华润置地物业技能大比武理论知识题库
一、单选题
(一)企业文化
1、1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年改名为“华润”公司：（ B ）
A、1945年 B、1948年 C、1949年 D、1953年
2、华润的总代理贸易阶段从1952年中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理为开端，至1992年自营贸易额超过总代理贸易额为止；期间，与哪一年华润发起和参与组织了首届中国出口商品交易会（广交会），（ C ）
A、1953年 B、1955年 C、1957年 D、1959年
3、联合行正式更名为“华润”公司后，首任董事长为（ C ）
A、秦帮礼 B.陈云 C.钱之光 D.朱德
4、从 （ ）年起，华润由中共中央直接领导划归政务院管理，转变为国有海外企业，成为中国进出口贸易公司在港澳及东南亚的总代理，架起了新中国与世界贸易沟通的第一座桥梁。（ B ）
A、1948年 B、1952年 C、1956年 D、1957年
5、华润公司在作为大陆对外贸易总代理期间，在（ C ）年开始推广了“三来一补”贸易方式。
A、1968年 B、1975年 C、1978年 D、1983年
6、华润在（ C ）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。
A、1989年 B、1992年 C、1993年 D、1996年
7、1938年，（ D ）在香港开办了“联合行”，联合行就是华润公司的前身。
A、秦邦宪 B、潘汉年 C、李克农 D、杨廉安
8、华润公司在（ B ）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。
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A、1982年 B、1983年 C、1987年 D、1992年
9、在（ C ）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标,标志着华润进入实业化发展时期。这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。
A、1997年 B、1999年
C、2001年 D、2003年
10、创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（ A ）
A、百色希望小镇 B、西柏坡希望小镇 C、韶山希望小镇 D、万宁希望小镇
11、1994年12月，香港华润创业有限公司注资当时的北京市华远房地产股份有限公司，由此开始了华润集团在内地拓展地产业务的历程。（ C ）年，成立华润置地有限公司，控股华润置地（北京）股份有限公司。
A、1997 B、1999 C、2001 D、2003
12、华润置地的差异化生意模式是（A ）。
A、住宅开发+持有物业+增值服务 B、住宅开发+协同效应+增值服务 C、住宅开发+商业地产+增值服务 D、住宅开发+商业地产+协同效应
13、华润置地以（C ）为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准。
A、简单、坦诚、阳光 B、与您携手，改变生活 B、品质给城市更多改变 D、差异化生意模式
14、（ C ）年华润（集团）有限公司成立，随着外贸体制改革，华润逐步由总代理贸易向自营贸易转变，并开始多元化实业投资，在香港参与投资了大批基础设施项目，包括油库、油站、码头、隧道、三号干线等，为以后的实业化转型奠定了基础。
A、1980年 B、1982年 C、1983年 D、1987年
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15、（ B ）年，中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理。
A、1952年 B、1953年 C、1955年 D、、1959年
16、建国之前，华润公司在出口工作中实行（C）。
A、计划经济模式 B、市场经济模式
C、上半段计划经济模式，下半段市场经济模式 D、上半段市场经济模式，下半段计划经济模式
17、华润的前身是1938年在香港创立的联和行，联和行更名为“华润公司”的时间是：（ A ）
A、1948年 B、1949年 C、1958年 D、1983年
18、1949年9月，华润成功策反了招商局轮船在香港起义，产生了巨大的政治影响。1952年新中国发行的新版人民币5分币的图案就是为了纪念这一事件。当时起义的第一艘轮船的名字是：（ C ）
A、海宁号 B、海厦号 C、海辽号 D、海粤号
19、1949年，为了便利资金流通，华润向港英政府申请了银行牌照，并将牌照和资金交给爱国华侨庄世平先生，创办了新中国第一家海外商业银行，这家银行的名字是：（ A ）
A、南洋商业银行 B、中国银行（香港） C、渣打银行 D、华人银行
20、华润承担了内地鲜活冷冻商品供港“三趟快车”的运作，三趟快车每天分别从内地源源不断为香港运送食品，保证市场供应。“三趟快车”出发地不包括：
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（ C ）
A、上海 B、武汉 C、广州 D、郑州
21、1992年华润系第一家上市公司正式在香港上市，开创了中资企业进军资本市场的先河。这间上市公司是：（ A ）
A、华润创业（0291） B、华润电力（0836） C、华润置地（1109） D、华润水泥（1313） E、华润燃气（1193）
22、目前，华润集团是由国务院国资委直接监管、关系国计民生的53家国有重点骨干企业之一，是香港和中国内地最具实力的多元化企业之一。2014年，华润集团位列世界500强：（ B ）
A、第125位 B、第143位 C、第187位 D、第235位
23、务实、激情、专业、创新是华润的：（ D ）
A、价值观 B、企业承诺 C、经营理念 D、企业精神
24、华润文化的基石、华润人的崇高品质，华润的建基立业之本是：（ B ）
A、客户至上 B、诚实守信 C、业绩导向 D、感恩回报
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25、护送第一批民主人士北上参加新政协会议时，所用的是哪一艘船？（C）
A、海辽号 B、东方号 C、波德瓦尔号 D、神仗轮
26、下列不是1948年中华润公司的员工的是（D）：
A、杨琳 B、袁超俊 C、高士融 D、钱之光
27、华润人在香港的纪律是（A ）：
A、外紧内松 B、外松内紧 C、时刻警惕 D、严格保密
28、1948年，我党必需一支海上运输队伍，经过钱之光和杨琳的批准，并上报中央，给轮船公司起名为（A）
A、华夏企业有限公司 B、华润运输公司 B、
华夏轮船公司 D、华润轮船公司
29、1945-1948年华润隶属于（A）管辖。
A、中央直属机构 B、地方党组织 C、中央党组织 D、香港工会 30、我党在香港的组织机构，除中央直属机构外，还包括（C）
A、民主组织 B、无党派组织 C、地方党组织 D、政府组织
31、华润1948年秋组建（ ）后购买的第一条轮船被命名为（ ）。（B）
A、华夏公司，海辽号 B、华夏公司，东方号 C、广大华行，海辽号 D、广大华行，波德瓦尔号
32、建国之前，华润公司在出口工作中实行（C）。
A、计划经济模式 B、市场经济模式 C、上半段计划经济模式，下半段市场经济模式 D、上半段市场经济模式，下半段计划经济模式
33、上海解放后，华润公司董事长（ ）随（ ）奔赴上海，参与接收上海，恢复生产的工作。（D）
A、杨琳，邓小平B、张平，陈云 C、张平，陈毅 D、钱之光，陈云
34、（ A ）不属于招商局起义的轮船之一。
A、东方号 B、海辽号 C 蔡锷号 D、海厦号
35、建国初期至1952年前，华润隶属于（C）
A、外贸部 B、港管委 C、中共中央办公厅 D、政务院
36、华润前身联合行隶属于（A）
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A、华南局 B、华东局 C、华北局 D、东北局
37、1952年，华润公司由（ ）划归（ ）。（C）
A、外贸部，港管委 B、港管委，中央办公厅 C、中央办公厅，外贸部 D、港管委，政务院
38、华润作为（A）的总代理，成为获得自由外汇的主要渠道。
A、对资贸易 B、苏新贸易 C、易货贸易 D、自由贸易
39、（D）不属于华润公司作为党产时经历的战争。
A、抗日战争 B、解放战争 C、抗美援朝战争 D、对越自卫反击战 40、（C）没有领导过华润的工作。
A、周恩来 B、陈云 C、习仲勋 D、杨尚昆
41、华润的出口模式不包括（ C）
A、承运 B、批发 C、出口转内销 D、储存
42、建国初期，华润的进口渠道不包括（ B）
A、自己寻找货源 B、批发 C、通过中间商或洋行 D、购买期货
43、以下关于华润“总代理”地位确立时期的说法，错误的是（D）
A、海外多年的经营经验及庞大的客户关系网为华润作为进口总代理提供了优势
B、华润人以港人身份办理出国手续较为容易，这为华润作为进口总代理提供了优势
C、华润为1953年前后解决干部补课问题，促进内外交流做出了重要贡献。 D、华润公司作为总代理，其作用主要是代理进口。
44、华润公司与（D）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。
A、中国食品出口公司 B、中国进出口公司 C、中国土产出口公司 D、中国畜产公司
45、20世纪50年代，华润作为进出口总代理，下列哪一项不是华润当时在出口价格方面的价格方针：（C）
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A、逐步提高 B、稳价多销 C、增产提价 D、随行就市
46、朱德在（A）时期曾经是华润公司的上级领导。
A、解放战争 B、抗日战争 C、土地革命 D、国共合作
47、华润公司的第一任董事长是（B）
A、杨琳 B、钱之光 C、陈云 D、张平
48、“三趟快车”的第一趟车从（D）开出。
A、北京 B、郑州 C、上海 D、武汉
49、主导“三趟快车”的企业商行是（A）
A、五丰行 B、广大华行 C、德信行 D、华夏公司 50、从建国到1972年，华润公司建造的第一个房产隶属于（C）名下
A、五丰行 B、广大华行 C、德信行 D、联合行
51、1974年7月1日，（B）同志与外贸部负责人谈副食品出口问题时，提到“要把华润公司夸大，使它变成‘第二外贸部’，让它到外国去设公司仓库。”
A、钱之光 B、陈云 C、杨琳 D、丁克坚
52、解放以来，我党对香港采取的政策是“______”。D A、出口赚外汇 B、平衡外汇
C、背靠祖国，面向世界 D、长期打算，充分利用
53、华润驻（B）办事处曾叫做“中南外贸局代理科”。 A、南京 B、广州 C、深圳 D、香港
54、在上世纪80年代初期，华润零售业又经历了一次转变：其
一、在香港建立超市；其
二、立足香港，面向祖国，开始投资内地（D）行业。
A、外贸 B、地产 C、电力 D、零售
55、80年代初期，华润开始在香港投资（A），迅速发展到十几家。
A、超市B、地产 C、电力 D、零售
56、1978年，我国（A）形势喜人，华润在香港的在这方面的业绩超过历史最好水平。
A、外贸 B、地产 C、电力 D、零售
57、华润首先协助（C）从外贸系统中分离出来。
A、北京 B、深圳 C、广东省 D、上海
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58、（C ）年开始，华润开始逐步实施出口索赔条款
A、1979 B、1980 C、1983 D、1958
59、（ C ）年，华润（集团）有限公司在香港注册完毕
A、1948年 B、1973年 C、1983年 D、1985年 60、华润公司在何时成为世界著名企业？（D）
A抗日战争时期 B、解放战争时期 C、抗美援朝时期 D、万隆会议以后 6
1、华润医药在行业内的地位是？（D）
A、中国医药行业第一名 B、中国医药行业前三强 B、中国医药行业top30 D、中国医药行业百强 6
2、华润三九的前身是（D）
A南方制药有限公司B九九九皮炎平制药厂C哈药六厂D深圳南方制药厂 6
3、华润置地的生意模式是（A）
A、住宅开发+投资物业+增值服务 B、住宅开发+协同效应+增值服务 B、住宅开发+商业地产+增值服务 D、住宅开发+商业地产+协同效应 6
4、香港恒生指数成分股包括（D）
A、华润创业，华润置地，华润水泥 B、华润万家，华润置地，华润医药 C、华润创业，华润置地，华润医药 D、华润创业，华润置地，华润电力 6
5、以下属于华润医药的产品是（B）
A、板蓝根 B、华蟾素 C、亮甲 D、斯达舒胶囊 6
6、华润三九医药归属华润集团的年份是（D）
A、1992年 B、1995年 C、2002年 D、2007年
67、华润电力，华润创业和（B）并称为华润的“蓝筹三杰”。
A、华润燃气 B、华润置地 C、华润水泥 D、华润金融 6
8、华润燃气致力于在“十二五”期间达到（A）的目标。
A、中国第一，世界第一 B、中国领先，世界一流 C、中国一流，世界领先 D、业内最强 6
9、华润燃气的“全方位“服务不包括（D）
A、产品 B、安装 C、供气 D、升级 70、以下选项哪个不是华润创业收购的啤酒品牌（D）
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A、江苏三泰啤酒 B、河南悦泉啤酒 C、杭州西湖啤酒 D、汕头蓝牌啤酒 7
1、华润万家主要集中于（C）发展。 A、华中 B、华东 C、华南 D、华北 7
2、以下哪个品牌不属于华润万家旗下品牌？（D） A、Voi_la B、blt C、Vivo D、Costa Coffee 7
3、华润水泥控股有限公司是（C）领先的水泥及混凝土生产商，是国家重点支持的大型水泥企业集团之一。
A、华中地区 B、华东地区 C、华南地区 D、华北地区 7
4、下列哪项不是华润水泥目前已经进入的省份（A）
A、福建省 B、云南省 C、广东省 D、四川省 7
5、目前，华润银行拥有____家分行，拥有_____家支行。（C）
A
1、43 B
2、43 C
1、49 D
2、49 7
6、华润银行的企业价值观是______（A）
A、诚信、激情、团队、价值 B、与您携手，改善生活 C、创新、专业、客户导向 D、简单、坦诚、阳光 7
7、华润信托的品牌口号是（B）
A、以客户为导向 B、让资产更智慧 C、无边界服务、无障碍运行 D、聚合财富，畅享未来 7
8、以下哪家企业不是华润金融控股有限公司的属下企业（A）
A、金石投资 B、汉威资本 C、鹏华基金 D、华泰保险
79、截至2010年12月31日，华润投资控股有限公司管理资产规模已达（C）港元。
A、300亿 B、350亿 C、400亿 D、450亿 80、华润集团对华润信托的持股比例是 (C) A、49% B、50% C、51% D、52% 8
1、华润银行目前所开展的主营业务不包括（B）
A、公司业务 B、期货业务 C、零售业务 D、金融市场业务 8
2、华润医疗集团（简称“华润医疗”）和华润医药并行是集团的（A）级利润中心。
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A、一 B、二 C、三 D、四 8
3、华润纺织三大主营业务是（A）
A、纺织纤维业务、服饰品牌业务、服装加工业务 B、纺织纤维业务、高档纺纱业务、服装加工业务 C、纺织纤维业务、棉纺织业务、服装加工业务 D、纺织纤维业务、纺织锦纶丝业务、服装加工业务
84、华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展______、_______、衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展______、_______及融资租赁业务。（C）
A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备 B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备 C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备 D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备
85、华润纺织（集团）有限公司旗下主营业务板块包括（B）
A、高档纱线产品、棉纺织业务、麻纺织业务 B、高档纱线产品、棉纺织业务、锦纶丝业务 C、高档纱线产品、麻纺织业务、锦纶丝业务 D、高档纱线产品、棉纺织业务、化纤纺织业务
86、华润微电子的企业愿景是成为中国本土最具竞争力的半导体公司，战略目标是成为绩效最好的中国半导体公司，中国绿色节能半导体产品的领导者，聚焦的市场是：（D）
A、绿色环保、智能卡、消费电子 B、绿色环保、智能芯片、消费电子 C、绿色节能、智能芯片、消费电子 D、绿色节能、智能卡、消费电子
（二）信息化（思源物业管理系统V86）
87、如果要在一个楼盘项目名称下面新建一个分区、大楼和资源，可通过物业资源档案模块中工具栏的(A)实现。
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A、登记资源 B、切换项目 C筛选
88、对于新生成的分区、大楼或资源，在还不存在房客关系的情况下，需要删除后重新建立，可通过登记资源中工具栏的（C）按钮进行操作。 A、新增 B、修改 C、删除
89、在物业资源档案中，在已有其它项目的数据级权限时，如果要查看其它项目的物业资源数据，可以通过(B)来查看。 A、报表 B、切换项目 C、刷新
90、在物业资源档案的数据表格区域，要将某些不需要的字段名称在数据表格区域中不出现，可以通过(D)来实现。操作方法是点击鼠标右键功能按钮，选择到此功能后，将不需要的字段往此拖拉进来即可。
A、汇总显示条 B、文件输出 C、分组依据框 D、字段过滤器 9
1、想导出一份1栋大楼下所有资源的信息，包括建筑面积，朝向，资源代码和资源名称，资源类型等，只需要选中房产树导航1栋的大楼名称，然后在物业资源档案中的数据表格区域利用右键功能（C），选择输出相应的文档格式后进行保存在自己电脑上即可。
A、批量输入 B、字段过滤器 C、文件输出 D、锁定字段进行输入 9
2、登记客户的入伙操作，可以选择两个页面的导航进行登记，如选择“按资源”导航或“按客户”导航，假如登记的客户属于业主，那么就在（C）页面中登记业主的资料信息。
A、按资源 B、按客户 C、业主资料 D、租户资料。
93、如果业主的身份证上的名字发生变化，请问用以下哪种操作是正确的？（ B ）
A、修改客户名称 B、更名 C、退伙操作 D、删除操作
94、在客户档案模块中要设置每新增一个业主或租户的情况下，系统会自动将其默认为收费对象。以下哪种说法是正确的？（ C ）
A、在菜单栏中“系统”下面的“列项管理” B、在收费对象页面设置 C、在菜单栏下“工具”下设置将默认收对象打勾
95、在更换业主的名称时，旧业主的一部份欠费要求由新业主来承担，而且新业主沿用旧业主的收费项目和收费标准，这种情况下应该在做完旧业主退伙操作
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后，选择(B)，在弹出旧业主收费项目参数继承页面时，选择新业主需继承的收费项目，在项目名称框前打勾，再选择历史欠费记录继承,比如说新业主只需要继承旧业主的2011年6月份物业管理费欠费，其它欠费继续由旧业主来承担，则在2011年6月份物业管理费的此笔记录上选择打勾，再点继承选中进行确认即可。
A、继承选中 B、继承参数 C、历史欠费记录继承 D、项目名称 9
6、如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作？ 成员资料和（ B ）
A、成员资料 B、详细资料 C、客户记录 D、基本资料 E、网点信息 9
7、如果想在客户档案的成员资料或详细资料页面中的证件名称字段下多增加一个“居住证”的名称。正确操作是在菜单栏“系统”下的(B),选择类别名称为证件类型后，再点增加内容，分别输入编号和内容即可。 A、增加内容 B、列项管理 C、切换项目 D、增加类别
98、想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（C）进行查看即可。只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。 A、当前 B、待退 C、历史
99、要在系统中增加一种收款方式是“银行转账”的方式，可以在初始化阶段的参数设置中(A)，选择收款方式设置，进入收款方式定义界面进行新增即可。 A、其它计算参数设定 B、收费日期类参数设定 C、收费币种
100、物业资源档案录入了资源代码的相关面积，客户档案中也录入了客户名称，同时也确认了为收费对象，开始日期也正常做了设置，但此资源代码就是没有正常产生物业管理费。以下哪种说法是正确的？以下说法正确的是（C）。 A、面积录入不正确 B、客户名称录入错误
C、没有对此资源代码的客户选择物业管理费的收费标准
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1、在进行预交方案设置时，除了注意输入预交方案名称后，还需要对该方案冲抵哪些费用项目进行设置，同时，假如存在需要先冲抵新产生的费用，再冲抵以前产生的费用，则在进行方案设置时，要选择冲抵费用年月顺序 (B)。 A、从旧到新 B、从新到旧
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2、要在系统中输入客户的银行账号是在以下哪个地方进行操作。（ A ）
A、划款协议录入 B、读入银行划款文件 C、查询银行划款情况 D、输出银行划款文件
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3、要在系统中清除原先的出盘记录，可以通过银行划款操作中的（D）输入高级密码后确认清除来完成。
A、划款方案设定 B、读入银行划款文件 C、划款协议录入 D、特殊操作 10
4、收款人员把当天的交款记录提交做交款申请后，如果在提交后才发现交款有误，可与交款审核人员联系让他做（B）处理，在纠正错误后再重新提交交款申请。
A、审核通过 B、审核驳回
10
5、要打印收费系统的收费通知单或催款单，以及一些相关收费的明细表和统计表，都是在(A)中去查询和打印。
A、报表打印 B、收费总览 C、凭证管理
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6、当月财务工作完成后，是指收款工作（包括现金收款、预交冲抵、银行扣款）已完成，应该打印的相关当月报表已打印完成等，要进行下一个月的收费工作，系统就需要通过（C）来完成。
A、报表打印 B、收费总览 C、收费月结
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7、录入客户的经营收入和一次性费用的收款时，在收款登记中工具栏中的一次性费用和(B)进行操作。经营收入和一次性费用的类别都属于一次性费用类别，区别在于一次性费用可以支持退款。 A、一次性费用 B、经营收入
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8、到了每月银行划款时间，可通过系统中的银行划款中操作输出银行划款文件（即出盘），将出盘文件递交给银行，经银行处理划款后，取回银行返回的回盘文件，在银行划款操作中读入银行划款文件，（即回盘）选择到回盘文件的存放路径并选择回盘文件后，系统会弹出回盘的信息，系统提示的回盘信息如果跟银行实际扣款成功金额一致，则进行确认，系统将会执行银行回盘过程直至提示银行回盘完成，银行回盘完成后，还可在系统(D)和打印银行划款情况分别查询和打印银行划款成功明细和失败明细。
A、输出银行划款文件 B、读入银行划款文件 C、银行划款
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D、查询银行划款情况 E、打印银行划款情况
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9、要在系统中设置票据本和自动产生票据号及查看票据本明细，是在系统的(A)来设置，但如果要对系统中的凭证需要进行开票和批量开票操作是在凭证管理中操作。
A、票据管理 B、凭证管理
110、想在系统中查询往月历史的费用可通过收费管理中的收费总览进行查询，在数据范围选择(A)，将需要查询的年月数据进行选择即可。 A、历史 B、收费总览 C、数据导入
1
11、在客户服务调度系统中，要启用此模块的正常使用，必须要先进行初始化的设置，初始化的内容是在(D)中将有关客户服务方面的内容进行分类和规则的设定。
A、接待中心 B、信息中心 C、工作监控 D、服务规则
1
12、在进行服务规则设置时，对于“岗位名称”理解，以下说法正确的是 (A) A、岗位名称是指需要执行处理报事的部门 B、即报事部门
1
13、在做规则名称设置时，对处理完报事后，不需要对完成情况进行回访，那么，要在服务规则设置界面的 (A)处打勾。 A、无需回访 B、规则说明 C、内容
1
14、设置客户服务调度系统的其它参数设置，如月结时间设置、邮件提醒次数都是在 (D)进行设置。
A、服务规则 B、参数传递 C、公休日 D、服务规则工具栏中的参数 1
15、客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（C）中完成操作的。 A、信息中心 B、服务规则 C、接待中心 D、报表管理
1
16、想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过 (B)来进行查询。
A、接待中心 B、信息中心 C、报表管理 D、工作监控
1
17、报事部门的操作人员如果由于误操作将一份任务邮件发送出去了，在工程部还没有填写反馈前，可以在接待中心做（C）操作。做了此操作后原先的任务邮件将不在工程部的任务邮件界面显示。
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A、新增 B、回访 C、撤回 D、关闭事件
1
18、对工程部做的任务协助或任务转交，如果工程部在做任务协助和任务转交的情况下，没有将邮件直接发送出去，需要报事人员在进入接待中心的 (A)页面，将这些任务调整的邮件进行确认后发送出去。 A、任务调整 B、接待中心
1
19、工程部在处理报事部门发过来的任务邮件后，可以先在客户服务调度主界面工具栏打印界面打印派工单，然后去处理事件，处理后需要将处理的情况在系统中登记反馈给报事部门或相关部门，即要在系统中操作填写反馈，将反馈的内容如开工时间、完工时间、完成情况、完成状态、完成结果等信息录入系统，如果涉及到服务费用，则还需在发送邮件前将 (A)录入系统后再发送反馈的邮件。 A、服务费用 B、填写反馈 C、打印
120、报事部门或客户服务部门对处理报修任务的工程部反馈过来的信息，对完成状态为100%的任务可以进行回访，做回访操作是在接待中心工具栏中点(A)，然后将回访记录内容如回访方式、回访人、回访时间、回访状态、回访内容以及客户意见等信息登记在系统中，最后将回访的邮件发送出去。 A、回访 B、接待中心
1
21、假如工程部要查看本部门的任务邮件和抄送邮件，可以在 (B)中查看，且如果对某一任务要指定某一员工去处理，可以做指定责任人操作。指定后只有此人对指定的任务进行反馈。
A、指定责任人 B、工作监控 C、信息中心 D、接待中心
1
22、某员工需要申请采购某物料时，需要先填写请购单，填写请购单时需要填写需请购的物料基本信息和请购部门人请购人的基本信息，此步操作是在________中完成的。(B) A:请购单管理 B:请购单 C：采购单 D:采购单管理
1
23、要求在登录系统的主界面时，通过系统的提醒功能要求将各物料的库存数量限制进行提醒，则需要在录入物料档案时就要把物料的______输入，系统才会提醒。(A) A:最大库存数和最小库存数 B:参考价格 C:销售价格
1
24、仓库模块中的月结时间和盘点时间是在______下月结日期和其它参数设置
15 / 197
进行设置，如果盘点日期需要提前提醒，还需要设置盘点提前提醒天数。(A) A:仓管参数 B:库存明细 C:切换仓库
1
25、当要对某一个入库票据进行单条反过账时，如果系统提示“该票据的物料已有出库，请先将出库的物料票据反过账”，出现此类情况时，如果不正确操作将会出现以下哪种情况，以下说法正确的是：（ B ）
A: 不能单条反过账，可实行全部过账操作 B: 系统库存或金额将出现负数 1
26、如果要设置仓库管理模块中的高级参数设置，比如出入库方式、是否启用仓库审批、多仓库的物业移拔等，则需要在登录系统主界面的________中进行设置。（C）
A:仓管参数 B:切换仓库 C:系统维护下的系统参数设置
1
27、想查看某一物料的详细出入库明细，可通过仓库管理界面功能点______选择条件进行查询。（ A ）
A:库存明细 B:报表 C:出库操作 D:入库操作
（三）法律法规
1
28、前期物业服务公同可以（ A）；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
A、约定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年
1
29、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（ D），建设单位不得擅自处分。
A、所有权 B、使用权
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C、处理权
D、所有权或使用权
130、物业服务企业承接物业时，应当对物业（D ）进行查验。
A、技术资料 B、共用部位 C、共用设施设备
D、共用部位、共用设施设备
1
31、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C ）。
A、公共停车场 B、商业服务设施 C、物业管理用房 D、公共场所绿地
1
32、物业服务企业（B ），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
A、按照物业服务合同约定 B、未能履行物业服务合同约定 C、对于住宅小区治安，消防防范不够 D、虽然加强管理，但仍旧
1
33、物业服务企业承接物业时，应当与（B ）办理物业验收手续。
A、施工单位 B、开发建设单位 C、业主委员会
17 / 197
D、居民委员会
1
34、物业管理用房的所用权依法属于（ B）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A、使用人 B、业主
C、开发建设单位 D、物业服务企业
1
35、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将物业管理用房和相关图纸资料交给（C ）。
A、居民委员会 B、业主大会 C、业主委员会 D、当地房管部门
1
36、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（B）。
A、物业托管合同 B、物业服务合同 C、前期物业合同 D、物业选聘合同
1
37、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D ）。
A、可以不交 B、有业主分摊 C、由物业企业核销 D、由建设单位交纳
18 / 197
1
38、物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬（D ）。
A、业主确定
B、物业服务企业确定 C、政府物价部门确定 D、双方约定
1
39、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（D ）收取有关费用。
A、物业服务企业 B、业主 C、业主委员会 D、最终用户
140、物业服务企业应（D ）做好的物业管理区域内的安全防范工作。
A、努力 B、全力 C、加强 D、协助
1
41、物业服务企业顾请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得（ C）。
A、擅离职守不负责任 B、监守自盗违法犯罪 C、侵害公民合法权益 D、形成恶势力危害业主
19 / 197
1
42、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D ）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主 B、物业使用人 C、物业管理公司 D、业主和物业使用人
1
43、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定，有关（B ）应当承担连带责任。
A、使用人 B、业主
C、使用人直系亲属 D、业主直系亲属
1
44、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（C ）。
A、业主委员会 B、业主大会 C、物业服务企业 D、居民委员会
1
45、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ D）同意。
A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主大会
20 / 197
D、业主委员会和物业服务企业
1
46、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C ）的同意。
A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、业主和物业使用人
1
47、业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（ D）恢复原状。
A、10天内 B、20天内 C、30天内 D、约定期限内
1
48、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（D ）。
A、经业主大会同意 B、经业主委员会同意 C、经物业服务企业同意 D、及时恢复原状
1
49、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（D ）告知业主。
A、禁止行为 B、注意事项 C、规章制度
21 / 197
D、禁止行为和注意事项
150、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ B）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
A、业主大会 B、业主委员会 C、居民委员会 D、物业服务企业
1
51、在所有权的四项权能中，最核心的内容是( D)。
A、占有权 B、使用权 C、收益权 D、处分权
1
52、根据我国《物权法》的规定，遗失物自发布招领公告之日起（C）无人认领的，归国家所有。
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
1
53、甲将其所有的房屋出租给乙，双方口头约定乙可以一直承租该房屋直至去世。房屋出租后的第二年，乙为了经营酒店，经甲同意，对该房屋进行装修，共花费6 万元。对于乙的房屋装修费用，若后来甲乙协商达不成一致，应如何处理(D )。
A、乙无条件拆除，费用由乙自理
22 / 197
B、装修物归甲所有.且甲无须支付费用
C、装修物归甲所有，且甲应当支付全部装修费用
D、若装修物可以拆除则拆除，不能拆除的，可折价后归甲所有
1
54、甲、乙按20%和80%的份额共有一间房屋，二人将房屋出租给丙，丙取得甲和乙的同意将 房屋转租给丁，现甲欲与转让自己的份额，则下列表述正确的是(C )。
A、乙、丙有优先购买权，丁无优先购买权 B、乙、丁有优先购买权，丙无优先购买权 C、乙、丙、丁都有优先购买权
D、丙、丁有优先购买权，乙无优先购买权
1
55、三级资质物业服务企业注册资本需达到人民币（C）。 A、500万元以上 B、300万元以上 C、50万元以上 D、10万元以上
1
56、新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（B）的暂定期。 A、2年 B、1年 C、6个月 D、3个月
1
57、二级资质物业服务企业可以承接( C )万平方米以下的住宅项目和( )万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
23 / 197
A、30，5 B、20，5 C、30，8 D、20，8 1
58、三级资质物业服务企业可以承接（ C ）万平方米以下住宅项目和( )万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 A、30，5 B、20，8 C、20，5 D、30，8 1
59、物业承接查验按照下列程序进行（A）。
① 签订物业承接查验协议 ② 查验共用部位、共用设施设备 ③ 移交有关图纸资料 ④ 解决查验发现的问题 ⑤ 确认现场查验结果 ⑥ 确定物业承接查验方案 ⑦ 办理物业交接手续
A、⑥③②④⑤①⑦ B、①②③④⑤⑥⑦ C、③②④⑥⑤①⑦ D、①⑦②④⑤⑥③
24 / 197
160、建设单位应当在物业承接查验协议签订后（ A）日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
A、10 B、15 C、20 D、30 16
1、物业服务企业应当自物业交接后（D）日内，向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。
A、10 B、15 C、20 D、30 16
2、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（D ）应当负责修复；给业主造成经济损失的，（ ）应当依法承担赔偿责任。
A、建设单位，物业服务企业 B、物业服务企业，建设单位 C、物业服务企业，物业服务企业 D、建设单位，建设单位
16
3、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的（B）交存住宅专项维修资金。
A、套数 B、建筑面积 C、使用面积
25 / 197
D、公摊面积
16
4、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（C）的，应当及时续交。
A、10% B、20% C、30% D、50%
16
5、利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经（B）同意。
A、物业服务企业 B、业主大会 C、业主委员会 D、居民委员会
16
6、改动卫生间、厨房间防水层，应当按照(C )制订施工方案，并做闭水试验。
A、自定标准
B、不破坏结构的标准 C、防水标准 D、设计标准
16
7、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（C）年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（）年。
A、2，3 B、3，4 C、2，5 D、3，5
26 / 197
16
8、台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以（C）表示。
A、红、橙、黄、绿 B、绿、黄、橙、红 C、蓝、黄、橙、红 D、红、橙、黄、蓝
16
9、台风（B）色预警信号时，应切断霓虹灯招牌及危险的室外电源。
A、蓝 B、黄 C、橙 D、红
170、台风（C）色预警信号时应停止室内大型集会，立即疏散人员。
A、蓝 B、黄 C、橙 D、红
17
1、暴雨预警信号分（C）级。
A、1 B、2 C、3 D、4 17
2、暴雨（C）预警时，相关应急处置部门和抢险单位应加强值班，密切监视灾情，切断低洼地带有危险的室外电源，落实应对措施。
27 / 197
A、绿 B、黄 C、橙 D、红
17
3、《劳动合同法》的立法宗旨是：完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护（C）的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系。
A、企业 B、用人单位 C、劳动者
D、用人单位和劳动者
17
4、在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者（ Ｃ ）。
A、下发相关文件 B、存档 C、告知劳动者 D、报上级主管部门
17
5、建立劳动关系，应当订立（ Ｄ ）劳动合同。
A、要有律师担保的 B、口头 C、公证 D、书面
17
6、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（ Ｃ ）订立书面劳动合同。
A、六个月 B、一年
28 / 197
C、一个月内 D、
二个月
17
7、用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同，与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行；没有集体合同或者集体合同未规定的，实行（ Ｂ ）。
A、随便制定 B、同工同酬
C、按照上级文件执行 D、不用付报酬
17
8、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（ Ｄ
）。A、6个月 B、3个月 C、1年 D、1个月
17
9、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ Ｂ ）
A、6个月 B、2个月 C、1年 D、3年
180、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ Ａ A、6个月 B、2个月 C、1年 D、3年
18
1、以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满（ Ｂ的，不得约定试用期。
29 / 197
。）
）
A、6个月 B、3个月 C、 1年 D、1个月
18
2、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资（ Ｄ ），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
A、50% B、60% C、70% D、80% 18
3、劳动者提前（ B ）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同；劳动者在试用期内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。
A、30，5 B、30，3 C、7，3 D、30，30 18
4、用人单位对已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存（ Ｄ ）备查。
A、1年 B、3年 C、5年 D、2年
18
5、用人单位自（A）起即与劳动者建立劳动关系。
A、
用工之日
B、
签订合同之日 C、
上级批准设立之日 D、
劳动者领取工资之日
30 / 197
18
6、以下属于劳动合同必备条款的是（A）。
A、
劳动报酬 B、
试用期 C、
保守商业秘密 D、
福利待遇
18
7、从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同；但是后订立的劳动合同（A）先订立的劳动合同的履行。
A、不得影响 B、优先于 C、可以代替 D、依赖于
18
8、非全日制用工双方当事人（B）约定试用期。
A、可以 B、不得 C、自愿 D、必须
18
9、非全日制用工终止时，用人单位（A）向劳动者支付经济补偿。
A、无义务
B、以劳动者每工作满一年支付一个月工资的标准 C、以劳动者每工作满一年支付半个月工资的标准 D、以与全日制用工相同的标准
190、非全日制用工小时计酬标准不得低于（A）。
A、用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准 B、劳动者住所地人民政府规定的最低小时工资标准 C、用人单位所在地人民政府公布的平均小时工资标准 D、劳动者住所地人民政府公布的平均小时工资标准
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19
1、非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（D）日。
A、 3 B、 7 C、 10 D、 15 19
2、劳动合同依法被确认无效，给对方造成损害的，（B）应当承担赔偿责任。
A、
用人单位 B、
有过错的一方 C、
劳动者 D、
工会
19
3、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动，构成犯罪的，应该由（C）承担刑事责任。
A、用人单位
B、用人单位和直接责任人员 C、直接责任人员 D、用人单位或直接责任人员
19
4、劳动者在同一用人单位连续工作满（D）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。
A、 3 B、 5 C、 8 D、 10
（四）物业服务费收缴操作指引
19
5、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》城市物业公司应根据当地的情况确定收费周期，宜采用（D）度为周期进行收费。 A、年 B、半年 C、3个月 D、月
32 / 197
19
6、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》财务人员每月（D）日从思源系统中统计当月缴费情况生成《当期收缴率统计报表》和物业明细表。报项目负责人和项目客服部负责人。
A、15 B、1 C、30 D、28 19
7、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费（C）天后，项目客服人员应进行电话催缴。
A、五 B、一 C、三 D、二
19
8、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》每（D）梳理超过12个月的业主清单，项目负责人审核后报城市物业公司负责人批准，经法务转顾问律师出具律师函。
A、3个月 B、年 C、月 D半年
19
9、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》业主欠费（B）个月及以上由项目负责人起草诉讼立项申请并填写《业主欠费信息统计表》报城市公司负责人批准。
A、10 B、20 C、15 D、25
（五）员工行为规范(BI手册) 200、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（ C ）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
A、10分钟； B、15分钟； C、20分钟； D、30分钟 20
1、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--司机对待客户接送公司来访客户，应提前（ A ）在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
A、10分钟； B、15分钟； C、20分钟； D、30分钟 20
2、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（ C ）内接听，先说：“您好，
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物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A、一响； B、二响； C、三响； D、五响 20
3、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。（ C ）是物业员工最起码应有的表情。
A、严肃； B、认真； C、微笑； D、冷漠 20
4、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（ A ）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
A、1CM； B、2CM； C、0.5CM； D、5CM 20
5、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（ D ）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A、后方四至五步； B、后方二至三步； C、前方四至五步； D、前方二至三步
20
6、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（ A ）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A、5分钟； B、10分钟； C、20分钟； D、30分钟 20
7、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（ A ）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A、5分钟； B、10分钟； C、20分钟； D、30分钟 20
8、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（ B ）的姿态向客人衷心致谢。
A、谦虚； B、主人翁； C、热情； D、友善 20
9、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管
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理人员行为规范--司机安全运行，牢固树立“（ D ）”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。 A、服务第一，安全驾驶； B、消防第一，防消结合； C、客户至上，服务第一； D、安全第一，预防为主
210、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--驾车，电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（ A ）公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
A、15公里； B、20公里； C、25公里； D、30公里
211、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--对讲机使用，使用对讲机通话结束，须互道“（ D ）！” A、再见； B、明白； C、收到； D、完毕
212、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走, 员工在工作中行走一般须靠（ A ），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（ ），点头微笑，主动让路。
A、右侧、右侧； B、右侧、左侧； C、左侧，右侧； D、左侧、左侧
213、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人, 应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）（ C ）。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
A、5分满； B、6分满； C、7分满； D、8分满
214、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人, 与人接触保持适当的（ B ）左右距离。 A、0.5米； B、1.5米； C、2.5米； D、5米
215、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--握手, 与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立
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正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手（ B ）左右即可
A、1秒钟； B、3秒钟； C、5秒钟； D、7秒钟
216、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（ A ）在在车内吸烟，乱扔脏东西。 A、不要； B、禁止； C、不许； D、可以
217、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（ D ）。
A、与之理论和还击，正面解释； B、不与之理论和还击，正面解释； C、与之理论和还击，婉转解释； D、不与之理论和还击，婉转解释
218、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，当直行手势，身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈（ C ），掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 A、30°； B、60°； C、90°； D、120°
219、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约（ D ）。 A、30°； B、60°； C、90°； D、120° 220、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—仪容仪表，对讲机统一佩带在身体（ A ）侧腰带上，对讲时统一用（ ）手持对讲机。
A、右、左； B、右、右； C、左、右； D、左、左 2
21、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—行礼，着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行（ A ）左右的鞠躬礼或点头致意
2
22、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（ C ），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（ ）上前询问。
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A、要面带微笑，点头致意；避免； B、冷漠低头；避免； C、要面带微笑，点头致意；主动； D、冷漠低头；主动
2
23、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（ B ）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（ ）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。 A、需要；强硬； B、需要；委婉； C、无需；强硬； D、需要；委婉
2
24、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—救生员，泳客在游泳时，泳池管理员（ B ）穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生；（ ）客人危险动作和不文明行为。
A、需；允许； B、需；制止； C、无需；允许； D、无需；制止
2
25、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（ B ）平底鞋；提供饮食方面服务时，（ ）配带清洁口罩。 A、深色；无需； B、深色；需； C、浅色；无需； D、浅色；需
2
26、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（ A ）左右的距离热情解答。
A、1米； B、1.5米； C、2米； D、2.5米
2
27、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员，客人拍照时，（ D ）地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，（ ）。
A、严格阻止；立刻报保安阻止； B、礼貌；立刻报保安阻止； C、严格阻止；应委婉解释； D、礼貌；应委婉解释
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2
28、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走, 三人并行，（ C ）为上，（ ）次之。（以客为尊）。 A、右侧、左侧； B、中间、左侧； C、中间，右侧； D、左侧、右侧
2
29、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（ D ）。
A、使用过于随便的语言； B、说话口齿不清； C、私人电话通话时间过长； D、拨错号码要道歉
（五）害消杀工作指引
230、根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，药品浓度应高于正常的（A）倍为宜，对施用的农药应每隔一段时间进行更换。否则浓度过高或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。
A、1-2 B、1 C、2 D、1-1.5 2
31、根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，有条件的物业公司可争取取得消杀（C）级资质，可以定期培训，专业训练达到专业水平。
A、A B、B C、C D、D 2
32、根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，一般在消杀前（C）天张贴消杀通知，大型消杀可采取网站发布温馨提示等多种渠道。
A、1 B、3 C、2 D、2
33、根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，消杀时注意风向，作业从（A）域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。
A、下风区 B、上风区 C、逆风区 D、顺风区 2
34、根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，库房门+药品柜，领药需经过（B）人方可领取。
A、1 B、2 C、3 D、4
（七）接管验收工作指引
2
35、根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收工作，
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地产公司应当在物业交付使用（ B ）前，与物业公司完成物业共用部位、共用设施设备的接管验收工作。
A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 2
36、根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，地产公司应当在协议签订后（ A ）内办理物业交接手续，向物业公司移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 2
37、根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，对于资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，项目部应当立即正确真实补齐资料，要求责任方一般问题（ A ）内解决，重大问题（ ）内解决。必要时项目部协助解决。
A、3日；7日； B、3日；15日 C、7日；15日 D、7日；30日
2
38、根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业公司应当自物业交接后的（ D ）内，持前期物业服务合同、物业接管验收协议等向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：
A、10日； B、15日； C、20日； D、30日 2
39、根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（ A ）内，向业主委员会移交物业接管验收档案：
A、10日； B、15日； C、20日； D、30日
（八）物业服务细节
240、根据《华润置地物业服务细节》每天（A）次清理业主放在楼道内的垃圾，合理安排清理时间以免影响业主乘用电梯。 A、2 B、3 C、4 D、1 2
41、根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须（B）人成行（）人成列。
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A、三 二 B、
二、三 C
三、四 D
二、四
2
42、根据《华润置地物业服务细节》保洁人员每（C）上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。 A、月 B、半个月 C、周 D、20天
2
43、根据《华润置地物业服务细节》每（D）通过公告栏的形式将突发事件应急处理和生活小常识发布于公告栏内。 A、周 B、半个月 C、月 D 周
2
44、根据《华润置地物业服务细节》在（D）岁以上的老人生日时为其送上蛋糕进行慰问，并恭祝其健康长寿，征得其同意后亦可在大堂信息栏中发布贺辞。 A、65 B、70 C、75 D、80 2
45、根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（B）处；
A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一
2
46、根据《华润置地物业服务细节》泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水（C）分满，不宜过烫； A、八 B、九 C、七 D、六
2
47、根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（C）度并问好，站立迎接客户 A、20 B、60 C、15 D、30 2
48、根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（B）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。
A、客户走后 B、次日 C、一周后 D、3日后
2
49、根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（C）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼； A、5 B、4 C、3 D、1 250、根据《华润置地物业服务细节》进行突发事件演习前，须提前（B）在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓 A、一周 B、三天 C、半个月 D、一个月
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2
51、根据《华润置地物业服务细节》在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过（D）分钟； A、3 B、5 C、10 D、1 2
52、根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后()个工作日内回复，整改周期较长的应每()向客户汇报整改进度。（A）
A、
一、周 B、
三、周 C、
一、月 D、
三、月
2
53、根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。（C）
A、大到小、下 B、小到大、下 C、大到小、上 D、小到大、下
2
54、根据《华润置地物业服务细节》为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务（可适当收费，须提前签订相应协议），并每（B）对该房屋进行一次检查，开窗透气，并做保洁。 A、月 B、周 C、半个月 D、季度
2
55、根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（C）处，避免碰触杯口；
A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一
2
56、根据《华润置地物业服务细节》雨后（C）分钟内清除小区庭院和道路积水。 A、20 B、10 C、30 D、60 2
57、根据《华润置地物业服务细节》如白天降雪，应随时保持人行通道畅通，雪停后（C）内清理完园区主干道的积雪。 A、1小时 B、半天 C、2小时 D、1天
2
58、根据《华润置地物业服务细节》每（C）层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间； A、三 B、四 C、五 D、十
2
59、根据《华润置地物业服务细节》冬季（）、夏季（）对楼层垃圾桶进行一次彻底清洗，同时对垃圾间进行喷药消杀，避免滋生蚊蝇或产生异味。（C） A、半个月、10天 B、月、10天 C、月、周 D、半个月、周
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(九)写字楼服务标准
260、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（D）。
A、97% B、98% C、99% D、100% 26
1、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（ D ）。
A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 26
2、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（B）。
A、97％ B、98％ C、99％ D、100％ 26
3、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中预算执行偏差率小于（ D ）。
A、7％ B、8％ C、9％ D、10％
26
4、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中骨干员工流失率不高于（ C ）。
A、3％ B、4％ C、5％ D、6％
26
5、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（A）。
A、1％ B、2％ C、3％ D、4％
26
6、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，绿化裸土每处不大于（C）平方米。
A、0 B、0.1 C、0.2 D、0.3 26
7、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（A）。
A、80% B、85% C、90% D、95% 26
8、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，月有效投诉率（A）。 A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于2% 26
9、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，责任内的治安事件年发生率（B）
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A、低于1% B、不高于1% C、低于2% D、不高于 270、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在内部资产管理中要求资产落实管理责任人，每年进行（ B ）资产清查。 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
27
1、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，（ A ）对环境因素、危险源进行重新识别（适用于已认证公司）。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月
27
2、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在库房管理中要求保持库内通道和入口畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意移动，消防器材（ A ）范围内不得堆放物品。
A、1米 B、2米 C、3米 D、4米
27
3、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，物业公司应( C )对物业项目的各项工作进行1次覆盖性检查，并将检查结果在公司范围内进行通报。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月
27
4、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，物业项目应在突发事件发生后12小时内制订纠正预防措施，上报公司相关职能部门，公司相关职能部门应在（ B ）内对物业项目制订的纠正预防措施提出相关意见。 A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时
27
5、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与( D )的员工签定保密协议。
A、所有岗位 B、高级别岗位 C、特殊岗位 D、重要岗位 27
6、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，制定《库房消防管理规定》，每年至少（ B ）对库房的门、窗、灯具、线路、消防器材等设备进行检查。
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
27
7、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，各物业公司应根据集团要求编制年度预算，物业公司各部门应根据工作计划编制（B）预算。 A、季度 B、月度 C、旬度 D、周度
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27
8、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》,租户迁入（B）内，完成租户名录牌设置等工作。
A、三天 B、一周 C、半个月 D、1个月
27
9、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》,租户退租时，待验收合格后（A）日内，取消租户名录牌等标识。 A、三天 B、一周 C、半个月 D、1个月
280、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）举办大型活动需提前(C)天向物业相关部门申报
A、3天 B、10天 C、15天 D、1个月
28
1、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》,租区及公共区域突发事件类报修（C）分钟内到达现场 A、10 B、15 C、5 D、30 28
2、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）租户报修类（B）分钟内到达现场
A、10 B、15 C、5 D、30 28
3、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（C）小时 A、1 B、1.5 C、3 D、2 28
4、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（C）至少召开1次租户座谈会
A、季度 B、半年 C、年 D、月
28
5、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）,每年至少组织（A）次大型租户活动
A、1 B、2 C、3 D、4 28
6、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）,每年至少进行（C）次租户意见调查，并对调查的意见进行汇总，有跟进，有回复，有记录 A、3 B、2 C、1 D、4 28
7、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）,每年初制定“年度租户走访计划”，每月按照租户总数的（B）或以上进行走访。
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A、1/7 B、1/6 C、1/5 D1/4 28
8、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）,每年每租户走访（B）次；走访前收集租户需求，并会同相关部门确定走访内容； A、3 B、2 C、1 D、4 28
9、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（A）内反馈给租户 A、一周 B、1天 C、3天 D、半个月
290、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）每（B）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决
A、周 B、天 C、半个月 D、月
29
1、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）空置房间至少每（C）全面清洁一次
A、周 B、天 C、半个月 D、月
29
2、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（C）表示恭贺 A、3天内 B、一周内 C、当天 D、5天内
29
3、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）公共区域且不影响租户正常办公类报修（B）处理
A、3天内 B、当天 C、一周内 D、5天内
29
4、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后（C）内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送物业管理部
A、0.5小时 B、2小时 C、1小时 D、3小时
29
5、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）日常巡视中要确保空置单元的门窗处于（）状态，水电控制阀门应处于（）状态，开关插座处于（）状态，各项设施设备无安全隐患（C）
A、关闭、常闭、送电 B、常闭、关闭、送电 C、常闭、关闭、断电 D、关闭、常闭、断电
29
6、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、(B)在客服中心予以明示
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A、维修费 B、有偿服务项目内容及收费标准 C、水电费 D、洗衣费 29
7、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）装修验收合格后，主动联系租户召开搬家协调会，安排搬家时间、搬家路线、（D）等相关事宜 A、办公时间 B、租户守则 C、服务内容 D、电梯及成品保护
29
8、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（D）等
A、客服人员联系方式 B、客服主管联系方式 C、公司负责人联系方式 D、项目负责人联系方式
29
9、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）采取与租户开会交谈（C）等方式进行拜访，拜访应有详细记录，并请租户确认 A、租户联谊 B、举行活动 C、现场查看 D、电话约谈
300、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（B）回复
A、口头 B、书面 C、信函 D、快递
30
1、、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。（B）
A、项目负责人、客服中心 B、客服中心、客服中心 C、客服主管、项目负责人 D、项目负责人、客服主管
30
2、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版,）每(D)至少组织1次大型租户活动
A、半年 B、季度 C、月 D、年
30
3、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（A） A、100% B、95% C、98% D、90% 30
4、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（B）回访。
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A、口头 B、上门 C、信函 D、书面
30
5、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（B）
A、大区物业管理部
B、物业管理部
C、城市物业公司负责人 D、大区物业管理部负责人
30
6、根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）,责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（C）； A、项目负责人 B、公司负责人 C、上一级主管领导 D、部门负责人 307根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（ D ）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。
5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
30
8、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，建筑幕墙管理每（ C ）进行一次安全性鉴定，应委托具有建筑幕墙检测资质的单位承担。
A、三年 B、五年 C、十年 D、十五年
30
9、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具时应遵循便携式（小件的）公用工具使用注意事项，并每个月进行（ A ）保养
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
310、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，加建改造管理中造价在（ B ）以上及特殊的加建改造需要选择不少于三家施工方，进行方案和报价对比后确定实施方。
A、1万 B、2万 C、3万 D、4万
311、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求雨水井（管）每年至少清掏（ A ）
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
312、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及
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附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（ B ）巡检1次
A、每日 B、每周 C、每月 D、每季度
313、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求每年（ B ）进行防雷系统检测：
A、1-2月 B、3-5月 C、7-8月 D、10-11月
314、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，采暖系统管理要求电加热采暖：电热膜装置、导线绝缘电阻大于（ B ），电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味；空气开关负荷保护、短路保护灵敏可靠
A、0.4兆欧 B、0.5兆欧 C、0.6兆欧 D、0.7兆欧
315、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，采暖系统管理要求市网供热：热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器的精度高于（ C ）；传感器、变送器、显示表、传输线等连接牢固，接线有标识；仪表应定期请技术监督部门检验，合格后方可使用
A、0.3级 B、0.4级 C、0.5级 D、0.6级
316、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，消防系统每年1次全面检测，并定期抽检，所有检测记录存档；消防水泵、喷淋水泵的控制启动系统（ C ）应联动检测1次，有联动测试记录
A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每一年
317、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求在进入化粪池、污水井内作业时，必须提前排风换气至少（ B ），作业时须2人以上
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
318、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求下水管道、水沟、污水池、地漏等无堵塞、无淤积，室外化粪池每季度应清掏不少于（ A ），雨季来临前应安排检查、清掏
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
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319、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求高层变频供水系统变频器、压力调节器、控制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固；供水压力波动范围在正负（ C ）范围内
A、0.01MPA B、0.02MPA C、0.03MPA D、0.04MPA 320、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求每日巡查（ B ）水箱间，水泵房，生活水箱和水池必须加盖上锁，钥匙应由专人管理；水箱间内应配置二次供水系统图；水箱的通气口、溢流口和泄水口等处应安装防虫网；水箱应安装高、低位报警系统和高位控制系统装置，并定期检测
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
321、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求设备检修（维保）有检修记录，该记录应保存（ C ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
322、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求机房卫生管理应责任到人，每天保持清洁，高空管道每年至少清扫（ A ）
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
323、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求运行出现故障后，有电梯上岗证或具备救援知识的人员应在（ C ）分钟内到达现场救援
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
324、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求合格平层状态平层误差在正负（ B ）以内，厅门锁紧元件啮合深度不小于7mm A、6mm B、7mm C、8mm D、9mm
325、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布，在1个捻距内最大断丝数不允许超过总丝数的10%。钢丝绳表面无磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径的93%，钢丝绳张力与平均值偏离不大于（ C ）
A、1% B、2% C、3% D、4%
326、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要
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求滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于（ A ），间隙应均匀
A、1毫米 B、2毫米 C、3毫米 D、4毫米
327、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求电梯维保方应有资质，每日巡检，（ C ）填写电梯保养手册，并由持电梯安全员证件的管理人员签字；
A、每3天 B、每一周 C、每两周 D、每三周
328、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求每年至少进行（ A ）电梯应急预案的演练 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
329、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求制定电梯机房管理规定，机房应有通风降温设施，温度保持在5—40度之间，月平均温度不高于（ C ），承重梁和吊钩上应标明最大允许负荷，无机房电梯底坑应有防、排水措施
A、15度 B、20度 C、25度 D、30度
330、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求电梯应有准用证，维修保养合同完备，每年由指定机构进行（ A ）年检，并将年检合格证明展示在轿厢内
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次
3
31、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，供配电系统管理要求发生停电事故后，（ C ）内启动发电机（特殊原因不超过5分钟），恢复送电后发电机自行停机
A、5秒 B、10秒 C、15秒 D、20秒
3
32、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，供配电系统管理要求酸性蓄电池经常保持在浮充状态，（ C ）对蓄电池进行1次充放电保养；电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液；电线绝缘完好无锈蚀；充电状态不允许开盖
A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年
3
33、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，供配电系统管理要求电容补偿柜功率因数能手动、自动调节控制；补偿柜内接触器动作灵敏、
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