组长总结
首先，我要感谢领导对我的长期信任，在深感压力之大的同时，又是对我的再一次考验。但是，在困难中的成长，对我来说并不是一件坏事。作为小组组长，经过思考我认为应该从以下几个问题入手和反思。
一、外销工作。组长一定要起到带头作用，而且要有自己的工作计划和安排。不能今天打渔，明天晒网，这儿发发单页，那儿跑跑楼，要合理安排，多次覆盖。同时，外销工作又是非常乏味的，要尽量弱化组员情绪，多安抚，比如没事请外出组员吃个早饭等。
二、内场接待工作。多留意组员在接访过程中出现的一些问题，及时反馈给上级领导。严格执行案场规章管理制度，以身作则，监督和提醒组员在内部案场的错误行为。观察组员动态和业务回访情况，及时督促组员完成当天工作计划。
三、组员关系。培养团队意识，增进团队凝聚力。在和组员谈话时应注意技巧，当个人有什么问题，应单独沟通，及时化解矛盾，不能因为一件小事而升级为大矛盾。能让则让，能忍则忍，树立合作意识。
四、做好工作计划。做到一天知道自己要做哪些工作，哪些是非常紧急的，哪些是可以等等的，合理分配时间，充分利用好时间，提高工作效率。提前做好安排和计划，不要再为一些无谓的工作耽误过多的时间。
五、销售技巧的学习。新老员工销售技巧参差不齐，应多组织新老置业顾问见面会，相互沟通，传授和交流自己在接待接访过程中的技巧。
六、服务意识。多从客户的角度想问题，我们是客户的置业顾问，是帮助客户选最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户放心购房才是个人价值的最大体现。
七、心态。无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中态度决定一切，当个人的需要受挫时，积极、乐观者将此归结为个人能力，经验的不完善，更愿意向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇，环境的不公，总是报怨，等待与放弃。
八、执行力。“思想影响行为”,有了正确的思想观念,还要落实到行动上来,才会有良好的结果。对于房地产销售来说,良好的执行力就是关注每一个细节,同时也是宇通企业文化和第四代置业顾问所必须具备的职业品德。
以上就是我对组长工作的几点想法，比较杂乱，希望领导能够见谅。
