树立“客户业主”至上理念，不断提高
公司市场竞争力
今年2月来，根据**总体部署和***具体活动要求，开展了关于“四个意识”的大讨论活动，目的是牢固树立***“危机意识、成本意识、市场意识、服务意识”，不断提高经营效益和服务质量，为公司年度生产经营任务的全面完成，为公司健康科学发展提供可靠保证。
在如今市场经济的大环境下，市场的各个企业竞争越来越激烈，越来越残酷。很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略的客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户业主才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务，是企业发展的重要策略。
我们须树立起市场意识，要能够站在客户业主的角度去思考我们的服务，少一些“我以为”，在“危机意识、成本意识、市场意识”后，更要以更好的“服务意识”来加强在市场的竞争力，赢得客户业主们的口碑，这才是企业长久发展的根本，秉承着客户业主至上的服务理念，必将不断提升着****公司的品牌价值。
一、建设一流的****品牌，需要以“客户业主”至上的服务意识为根本
提高服务水平，是企业增强市场竞争力和提升品牌价值的保证。只有在保质保量的完成任务建设后，提供优质服务及培育优质品牌，才能提高公司信誉度和行业竞争力。 服务可以创造利润、赢得市场；卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多，才能在开放的经济市场中占据一席之地。
公司在制定年度生产经营任务时，需要树立“质量第一是企业永恒的主题，优质服务是企业神圣的职责，用户满意是企业追求成功的目标”总体方针。在项目实施过程中，服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新。质量第一,追求卓越,为顾客提供优质的产品和满意的服务,使企业的质量管理体系得到持续改进，致力于****公司的健康发展。
二、树立客户业主至上的服务意识，必须贯彻落实科学发展观，以人为本
党中央提出的重大战略思想，科学发展观的核心是以人为本，而同样的思想在企业提升自身服务和在建设发展过程中提供了非常重要的指示作用。
企业发展是靠客户业主，建设是为了客户业主，为了人民的生产生活条件的提高，在这互相提升的过程中，我们坚持以客户业主至上的服务理念也是对贯彻落实科学发展观的具体体现之一。
当今新形势下，经济社会发展的新挑战和人民群众的诸多利益诉求，正在对市场中的****企业造成不小的挑战。面对新形势、新挑战，***公司在生产经营过程中，必须贯彻科学发展观，将“安全生产，以人为本，质量至上，持续改进”的方针落到实处，以客户业主至上，彰显***企业的真正品牌实力，更好的助力企业发展。
三、加强项目施工管理，精心组织、精心施工、质量放心、服务称心，将“客户业主”至上的服务意识落到实处
加强项目的施工管理，项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
结合******工程，公司作为项目建设的施工方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和施工方本身的利益。
加强项目管理，精心组织，落实施工成本目标、进度目标和质量目标，以实际行动，将“客户业主”至上的服务意识落到实处，具体表现在以下几个方面：
1、落实施工进度计划，满足**投产要求
（****）因此项目管理是使工程成功完成的关键，进度管理作为项目管理的核心地位，在项目管理中具有主导的作用。
为满足*****项目投产要求，在公司的领导下，项目部在工程的实施过程中，加强进度计划管理，强化服务意识，将业主的投产目标落到实处。
（1）工程进度总目标分解。按路基工程、桥涵工程、房建工程及轨道工程等专业对总目标分解后，将具体的作业内容落实到各分包单位；并根据总体工期要求，对各分包单位提出相应工期目标，要求分包单位计划工期组织现场施工。
（2）落实实施性进度计划。项目部根据工程总进度计划，编制并执行季、月、旬或周计划等实施性进度计划。建立定期召开工地例会制度，项目经理应将每月、旬或周末提出具体目标和作业内容，通过工地例会协调后实施编制。实施性进度计划应逐层落实，最终通过施工任务书把计划任务落实到班组。
（3）跟踪、检查进度。对照进度计划进行跟踪，重点对工程量完成情况、工作时间的执行情况、资源使用及进度保证情况。
在工程的施工进度检查工作中，尤其注意对负责桥涵、路基施工作业的分包单位对项目部上一次进度计划检查问题的整改情况施工进度兑现，将实施性进度计划落实到位。
（4）采取纠偏措施。进行调整分析产生进度偏差的原因，采取纠偏措施进行调整，形成新的计划，进行施工进度动态控制。
2、加强质量管理控制，确保线路安全运营
*******的建设工程质量，不仅关系到适用性、可靠性、耐久性和业主的投资效益，而且直接关系到作业人员生命和产权单位的财产安全。贯彻以“客户业主”至上的服务意识，加强施工质量的管理，预防和正确处理可能发生的安全质量事故，保证工程质量达到预期目的。
（1）贯彻“质量第一，用户满意”的质量控制原则。在工程施工过程中，必须以业主为主，充分重视业主及监理对工程质量提出的意见或建议，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开，以用户满意的诚信为宗旨。 （2）施工质量以控制人的因素为基本出发点，施工人员是质量的创造者，把人作为质量控制的动力，充分调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念。
在项目部日常管理过程中，结合路基、桥涵施工特点及营业线施工安全要求，针对不同的类型作业人员组织培训考试，提高作业人员素质，避免人的失误，保证施工安全质量。
（3）施工质量控制中，做到预防为主，针对关键工序、特殊过程和隐蔽工程，如：具体的措施。
加强施工过程管理，对分包单位施工过程和结果监督控制，检查过程中坚持质量目标，对工序质量和质量控制点重点把控。对发现的问题及时下达整改通知单要求整改，明确整改期限，定期组织复查。
3、加强施工组织，减少其他不必要成本
工程项目处于经济利益的考量，减少不必要的成本在项目管理当中所占比重。一方面，可保证施工单位降低施工成本，将使项目利益最大化，为施工生产可持续性提供保证；另一面，降低其他费用支出，为*项目投资目标实现提供保证。
（1）施工单位在组织建设项目施工中，应加强风险管理，降低风险，为建设单位的投资目标控制提供保证，贯彻“客户业主”至上的服务意识。
在施工管理过程中，对风险进行识别和风险评估，编制风险识别报告，确定风险量和风险等级；并针对项目风险采取相应对策，形成风险管理计划，对可能发生的风险，进行监控并提出预警。 例如（具体的措施），减少了业主不必要的损失，从而为业主的投资目标控制提供保障。
（2）加强自身的成本管理，实现项目效益最大化，为施工生产可持续性和项目进度计划实现提供保证。在施工过程中，对影响施工成本的各种因素加强管理，并采取各种有效措施，将施工中实际发生的各种消耗和支出严格控制在成本计划范围内。
4、兑现工程保修阶段承诺，让业主省心、放心
整个工程竣工后，作为建设工程施工单位向建设单位提交工程验收报告时，向建设单位出具质量保修书，明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
对建设单位或使用单位提出的工程质量缺陷，协助工程监理单位对工程质量缺陷原因进行调查，并与建设单位协商确定责任归属。
作为施工单位应加强保修阶段的服务工作，将服务的态度延伸到整个工程的使用过程中，真正的体现***公司作为工程承建方的责任感，让业主和设备管理单位省心、放心、安心。
结语：在新常态、新形势、新时局的背景下，作为建设施工企业的***公司，必须树立树立“客户业主”至上理念，以新的姿态适应新形势，掌握新常态，谋求新的发展机遇。
为适应当今的市场经济环境，建设施工企业从内部寻找突破点，加强“客户至上”服务意识的培养，全面提升整个公司和全体员工的服务意识，全面培养员工的综合素质，从而促进服务质量的提升，获得业主的信赖和好评；在竞争日益加剧的市场中，提供优质服务及培育优质品牌，增强企业的竞争力，促进经营效益的提高，为公司年度生产经营任务的全面完成和健康科学发展提供可靠保证。
****公司
*** 二O一五年五月二十六日
