随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在护患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。十年的工作经历，使我从一个懵懂的小女生蜕变成了一名成熟的护理工作者。杜真同志在平凡的岗位上踏踏实实、认真而负责、勤快而细致，爱岗与敬业，团结与进取，一丝不苟的工作作风，练就了良好的技术操作水平、严肃认真的科学态度，严密的组织纪律性和对病患者无微不至的关爱，使他们在住院期间体会到家的温暖，在愉悦的心情下恢复健康并在行业规范的基础上增加了人文服务的内容，如为病患提供健康指导、营造病房温馨环境、为病患送水送餐等。同时细化的每一个服务的环节都组织工作人员熟悉了解，真正为病患提供全程优质的服务。，博得了广大患者的一致好评。
话说“三分治，七分养”。在医院，护理人员的数量占到医院员工总数的三分之一以上，医护人员服务质量的好坏直接影响到医院的品牌形象,影响到患者的就诊率。所以说，打造品牌医院工程护理服务形象塑造不可少。创造轻松舒适的治疗氛围，为病患提供高质量的护理服务，帮助病患尽早地康复是护理人员的基本职责。因此，我们医院的护理部也制定了“真情待病人，诚信暖人心”的服务理念，同时制定具体的实施办法，并开展系列活动，旨在通过活动将满意服务深入每一个护理人员心中，引导护理人员树立良好的服务形象。护患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使护患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。护患沟通是双向性的，护患沟通中的互动、互补和互谅是和谐护患沟通的前提条件。良好的护患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的护患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于护患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础.
仪表、言谈、行为规范杜真同志在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，饰物简单，不浓妆，不穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；就坐端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语等等。
最初与病人接触的神情病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：护士礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。
极的聆听只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的护理诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也
是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名护理工作者以外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内。
微笑是最好的语言护患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。
杜真同志在医院举办的技能操作比赛中获得了“操作能手”的称号并荣获二等奖，理论考核中取得了优异的成绩。积极参加业余文化活动，曾获演讲比赛二等奖，职工歌咏比赛三等奖，优秀团员称号等。 日常工作中服务好、质量好，让病人满意，改变传统的思维观念，在新的护患关系中，培养新思想、新观念、接受新知识和不断的继续教育，不断地积淀知识和经验，这样才能更好地为病人服务，“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求，服务好，态度好，群众满意，就是所有为人民群众服务的工作者最终理想。今后我将努力提高专业水平，精益求精，更好地为病人提供温馨的服务。
