The body shop 化妆品 营销策划方案
地址：北部湾广场宝宜大厦一楼
策划人：李芸 091253103
目录
1营销策划目的 2品牌背景分析 3营销环境分析
3.1当前市场状况及市场前景分析 3.2消费者分析 4市场机会与问题分析 4.1优势劣势分析 4.2问题分析 5营销目标 6营销战略 6.1广告策略 6.2具体行动方案 7价格策略 8针对消费者对策 9对销售员要求 10结束语
1营销策划目的
目前该店铺是在宝宜大厦一楼新开张，为推广店铺，增加客流量，以此来促进产品的销售，增加店铺的知名度。
2品牌背景分析
The Body Shop是高质量面部肌肤及身体护理产品零售商，中文翻译为：美体小铺。由Anita Roddick于1976年在英国成立。The Body Shop零售业务遍布全球55个国家，商店数目超逾2200间，全部不使用动物测试，并透过公平贸易购买天然材原料。The Body Shop的产品纯天然、健康、品类丰富，适用于女性、男士、儿童等各类人群。如今The Body Shop的产品经过逐步的配置和发现已生产出了600多种身体和皮肤的绿色美容美体保养品。
3营销环境分析
3.1当前市场状况及市场前景分析
分析当前化妆品市场的营销状况，有助于我们对当前的市场状况、产品状况、竞争状况及宏观环境有一个清醒的、全面的认识，为制定相应的营销策略、采取适宜的营销手段提供参考和依据。
（1）当前市场状况：品牌繁多，竞争激烈化妆品市场更加活跃，产品技术不断改进与完善，而且销售额每年以两位数进行增长，潜在市场不可低估。地域性分布特征明显 。
（2）化妆品市场前景分析：伴随着中国经济的快速成长，国内消费者消费能力呈现不断上升和扩大的趋势，消费者对化妆品的消费意识越来越强，中国的化妆品消费市场越来越成熟，随着消费者购买能力的提高，国内化妆品市场的需求总量每年不断大辐增长。化妆品从最初的只限于女性使用到现在发展到男女老少都适合使用的地步，更是显现出化妆品的一片蓬勃发展的势头。据有关部门测算,到2010年,我国化妆品市场销售总额增长速度,每年将以13%的平均递增速度快速推进,限额以上批发零售贸易企业化妆品零售额将以15%以上的速度递增。
3 3.2消费者分析
（1）有既定购买目的的顾客：特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
（2）目标不明确的顾客：特征：这类顾客一看到店员就会说：“我只是看看，今天不一定买”。也就是说，在进店之前，他早就准备好了怎样提问及回答，他会轻松地与你交谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。
（3）无意购买的顾客：特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看，还有的哪里热闹就往哪里去。
4市场机会与问题分析
4.1优势劣势分析
（1）优势：本店铺位于北部湾广场的宝宜大厦，属于市中心范围，地理位置优越；人流量大；交通方便。
（2）劣势：店铺在宝宜大厦一楼，约7，8平米，店铺面积较小；入市较晚，新店开张，客户较少，客流量也较少。产品形象模糊，店铺知名度较低。
4.2问题分析
综上所述，在具体营销实践中，需要解决以下为几个问题： （1）迅速打开市场，调高店铺品牌知名度 （2）丰富销售手段，形成有效地营销组合 （3）不断开展促销活动与产品展示相结合
5营销目标
（1）在最短时间内提高本店铺人气影响力以及知名度，缩短店铺推广期的时间长度（约2~3月），尽快进入成长期，创造效益
（2）使目标消费者产生使用欲望，逐步提高品牌忠诚度，形成一定数量的固定消费群
（3）增加产品销售量
6营销战略
6.1广告策略
采取全方位的媒介策略
（1）以电视广告为主导，向目标消费者做重点诉求争取达到最广泛的覆盖面。 （2）以报纸广告为补充，向消费者传达更丰富的产品信息，同时将各种促销活动的信息及时告知消费者。
（3）以张贴广告、海报等形式在各大超市、商场进行产品宣传。 （4）用公交车体广告进行宣传。
（5）在大型超市各大门店进行大型户外产品宣传。
6.2具体行动方案
（1）现场布置：因为是新店开业，为吸引客户应该以喜庆，优雅的布置来吸引消费者进入店铺。可以用气球组成拱形放置在店门，气球上印制店名LOGO，增加顾客对该品牌的印象。
5 （2）舞台宣传：宝宜大厦前有场地舞台，可以租用舞台进行演出，演出在精不在多，配上专业主持人效果好。可以邀请当地一些高校的学校音乐舞蹈队，也可以请社会上的但不能太专业的（因为要控制经费），演出要切合主题。可以这样安排，开场以街舞带动气氛让现场气氛高涨，主持人要聘请专业的（因为专业的很重要出场费也不是很高），因为主持人能够控制活动节奏，而且中间可以像插播广告一样介绍店铺和商品。个别节目挑起气氛开始互动，互动是比较吸引顾客的。
（3）免费化妆：美容化妆师现场给人免费化妆并合影留念。在争取顾客同意下留在店里以后做纪念和宣传。首先，必须请两名专业的美容美发师，然后在节目进行一般时开始给现场的观众设计形象与设计师店主合影留念并总送照片和礼品，增加顾客对店铺的认知度和信任度。
（4）化妆比赛：设置奖项（小活动互动一下）。挑选5名现场观众让他们自己设计化妆，然后让现场观众举手投票产生
1、
2、3等奖各一名，优秀奖两名。让顾客自己体验化妆品，可以让顾客更多的了解我们的产品。
（5）现场促销：设置现场展台，将主打产品低利润现场促销，这个一方面销售，另一方面能像一个现场活广告一样介绍展示店铺产品，效果明显。 （6）在店铺内实行会员积分制，主要用于积分，累计换购，以及可以使用商品的会员价购买商品。定期给会员优惠，和赠送小礼品来吸引顾客，增加顾客忠诚度。
7价格策略
产品价格属于中高端消费，有适合各年龄段使用的产品，有组合优惠套装，有会员优惠制度，已经多买多送活动。
8针对消费者对策
（1）针对有既定购买目的的顾客
接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品苞装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时不忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结帐，快速成交。 （2）针对目标不明确的顾客
接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时店员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们选择条件好的产品不会改变。因此，只要店员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
（3）针对无意购买的顾客
接待技巧：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
9对销售员要求
作为销售人员首先要熟悉销售品牌，以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。其次销售人员更要真正熟悉产品规格、包装、价格、促销、性能、卖点，做到烂熟于胸。销售员形象上给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
7 销售技巧：
(1)观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
(2)询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
(3)倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体。
10结束语
总之，准确的找准市场定位，采取合理的价格策略与广告策略，利用一切可以利用的资源迅速打开市场，提高产品销路，为店铺销售创造更多的利益。
