局机关工作秩序。三是抓微机管理，确保运转。我们对每一台微机都建立了档案卡，在明确操作员职责的同时，动态记录每一台微机的维修使用情况。在微机维修、耗材采购上我们实行定点维修、询价采购，在节约办公经费的同时，确保了计算机数据安全，保证了各科室业务工作的正常开展。目前我局科室微机配备率已达100%，通过内部局域网实现了初步的“无纸化”办公。此外，我们还积极做好职工福利物资的发放，想方设法改善局机关办公环境和家属楼区环境，搞好亮城工程建设，使局办公大楼成为城镇建设的一条风景线，达到香化、净化、美化、绿化、亮化，努力为全局干部职工创造一个良好的办公环境和生活环境。
二、存在的问题
虽然我们后勤服务工作出现了新的面貌和新的气象，但与兄弟地市相比还有很大的差距。一是具体工作不够细，比如在业务接待尤其是在一些细节问题的处理上，想得不够周全；二是督查 5 工作不够硬，在督促落实某些工作时，只是电话催一催、问一问，没有采取一些切实可行的有约束性的过硬措施，致使领导的某些决策不能得到彻底的、全面的贯彻落实，一些工作运行情况反馈不够及时；三是队伍素质不够强，虽然我们办公室本专科学历比较普及，但高素质人才还比较缺乏。这些不足，我们将在以后的工作中逐步加以完善。
三、今后工作对策
（一）建立健全制度，实行规范管理。建立健全具有根本性、稳定性和长期性的各项规章制度是按制度束人、按制度办事、按制度管物的根本保证。建立严格的岗位责任制度，努力提高后勤保障管理效能和工作质量，保证办公室后勤工作规范有序、高效运转，健全完善有效办文、办会、接待、车辆管理等归口管理制度，把每个岗位的岗位职责、工作流程都进行明确规范，管理到位。使办公室后勤保障工作才能有章可循、有法可依，后勤保障工作才更加程序化、规范化和制度化。
（二）增强五种意识，端正服务态度。一是增强大局意识，站在大局的角度做好后勤保障工作，自觉把后勤保障工作放在财政事业发展的大局中去思谋，服从服务于大局；二是增强责任意识，比尔盖茨曾经说过，“人可以不伟大，但不可以没有责任心”，从事办公室后勤保障工作也要有强烈的责任心和责任感，踏踏实实工作，做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”；三是增强服务意识，严谨细致做好每一个环节的工作，全心全意为机关、领导、职工、群众服好务，力求把服务工作做实、做细、做好、做精，坚决要克服“门难进、
6 脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，做到热情、大方、细致、得体，充分发挥“服务窗口”作用；四是增强效率意识，要做到快而有序，忙而不乱，雷厉风行，立说立干，坚决克服拖踏懒散、推诿疲沓的不良作风，注重工作质量，讲究工作效率；五是增强奉献意识，办公室后勤保障从事的是幕后、台下的工作，做得多，干得多，无影又无踪，看不出成绩，说不出一二三，但又是全局工作所不可缺少和替代的工作。办公室后勤工作人员要有奉献精神，吃苦耐劳，不讨价还价，不斤斤计较，要经得起委屈、受得起白眼，精心办文办会，诚心待人待客，真心干事谋事，不谋利，不索取，要真心情愿做“老黄牛”和“孺子牛”。
（三）加强自身建设，提高服务水平。办公室后勤保障工作人员要不断要加强自身能力建设，提高后勤保障水平。一要切实转变和改进工作作风，做到敬业、奉献、吃苦，养成踏实、肯干、认真、细致、快捷的做事风格；二要坚持廉洁自律，不谋私不谋利，公平办事处事，实心实意为机关、领导、职工服好务；三要增强学习的主动性和自觉性，强化政治理论和专业知识学习，加强政治品质修养，提高专业水准；四要加大培训力度，不断充实后勤管理力量，全面提高后勤管理队伍的组织能力、管理能力、创新能力、服务能力。
作好办公室后勤工作，必须牢固树立服务意识，摆正心态工作，不断提高后勤服务能力，切实做到耐得住寂寞、挡得住诱惑、守得住秘密、管得住小节、经得起考验，有了这种“心底无私天地宽”的心态，我们就可以善始善终，就能真正干出一番成绩，这样就会得到领导和同志们的认可，办公室后勤工作才会真正上
7 水平。
