迎全运展文明，优质服务树新风
----------争创文明医院，展优质服务风采
9月21日下午，我参与了“展文明服务风采，创区域最佳医院”市五院文明服务用语和行为规范知识竞赛，通过这次竞赛让我在思想上又有了新的认识。“文明服务我争先，天使服务在身边”。
文明迎全运，从人人做起！优质服务的重要之处是文明。“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生。播下一个动作，便收获一个习惯；播下一个习惯，便收获一个品格。现代社会中，“文明”二字已被人们放在心里的一个重要位置，每一个人时时刻刻都在与文明交谈，每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息。从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，作为一名医务人员，我们有责任和义务做好“三好一满意”工作。提高医疗服务质量，提升医院形象，坚持以人为本，以病人为中心，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，提高服务水平，努力实现“服务好，质量好，医德好”，争创群众满意的医院。
一.改善服务态度，提高服务水平，努力做到服务好
检验科作为医院的一个服务窗口，每天接待着许多病人，检验科人员均有义务做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便群众以最简便的方式接受检验，及时取到检验结果就医，能真正做到尊重病人、关爱病人、为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
二.加强质量管理，提升医疗质量，努力做到质量好。
对检验科来说质量就是工作的一切，是每天最重要环节。真实准确的检验结果是帮助病人得到正确治疗的重要指标。每天认真做好每项质量安全，注重质量检查和考核，严格执行各项检验操作规范，加强仪器应用管理，及时保养维护和校准，确保仪器正常运行。检验人员要树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要的精力放在业务学习和拓展技术上。
三.提升医德水平，建立健全医德医风管理体制，努力做到医德好。
医德医风建设是医院全面建设的重要内容，是医院综合治理能力的体现。医护人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃遵守医院纪律，多向身边医德高尚的人学习，树立良好的形象。
四.体现人文关怀，开展换位思考，对患者和家属给予充分理解，努力做到群众满意。 医务人员要充分理解患者和家属的心情，要持有宽容、谅解与忍让的态度，认真做好解释工作，不以任何理由推诿患者，树立良好的形象。
与此同时，我们也要做文明有礼的辽宁人，为全运会献出自己的一份力量。让文明服务融入到我们的血液当中。为构建和谐沈阳营造一个良好的环境。
