xx国家税务局
关于开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动暨“三送三问促和谐”活动实施方案
为全面贯彻落实党的十七届六中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，进一步组织和动员全局党员干部深入纳税户帮助企业排忧解难，促进社会和谐，推动我局创先争优活动扎实有效开展，根据《xx市精神文明建设委员会关于在元旦春节期间组织开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动的通知》要求，结合我局工作实际，特制定本方案 。
一、目的意义
“三送三问促和谐”活动是指为纳税人“送政策、送信息、送服务，问政于纳税人、问计于纳税人、问需于纳税人”，深入开展“三送三问促和谐”活动，是认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，落实市文明委“红红火火过大年”活动要求，是促进x经济社会又好又快发展的重大举措，开展好这项活动，对于充分发挥我局党组织和广大党员的主体作用，服务纳税人、服务人民群众，构建和谐国税，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
二、主要内容
市局将统一部署，开展“三送三问促和谐”主题实践活动，号召广大税务干部要在主题实践活动中创先争优，切实做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、业绩在一线创造、作风在一线转变、科学发展在一线体现。主要有以下几项任务。
1.深入纳税户走访税情，帮助解决服务需求。 在元旦春节期间，深入企业走访了解税情，支持x市经济区域建设、支持经济发展、支持全市特色产业发展、支持中小企业和非公有制经济发展、大力支持市委关于建设“五个x”的战略方针。落实重大产业项目“绿色通道”，进一步发挥税收职能作用，切实减轻企业负担。主动走访纳税户，与纳税人面对面交流、零距离接触，听取他们对税收工作的意见和建议，全面了解他们最关心、最直接、最现实的服务需求，对纳税人反映的问题做到有求必应、有疑必答，有难必帮。
2.深入帮扶点访民情，帮助解决实际困难。
深入帮扶点问政于民、问需于民、问计于民、全面了解经济发展状况，切实加强基层组织建设，增强结对扶贫村党支部的凝聚力、战斗力、创造力。充分发挥国税部门的桥梁纽带作用，进一步创新扶贫帮困手段，丰富扶贫帮困内容，拓展扶贫帮困领域，千方百计为帮扶点解决生活、生产困难。
三、活动形式
1.进行一次集中宣讲，贴近实际讲政策。 活动期间深入纳税户、深入帮扶点重点宣讲国家税收政策，重点宣讲国家让利于民的税收优惠政策，通过宣讲、印发宣传资料，使我们的税收政策家喻户晓，让我们的税收工作得到广大纳税人的理解和支持。
2.开展一次专题调研，帮助企业谋发展。
以创建纳税人满意、创业者满意、社会各界满意的国税环境为目标，走进企业继续开展“三送三问”活动，通过税企座谈、定期走访等方式，宣传税收政策，征求企业意见，协调涉税事项，现场了解纳税人需求，帮助解决困难、解答涉税问题，提供政策、信息咨询，全力促进企业做大做强。
3.征询一次群众意见，畅通渠道听心声。
深入开展“一日一表一箱”征求意见，“一日”即组织“局长接待日”，让局长全日受理纳税人的问题咨询；“一表”即向有关部门、行政服务对象发放征求意见表；“一箱”即在局机关和各办税服务厅放置意见征求箱，通过广泛征求意见建议，比对查找国税工作作风、纳税服务等方面的不足，认真研究改进措施，进一步提高服务水平。
4.组织一次评比竞赛，立足本职创先进。
广泛开展争创“青年文明号”、“共产党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”和争当“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“优秀税收管理员”、“星级服务标兵”评比竞赛活动，鼓励广大干部争当岗位标兵、争当行家里手、争创一流业绩，营造创优争先的良好氛围。通过比学习，切实提升干部思想、业务理论水平；通过比服务，积极转变机关工作作风；通过比绩效，全力提升工作效率，进一步提升国税部门形象。
5.写好一篇民情日记，亲身体验受教育。
深入纳税户、深入帮扶点开展调查研究，认认真真访民情，扎扎实实解民忧，凝心聚力促和谐。活动期间，每个干部职工要写民情日记或工作日记一篇以上,真实记录干部走访群众、调查研究、发现问题、解决问题的情况。
三、活动安排
“三送三问促和谐”活动共分四个阶段： 第一阶段：动员、宣传学习阶段。
召开“三送三问促和谐”活动动员会，认真学习活动方案，通过动员和学习，提高认识，把思想统一到市局的总体安排上来，使每位干部对开展“三送三问促和谐”活动意义、目的、方法、措施以及达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到活动中去，把优质服务工作落实到每位干部的言行之中。
第二阶段：调查、梳理纳税人需求阶段。
落实活动内容的第一与第二项，了解、梳理纳税人需求，制定办法与措施。各相关科室及分局要以表格的形式上报实施情况，确定各自帮扶对象，备案活动办公室。 第三阶段：活动实施阶段。
全面落实活动内容，要在服务过程中，不断总结、持续改进、不断提高。
第四阶段：总结表彰阶段
对活动中涌现出来的先进单位与“服务明星”进行表彰，对先进单位好的做法进行经验交流。
四、组织领导
为了把“三送三问促和谐”活动落到实处，确保活动取得实效，市局决定成立领导组：
组长：x 副组长：x 成员：市局各科室、各分局、所负责人
领导组下设活动办公室（设在纳税服务科），由x兼任办公室主任，成员为x 为确保活动不搞形式、不走过场，取得实效。此次活动市局将建立健全督察机制，要求各单位要按照方案内容做出具体布置，及时汇报工作进展，活动结束后，向领导小组办公室报送活动总结。
二〇一一年十二月三十日
