尊敬的各位领导，各位朋友：
大家好！今天，我演讲的题目是《爱岗敬业铸辉煌》
站在这演讲台上，我的心中有一种难以抑制的激动，好像突然间又回到那充满憧憬和激情的学生时代，回到了丰富多彩的校园生活：当微风轻柔地托起一丝丝柳絮的时候，当太阳把它的光辉悄然披在一颗颗俊俏的柳树上的时候，当美丽的花瓣在空中悠悠的打几个卷儿，再轻轻落地的时候，我们正刻苦求知，幸福的享受烂漫的校园生活。
转瞬间已参加工作，岁月的流逝、生活的考验、工作的磨练，使我们少了一份天真，少了一份莽撞，但却多了几分成熟，更多了几分敬业之心。敬业，就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验，它表现在工作中的积极和主动、细心和耐心。人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实些，就是要有个依托，既然把更好的发展京瑞大厦作为我们的职业，就要把自己的理想、信念、青春和才智毫无保留的奉献给这个庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花，怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这份情呢？这就要我们从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是爱岗，这就是敬业，这就是对大厦的爱。爱岗敬业，把一点一滴小事做好，把一分一秒的时间抓牢，从小处着眼，从细节入手，把优质服务和微笑服务时刻牢记心头，积极主动、创造性的开展工作，才能不断提高工作质量，提高工作效率，才能不断为客人提供优质服务。
作为一名前台接待员，首先服务于客人的是我们，客人对酒店的第一印象也是从我们这里获得，所以，为客人提供良好的服务，成为很重要的一个环节。客人来到前台，我们主动问候客人，并准确、高效、优质的为客人办理入住和离店手续，客人在办理入住时，我们应尽量提供客人需要的房型，并尽可能的满足客
人所需的其他附加服务。客人住店期间，很多需要问询的事宜也会到前台咨询，我们要细心、祥致的予以回答。当客人住店期间对酒店的工作或是服务不满意，乃至引起投诉的时候，我们也是客人的第一倾诉对象，我们要耐心的倾听，要从中准确的找出客人投诉的根本原因，从而很好的解决客人的投诉，化解矛盾。
要把自己的工作做好并不是一件容易事，我们每天接触的一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
一个人有了爱岗敬业之心，他的生命就会闪闪发光，就会丰富多彩。现在，大厦给了我们一个展示的舞台，给了我们施展才华和能力的空间，我们每一个人都有责任做好每一项工作，为大厦的发展做出自己的贡献。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们身处大厦第二个十年的发展浪潮，身处星评复核的关键时期，使命高于天，责任重如山。没有血与火的洗礼，没有苦与难的磨砺，没有生与死的考验，唯有那不变的爱岗敬业精神在催生我们战无不胜的信念、在激励我们攻无不克的决心、在砺炼我们献身大厦的斗志。虽然我们作不了血染疆场的战斗英雄，不尽是出类拔萃的英才，到不了震臂一挥四方呼应的境界，做不成服务领域叱咤风云的领军人物，但我们都有一份对大厦的坚贞的感情，一腔奉献大厦的无私的热血，一以贯之的作风，一股凝聚的力量，一种顽强的斗志，这无与伦比的精神力量，就是我无坚不摧的战斗精神 。
亲爱的朋友们，大厦的发展需要你我担重任，需要你我共努力，因为我们的事业只有靠我们辛勤努力的工作，才会有更加灿烂的今天和明天。拧在一起，我们就是一束火绳；聚在一起，我们就是整个星空；站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的城墙。朋友们，释放我们对工作的热情吧，让我们在京瑞大厦这宽广的舞台上尽情的挥洒自己的青春和汗水，为太阳底下最平凡最普通却也是最光荣最必不可少的工作做出最积极的更大的贡献。让我们投身于京瑞大厦第二个十年的发展大潮，劈波斩浪，让我们肩并肩，用青春和热血，铸造京瑞大厦新的辉煌。
