店铺推广心得
一．关于客服，要熟习我们品牌的参数。因为这样才可以更快的回答客户。如果不清楚的话还可以上网查，然后在更客户圆滑一下，说我们咨询有点多。感觉常规的接待还是很好做的。只要您热情的回答客户的每个问题。他们一般都会被感染的想买你的商品。感觉我们有时候尽量用长句子回答客户。尽量回答客户的一些小的问题。因为我曾经就这样做。然后有好几个说要等晚上等她老公回来商量一下。说肯定要从我们这买。所以这样做的话，至少我们的客服态度可以得到认可。关于客服十忌，我看了一下，没有什么要强调的。那也是沟通时候要注意的问题。我从资料上看到关于各种顾客的心里。挺有意思的。但是感觉真的难从几句话判断他们是哪种类型的。觉得从淘宝上买东西的人，还是很关心价格的。所以价格是很重要的。关于产品的质量，其实问的人还真的不多，他们还是很相信淘宝上的卖家的。当客服，还得到其实真正买我们电视的人还是淘宝网的老用户，觉得也只有他们敢从网上买电器。这样我可以得到一个顾客定位。不过今天我在咨询笔记本的时候，有一个卖家服务态度很不好，但是他的判断力很好。觉得值得我们借鉴。那个客服说的（从交谈看你最关心的就是价格 根本不顾及质量的 这样的情况卖给你也怕 出问题麻烦死 而且你是刚注册的 根本没有信用度 给初级买家打交道成本很大）。我和他没聊几句。就被他往外哄啦。呵呵，不过感觉他的判断力很好，可以看出我不是真心想买。我压住性子，终于问出他是怎么看出我不是想购买的了。其实关于顾客，他们对电视的参数很熟习，一般的顾客都不问。只有一些要我们推荐的顾客会问很多参数的问题。但是由于他们很不了解，一般情况下他们会不买的。他们还是处于选选看的状态下。客服还要对以成交的商品要跟踪似的调查一下。这样会有助于售后咨询服务，和及早的发现问题。
二．店铺打理，店铺的日常打理有太多了。登旺旺看有没有留言这就不用说了。查看店铺后台各种相关信息。查看店铺买家付款情况，当然这会有淘通知的。及时回复评价，因为只有双方评价后才可以得知对方给我们是什么评价，这点很重要。但常常会被我们忽视。查看一下发货的买家。有必要的话，可以去快递官网看一下货物到哪里了。及时和买家沟通来降低买家给我们差评的风险。对于上传我们的商品，常规的上传方法我就不说了。对于用淘宝助理上传宝贝还是有很多优势的。1.淘宝助理可以建立模板，对于某种商品我们可以用一套模板，然后在改一些参数就可以了。2.淘宝助理可以简化我们的操作步骤，如果用网页上传的话，因为我们只有商品的型号和价格。所以我们要找商品的图片和参数，这样我们要打开很多网页。从而在任务栏上有很多网页。这样我们就不知道该点哪个，这会降低我们的操作效率的。淘宝助理可以解决这个问题。当然淘宝助理的智能辅助能力不如网页。3。淘宝助理可以导出数据包。那个数据包可以给我们所有店铺用。也就是一个人做好商品所有的参数。然后其他人都可以用。这样做可以节省大家很多时间。还可以尽量避免大家填写参数错误。还有橱窗推荐很重要。这是前期的后期的还有很多风格和调整分类的调整。
三．店铺推广，由于我才刚接手店铺。对于公司的一个“门面店”还是不怎么敢轻易的做变动的。目前店铺推广，我还是在研究淘宝站内排名。因为感觉大部分买家。都是通过搜索看到我们的，所以排名很重要。而且买我们产品的顾客还都是淘宝成熟的买家。在网上看了一些文章。然后通过持续的调查发现了一些淘宝排名的规则。淘宝默认所有宝贝是以上下架时间来排位的。离下架时间越短越排在前面，当然前3个还是被人气目录很商城占去了。淘宝人气宝贝，目前我们还在做调查研究。感觉他们应该可以有一个公式可以计算排名的。因为淘宝网站系统是个机器。机器就需要一个算法规则。现在这个公式我还列不出来，但是现在可以看出淘宝人气排名主要是和卖出量和收藏及浏览量来排位的。当我们对这个排名规则比较熟习的时候。我们可以更好的提高我们商品的排名。对于默认排名，现在我们就可以做的是，在适当的时候来调整商品的上下架时间。不适当地调整会影像到最近的排名。因而会对近期的销售额有影响。对于上下架时间，虽然网上已经有很多说明了。但是这个上下架时间我们还需要商讨。因为我们毕竟是卖液晶电视吗。我们的顾客群体喜欢在什么时间上网买东西？观察我们的竞争对手上下时间的安排。如果有必要的话我们要避开他们或者和他们“碰面”。还有一个重要的心得就是。我的调整很快得到了成交量。那几天我的店铺咨询量很少。我就想这是为什么了？经过观察和思考，我把一款3205的调到北京去了。因为北京的店铺很少。这样我们的争取订单的可能性会变大！结果调整后的第一天就卖掉一台到北京。随后不久就卖了一台到河北。在很多顾客咨询中，我得知很多顾客会想买本地的产品。他们会特意搜索本地区卖家的产品。只要我们在聊天的时候和他们说一下我们的快递的速度，一般也没问题了。感觉我们的价格在北京那边有优势。因为那个顾客说我们的产品有点贵，但是后来还是来拍了。用户还有个搜索方式就是销量搜索。这个可以提高排名一般就是抄作了。我们除了做排名外，我们还可以做一些细节上的处理。比如让我们的排名图片和别人于众不同。这个就不用把所有的宝贝图片都换了。因为这样做的话。可能会引起对手的注意。我们只要做热卖产品就可以了。而且换图片对排名一点都没影像。我们还可以改标题，这是为了提供给顾客所需要的信息。增加访问量。当然这对本期的排名影像很大。我们还可以做宝贝描述细节的处理。淘宝商品很多信息的改动会影响到本期的排名。
综上所诉，都还是熟习淘宝站内和客服。没有做大的调整和推广。觉得还要进一步熟习产品的参数。准备实验淘宝数据包和修改店铺模板。对于推广我要进一步的进行调查，从而得到更多对我们有用的数据。从而对店铺优化。站外的推广暂时不考虑，因为那我有很多好的思路，只是站外的推广需要时间。站内排名优化还是更直接更有效率的。
