恰当微笑，赢得成功
——读《带着微笑去工作》有感
简阳市人民医院普外科
田 彬
我刚从西南医院进修回院，看到了医院的发展比去年又更上了一层高楼：医院的新住院大楼已经雄伟屹立；医院蝉联了全国文明单位的殊荣；我去行政楼办事，各个部门的总是以微笑接待，无论事后怎样，总是有“谢谢你”，“你辛苦了”等话语；在病房里，优质护理服务开展的轰轰烈烈，大多数病人和家属都面带微笑，都翘起拇指夸，“看到医护人员面带微笑，给我们做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等”，让我们在这里感到病房温馨，有了家的感觉。是什么原因让医院有了这么大变化，是全院职工在医院的倡导下，正在认真的学习《带着微笑去工作》这本书的精髓，大家都将这本书的理念运用到实际工作中。于是，我赶紧领来这本带有魔力的书，抓紧时间，细细品尝书中的真谛。阅读后，结合自身的工作，有如下体会：
一、微笑进医院、工作事事顺
对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。对于现代医务人员来说，工作是毋庸置疑的越来越繁忙，但是，就像书中所说的微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。现在紧张的医患关系，快节奏高压力的临床工作让我们遗失了不少微笑。
1 回想在进修的时候，我的导师的妻子患了乳腺癌，但是，他在工作中仍然带微笑，一丝不苟的查房、手术等。正因为这样，有一晚，一个右半结肠术后并发吻合口瘘的病人突发变化，病情危重，家属情绪激动，拒绝签字和治疗。我记得当时是晚上2时左右，我们进修生都是愁眉苦脸，没有应对的办法，只有电话向教授汇报。那么晚了，当时外面又是寒风，又是小雨，教授立即赶到现场，没有一丝抱怨，面带微笑的对病人家属说“病人的病情是严重，但是我科全科都会积极帮助你们，尽可能的把病人治好„„。”，教授就是这样慢慢地，温和地和家属沟通了一个多小时，家属的态度和语气也渐渐的平和了下来，最后说了一句话“教授，看到您的微笑我们就看到了希望，我们相信您。”后来，我也问教授，“师娘也有病，你为什么总是给我的感觉很轻松”。教授说，“医疗工作是有风险的，病人希望看到的是一个有信心的医生。因此，我们在接待每一位病人时，都应该的面带微笑，温和的语言，对于重危病人更要体贴关爱，站在患方的角度考虑，让他们树立信心，自觉的配合和接受我们的治疗。同时，工作中、生活中也要把很多事情想开，不要所家里的情绪带到工作中，也不要把工作中的烦恼带回家里。因此，在工作中，我们时时带着微笑，带着好心情工作，这样可以给人信心，给同事一个好的形象。回家后，也带着微笑，带着好的心情与家人一起享受天伦之乐，让家人感到你工作的成功，分享你的喜悦，不能让家人也和你一起担心。”结合这本书，想着教授的话，我觉得微笑不仅可
2 以有效化解了许多的医患矛盾,还把可以快乐带给了周围的人。予人快乐,予己快乐,何乐而不为？因此，作为医务工作者，应该送给病人一脸阳光,顾名思义就是说让我们用微笑向病人展示我们的的信心、让他们知道我们医院有能力有实力救治好他的病苦，从而让病家更好的配合临床治疗。我们还要微笑对待同事。让同事和自己一起开心的工作，同事支持了我们，我们笑着说谢谢。领导关心了我们，我们笑着说谢谢。这样就能更好的处理好医际之间的关系。同时，我们要清楚的认识到，我们从事的临床工作是一项服务加管理型的工作,工作中常会有压力感,面对困难和压力,我们该如何释解呢？我们可以试着问自己“今天你微笑了吗”，借此来自我减压,自我调试,让自己始终保持一个好心情,做一个会调剂工作、让工作充满乐趣的人。以积极取代消极,让微笑取代阴郁。大家一定要相信微笑是一种无形的力量，它给人快乐和希望,给人豁达的气概和光明。它使人信心倍增、顿感幸福。它是一种比语言形容更容易沟通的有效途经，会让人与人之间的遥远距离，拉近到近乎更近。作为医务工作者，更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性，我们要在工作中面带微笑，病人问的问题，任何一名医护人员都要耐心详细解答，真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神真正落实到服务中去，从每个医护人员的一个微笑，一声招呼做起，提高服务质量，体现简阳市人民医院“病人至上，服务第一”的理念，借此来提升我们医院的整体形像。这样我们就可处理好医患关系、医际关系，让
3 我们可以提高工作效率、服务水平，让我们的临床工作能够顺利完成。
二、团队要成功，微笑长相伴
温总理曾经说过“一人独行走得快，结伴同行走的远”。这本书还告诫我们要知道“团队和谐才能共赢”。科室的管理者就更要清楚认识团队协助的重要性，特别是我们临床工作，每位病人的康复离不开一个精诚协助的医院的整个团队。通过来医院工作近十年的时间，我深深的体会到团队精神在科室发展的重要性。当然，一个好的团队必须要有一个好的领导及其带领的班子及其员工。我们简阳市人民医院有建院70余年的辉煌历史，沿着医院的历史足迹去搜寻，你会发现，医院近二十年的突飞猛进是举世瞩目的：医院从没有级别的医院到二乙、二甲、三乙、三甲。医院从一个只有几张床位的小医院到今天的上千张床位的大医院。医院从一个毫无名气的小医院到百佳医院、精神文明建设先进集体、全国文明单位再蝉联全国文明单位。今年3月24日由独立评审机构香港艾力彼医院管理研究中心在广州发布的第二届“中国县级医院竞争力”100强排行榜，简阳市人民医院作为四川仅有的2家入围医院之一，再次位居“百强榜”第30位，列西部十强第一位，被评选为西部标杆。这些都说明了，医院在以陈院长为中心领导班子团结进取，狠抓医疗质量、努力发展医院，集全院职工的智慧，才能赢得多种殊荣。可见集体的力量之大，团结的力量无限，集体的能力伟大。对于科室的发展，只有大家配合起
4 来,尽己所能，将力量凝聚在一起才能发挥更大的作用。如果我们每个员工在工作中都能工作中配合默契,彼此互相照应,还有什么困难克服不了呢? 一切困难都将是纸老虎。从另一个角度来想，只有团队精神还是不够的,要想成功的扮演好团队中的角色,成为一名不可替代的员工,就要努力工作,在每一个细节上都表现出高度的责任感和良好的个人素质。作为科室管理者，必须要有一颗宽容的心，海纳百川,有容乃大。拥有一颗宽容的心,永远都不会被烦恼缠身；拥有一颗宽容的心，将使工作中所有的争吵都销声匿迹；拥有一颗宽容的心,能让自己的团队更加和睦安宁。因此，我们的团队在日常的工作中，应该选择用微笑去面对工作，面对自己的团队，让大家都能学会微笑的工作，因为这不仅可以使团队从烦恼中解放出来，还可以使大家的身心因放松而健康，更能让你在同事中拥有一个良好的人际关系。“赠人玫瑰，手有余香”同样赠送他人一脸阳光，留给我们的也是一种开心、一种幸福！让微笑成为我们生活的主旋律，让我们把微笑送给每一个人，让一脸的阳光,驱走心中的阴霾。让我们的科室更能精诚协助，为了医院的发展做出我们的贡献。
三、微笑带回家，幸福一家人
作为医务人员，我们的工作是忙碌的。有时，上班中也有可能接受了领导的批评，同事的指责，病人的不满。工作中也有可能出现，病人的病情加重，手术不太满意„„。但是，作为一名家庭成员，我没有理由把这些带回家庭，作为一个负责的丈夫、
5 妻子、儿子、女儿，我们没有理由把医院的事情带给父母、让年老的父母替自己担忧；带给妻子（丈夫），让他（她）替自己烦恼；更没有理由带给自己的孩子，让孩子感到父亲母亲的工作不快乐，从而导致孩子学习不让进，因为学习是为了以后工作，工作不快乐，又何必再去努力学习喃。作为明智的人，应该下班前，对着穿衣镜笑一下，告诫自己回家一定要微笑。我们要清楚的认识微笑是一种生活态度，跟贫富、地位、处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑„„所以只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，你是否发现，当我们在哭泣时，生活也在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。因此，我们回家后一定要和家里人一起微笑，让他们感到你工作中成功，让他们特别是自己的孩子感到工作是多么的幸福和快乐，从而激烈他们去努力学习，为以后快乐的工作做好准备。
四、微笑防过度、细节定成败
当然，我们临床工作者要正确理解微笑工作的内涵，实质是让我们有好的心情去工作，不是代表微笑贯穿在我们临床工作的始终。我们有的医务人员不注意一些细节，在什么场合都在笑，有的时候微笑也会让病人投诉、让患方不满意。曾经记得在一本医疗纠纷的书上看到过一个故事：一个晚期的恶性肿瘤病人在呼吸心跳停止时，所有的医务人员都积极抢救，但是最终由于多种
6 原因，病人没有成功抢救过来。当临床医生宣布临床死亡的时候，所有的家属都放声痛哭。而当时的的一位医生，笑着对家属说“哭什么嘛，我们都尽力了，哭是哭不醒的”。当时的家属一听到这句话，不知道是哪个说的“你还在笑，就是你没有认真抢救，给我打。”当时，所有的家属追着这个医生打。后来医院在调查时，家属代表说：“当时就是这个医生抢救慢吞吞的，没有尽心，一直在那里笑，就是他把我父亲弄死的。我们就是要找这个医生的麻烦„„。”而我记得在简阳市人民医院上班后，第一次在呼吸科值班，也是一个慢性阻塞性肺病的病人死后，当时我们抢救完了，就觉得没有事情了，当时我的上级医生，掏出纸巾，到病人的遗体面前，去把病人的眼睛合上，边擦眼睛，边轻轻的拍着遗体的肩说“大爷，你慢慢走，你安心走，你的孩子都很孝顺，他们都在这里，以后，他们会注意锻炼身体，注重生活，努力工作，让你老人家放心„„”。这位老师一直在那里说，后来患者的儿子过来说“主任、田医生，你们都尽力了，你们不要悲伤了，我父亲的病情我们知道的，他能活到现在，我们心里面非常感谢你们，感谢简阳市人民医院。”这位老师才到办公室，沉重向家属交待后事的处理，家属也非常的配合和支持。后来，这位老师告诉我“外国医务人员，在病人死后，都会把抢救室的窗帘拉开，站在遗体的床旁,向遗体默哀三分钟!这样可以有效的减少医疗纠纷。你要让病人家属感到你是努力了的，是将病人当成了自己的家人一样来尽力抢救了。同样，你也要安慰家属，这个时候一定不要笑，一定也要强调家属对病人的治疗是负责和尽力了的。”
7 就这样，我在以后抢救病人中，也遇到了病人的死亡，也是这样处理的，确实收到了很多的理解的宽容，也减少了很多的纠纷。因此，我们医务人员，在临床工作中的微笑要分清楚情况，要恰当的运用微笑，不要让一些的小细节影响自己工作的成败。
总之，我们高效工作，展开微笑的翅膀。合理安排有序的工作计划。快乐来源于好的心态，用不同的人生态度来看待问题，所产生的结果也是截然不同的。积极的心态会让人产生积极的思路，同理，消极的心态会让人生产消极的想法。让我们用微笑装点生活，用笑声点缀世界，让我们的生活变得更加美好。在工作中，要用恰当的微笑去工作，笑对人生，笑对一切，把那些难事、烦心事、不愉快的事，都当成及其快乐的事。要坦然地去面对工作中的得与失，成与败，做最好的自己，用感恩成就自己美好的人生。同时我们要停止抱怨，积极向前。无论生活中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，因为任何情况下都不乏成功的机遇。与其花费大量的时间和精力去抱怨，倒不如静下心来好好反省一下自己，将问题搞清楚，并通过自己的努力将它最终攻克。树立成功的信心 。信心是成功的前提，当你遇到挫折的时候，别轻言放弃，不妨对自己笑一笑，重新树立成功的信心。成功的信心是一个人必不可少的积极的情绪心理，它可以让人完全相信自己，从而对自己的能力充分肯定。只要我们拥有了成功的信心，借助简阳市人民医院这艘巨轮，就获得了成功的动力和基础。因为简阳市人民医院这艘巨轮有一个有先进意识的掌舵者和导航者，也
8 有一群团结的、任劳任怨的水手，所以，只要我们在生活和工作中恰当的运用微笑，就可以让失败者重头再来，也可以让顺利的人一鼓作气，最终实现潜能的激发，取得最终的成功。
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