基层服务倍感光荣
第五届大兴分团志愿者2007年8月我无比光荣地成为了一名大学毕业生基层志愿，开始志愿服务工作。在这两年的工作，我学到了很多，也充分发挥自己的能力，尽力完成每一项工作。
2007年7月大兴区区委组织我们志愿者进行培训，我被分配到大兴区瀛海镇政府信访办工作，记得报到的第一天，党委副书记带领有关人员为我们召开了简短的介绍会，简单介绍了工作中服装、出勤等要求，并提出如果有任何困难都可以向领导反映，亲切的语言，使我对政府机关工作人员倍感亲切，也都这两年的服务工作充满的好奇。
信访工作是体察民情民心、观察社情民意的窗口，也是广纳贤言、为民遂愿，做好群众工作的重要渠道；是实现人民民主权利、推动社会主义民主进程的重要途径，也是加强党和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。在从事信访工作中我认真学习《信访条例》，了解各种与信访相关的业务知识，不断提高自身信访工作水平。在接待来访人时，我始终以饱满的热情、负责的态度接待好、处理好每一件事，决不能让信访者失望。接待调处工作重热情，变雷霆为细雨。人民来信及时拆封，认真阅读，详细进行登记、编号，摘其要点，该送领导批阅的送领导批阅，该转相关部门办理的转相关部
门办理；对直接寄给领导个人的来信，信访工作人员登记后再交领导自己拆阅，按程序办理。群众来访，坚持热情接待，笑脸相迎，详细倾听陈述，认真询问，耐心记录，填好来访登记表。在具体工作中，注意把握好“热”与“冷”的关系。对情况明了又合法、合理的信访，做到立即处理、一步到位，有效地减少重复上访和越级上访；对矛盾复杂、情况不明而期望值又较高的来访，首先热情接待，让他们充分发表自己的意见，同时宣传国家的有关法律、法规、政策，再耐心做好宣传解释工作，对不属人大及其常委会受理范围内的问题，指明具体受理单位，尽可能减少来访人的无效上访。
随着北京奥运会的日益临近，在瀛海镇团委的安排下，我光荣地成为了一名城市志愿者，在物美广场站点，担任城市志愿者小组长一职，我们组服务的时间正好是中秋前一天，在服务前，我凭借自己在板报组工作的经验，设计了一张关于中秋的海报，精美的海报让许多路人停下了脚步；运用自己熟练photoshop的技术，制作了各种各样的福牛乐乐的形象，让小朋友们用自己丰富的想象力进行涂鸦，贴在宣传栏上方便更多的路人欣赏；我镇志愿者们集思广益，还准备了免费量血压、残奥知识竞答等一系列的活动。服务期间，虽然事情不如那些忙碌的赛会志愿者繁多，但各项工作也十分繁琐，而且每样工作都要做细，比如每天钥匙的保管，保
管好服务厅内的财务，安排写新闻稿等事情，这些问题都要花费很多时间考虑。
服务亭虽然小，但每天向路人、国外游客提供的服务却从没少过，有许多路人主动上门咨询，我们都会以最大努力服务。志愿者是北京的明信片，在服务期间我们从没说过一声累，笑容从没在我们脸上逝去，因为我们代表着志愿者，代表着北京。
奥运结束后，我荣获了城市志愿者个人先进奖，在以后的日子里，我们深深体会到，要做信访工作，一是忠实履行全心全意为人民服务宗旨的高度，把解决信访反映的问题放在夯实党的群众基础、巩固党的执政地位、确保社会政治稳定的大局中考虑，把维护人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。二是带着对人民群众深厚的感情做工作。人民群众生产生活中的实际困难，是解决信访问题工作的重中之重。
两年的志愿服务工作即将结束，在这两年中，我辛苦过、劳累过、辛酸过、无助过、开心过、兴奋过，是一段我永远无法忘记的经历，在我人生的道路上将会是精彩的一瞬间。
