学习“营销管理”心得体会
曾经有人说过：“没有智慧的头脑，就像没有蜡烛的灯笼。”俗话说：活到老，学到老，这话一点不错，即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，做为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的的书籍，汲取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。七月，公司组织的这次关于“销售管理类”的学习让我受益匪浅，现将一些个人体会分享如下：
一、主人翁意识，摈弃打工心态，学“做生意”
公司做为一个平台，提供了个人发展的空间，而做为公司的一员，一切的工作都应该是以这个平台的利益至上，所以公司的兴衰荣辱和我们所有的人是密切相关的。通过学习调整自身心态， 学习如何“做生意”为企业创造更多的利润。
站在自己的工作岗位上来看，首先应该有一种“做生意”的意识，每一次设计任务就要站在客户的立场上进行临摹，客户要买什么？客户需要什么品质的商品？客户的经济情况如何？客户对商品的迫切性如何？迅速形成一套针对性方案，然后进行分析想方设法做成这笔生意。公司品牌口碑有了，又有强力的售后队伍配合，更有雄厚的资金支持， 还有什么好担心的呢？
其次还应该注重个人销售技能的提升，销售技能不仅仅是把产品卖出去，还应该体现在处理客户问题、产品知识、协调能力等各方面上。善于把握时机，善于察言观色，善于伶牙俐齿，善于取长补短，每一次销售都是一次斗智斗勇的较量，所以，为了取胜，应该不断的丰富自己，拓展自己的视野，提升个人素养，提升自己的软实力。
最后在技能和软实力的基础上，强烈的责任感也是必不可少的，在社会生活中，我们肩负的不仅仅是家庭的责任，还应该有工作责任，社会责任。责任是什么？责任就是担当，就是付出。责任没有对错，只有选择！选择的路不同，结局将不同。近几年全国物价飞涨，房价狂增，基层员工家庭受到了很大的冲击，公司在此期间，不但没有裁减一名员工，没有对员工要求加班，没有克扣员工一分工资。还对工资进行了不同幅度的提升。其次坚持战略创新。在资金紧张的情况下，仍进行公司规模扩展，提高公司品牌知名度，增强企业竞争力。还对员工进行系统学习培训，苦练内功，不断提高员工的业务技能和综合素质。正是由于公司领导的英明决策和勇于承担，最终使公司走在家电连锁企业前端，走向繁荣。
这就是责任的力量，责任没有对错，只是看你的选择，这个世界永远是责权利相等的，你承担的责任有多大，你所拥有的权利就有多大，你所获得的收益也就有多大。
在此次学习中，有这样几个设问很经典，让我一直铭记于心：1是销售过程中销的是什么？是自己。2是销售过程中售的是什么？是观念。3是买卖过程中买的是什么？是感觉。3是买卖过程中卖的是什么？是好处。这几个设问精辟的阐述了在买卖过程中的切入点，回味无穷受益匪浅。
二、服务意识，从细节做起
服务的定义是什么：服务是指为他人做事，并使她人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
首先，我们是服务型企业，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。在客户服务细节上，我们都要具备做好每一个细节的务实精神。寻找客户点，我们要了解领导的态度、客户资源状况；在与客户沟通过程中，体察不同客户的不同需求；在服务和回访中，明了客户潜在动因和其它需求。在这一基础上，尊重客户，理解客户，关爱客户，真诚服务于客户，让客户感动；创造一种健康积极的生活方式，创造一种全新的健康文化，做客户的健康使者。这些都需要扎扎实实落实和点点滴滴累积，形成一套完备的经验和方法，是赢得客户关键之所在，将成为企业在未来竞争中取胜的关键。
其次无论是对客户，还是对市场，还是我们工作的其它组成，我们都应关注细节，我们更要去落实每一个细节，关注细节的落实保障，要熟通细节，非熟通细节难以见微知著；又要跳出细节，不沉湎于细节，才能有闲暇抬头看路，跳出细节的前提是对细节了然于胸。只有你非常专业地投入了你的心血和思维，你才能见人所没见，想人所没想，及人所不能及。
最后关注细节，落实细节，精益求精，还要在细节中创造，超越客户和市场的需求，是我们企业服务工作的重中之重。在资料中就提到日本实体门店经营的70个细节，以及许多门店的核心经营技术。所以在做好销售业绩的同时还要把提升服务质量、细化服务质量放在第一位。
三、学管理，学经营，自我加压，在工作上努力寻求自我突破
人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”，经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。通过这次学习，结合自身从事的设计工作，努力提升自身水平才能面对大大小小的方案设计工作，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。
1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、不断学习的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐，跟上公司的发展，适应公司需求。
2、明确奋斗目标。这次学习资料列举了很多名人案例，尹腾洋华堂、马云的阿里、京东的刘强东等，更有许多管理知识，店铺管理，销售技能，深刻意识到没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己树立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。
3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，多学多看多思考只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。
在通过资料学习后,我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质,因此，管理不仅是一种知识，也是一种实践;不仅是一门科学，也是一门艺术;它是科学性与艺术性的有机统一。销售并不仅是买卖，也是一种技术，更是一门学问。我深知所了解和学到的也只是一点皮毛，还需要在以后的工作和实践中不断的加以锤炼，还有很多需要学习和改进的。综上所述，这是这一段时间我学习心得体会，我也将会应用于今后的实践工作中，希望能够取得更多的收获。
XXX 2016年7月14日
