顺丰营销组合策略
顺丰速运自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加业务。随着网络零售业越来越显示出其美好的前景,除了受到这些有利外部环境的推动之外,还受到物流配送的成本制约。网络零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量,还会考虑到配送成本,因此我们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。
一、产品策略、价格策略、渠道策略 (一) 标准快递 1.产品介绍:
顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客户进行相对标准承诺。 2.产品优势
(1)快捷的时效服务
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;
快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成; 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今天收明天到”(偏远区域将增加相应工作日)。
(2)安全的运输服务
自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统: HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。 (3)高效的便捷服务
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;
方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;
灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、
为满足客户需求,延长收取快件时间,自2009年7月1日起,顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
(二)陆运达
1、产品定义
托寄物内容属于航空违禁品,不属于陆运违禁品,全程路为陆路运输的快件运输服务。
2、托寄物限制
凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性,在陆路运输、装卸和储存保管过程中,易造成人身伤亡和
财产毁损的物品,都为禁止运输物品。(具体可收寄物品请咨询全国统一服务热线或“在线客服”)。
3、顺丰物流站点(渠道):
(三)航空即日到
1、产品介绍
在当日规定的截单时间前确认的收件,通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
2、承诺时效
在当日规定的截单时间前确认的收件,承诺在当日18:00—22:00送到。 备注:
(1) 国家法定节假日暂不提供航空即日到服务
(2)一般情况下,上午10:30前确认的收件可实现当日18:00—22:00派送。
3、
3、顺丰物流站点(渠道):
4、产品价格
推广期内,首重1kg,150元,续重30元/kg
5、增值服务
保价服务、MSG短信通知、签回单、等通知派送
6、产品优势
(1)特殊操作全力保障时效 采用独立的中转模式,收派运输各环节均优先处理;信息及时流转,反应更灵敏; (2)主动预约收方客户
(2.1)客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址;
(2.2)收派员在派送前,电话联系收方客户知会上门派送的具体时间,提醒客户做好签收准备。
(3)灵活的 “改派地址”当日送达服务
如果收方客户不方便在原收件地址签收快件,在客服人员预约时可提出改派
地址服务(在派送专车出发前),并在承诺时效内上门派件。 (4)承诺当日送到,不到退款
选择航空即日到产品后,若出现送件延误,即超过当日22:00派送,经确认不属于免责条款范围内的,顺丰将退还全部运费。
(四)陆运即日到
规定的截单时间前确认的收件,顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
服务区域、价格、时效如下:
二、促销策略
顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品,提高企业的知名度,更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性,以及方便与客户沟通,并通过互动、沟通等方式,把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。
1、传统营销策略
顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传,让新老客户及时快捷地了解到企业动态,以及新的产品及服务的研发情况和特色;
通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。
2、网络营销策略
在Internet飞速发展的今天,基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时,网络营销策略十分重要。国内物流企业中,顺丰速运的网络营销无疑最为出色。
(1)顺丰速运建立有完善的官网,并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家搜索引擎进行网站推广;
(2)顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传;
(3)顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合,共同宣传,增强企业的知名度和信誉度。