各位领导，各位同事：
大家好！
岁未年初，集团公司提出了二零零二年授权经营的改革方案，它意味着我们将改变原有的公司统一管理的模式，成为市场相对独立的经营管理模式，在充分调动广大员工工作热情和责任心的同时，实现责、权、利真正的统一，从而最是终实现公司利润的稳步增长。这样的开拓创新之举，在公司发展史上，具有极其重要的战略意义。
这次公司将所有的部门和市场的负责人岗位拿出来，让全体员工公开竞聘，充分体现了公司制度创新、管理创新和民主化管理的决心。对我们每位员工来说也是一次机遇和挑战。作为企业的主人，都不应放弃这次难得的机会，在公司提供的崭新舞台上，拿出自己的竞聘方案，接受考验。
我竞聘的岗位是中南建材市场经理职位。根据集团公司的改革要求，结合中南建材市场的实际情况，我认为应抓好以下几个方面的工作：
一、狠抓管理和服务工作，确保改革工作的落实
在市场建设和市场经营中，管理和服务是生存的法宝。因为，完善的管理可以制约整个经营过程中人的行为，实现市场预期的目标，而良好的服务可以与客户建立互相信任平等互利的关系，实现市场预期的目标，而良好的服务可以与客户在市场建设中一贯的要求。在市场竞争日益激烈的今天，传统产业的发展只有依靠管理和服务创新，才能形成自己的核心竞争能力。
（一） 建立一套完善的管理体系，是做好一切工作的基础
尽管我们知道管理和服务在市场发展中的重要性，但实际工作中，仍然普遍存在着管理和服务不到位的诸多问题。究其原因，除了体制上的问题外，还有一个重要的原因，那就是我们还没有形成一套完整的管理工作方法和约束机制。
为了改变这种现状，首先，必须制定一套行之有效的内部管理制度、物业管理制度和监督检查机制，以规范我们的工作秩序和市场环境秩序。在集团公司授权范围内以现代企业制度来约束市场的日常管理，真正做到有章可循，违章必纠。
其次，学习海尔集团的管理方式，做到\"日事日毕，日清日高\"，即今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高一点。同时，还要建立规范的工作流程，避免问题的积压，环节的堵塞。最为重要的是在工作与各个环节建立必要的沟通渠道，形成工作中的合力。
第三，工作必须做到量化，并形成制度加以保证。根据各岗位责任，驿管理员的工作做出质和量两方面的要求，管理人员的工作岗位就是在现场，必须对管理区域进行巡察，发现和解决各种管理上的问题，对职责范围内解决不了的问题要及时反馈上一级主管理，不能等到客户投诉后再去解决，使每位管理人员必须认真地做好工作记录，一周结束通过周报表反映工作业绩，并纳入考核。量化工作的结果将会改变过去忙闲不一，无所作为的局面，真正唤醒员工的责任心。同时，要在工作中注意各职能范围划分上死角，尽量避免由于过于清晰的职能划分使得有些问题得不到及时解决，逐步建立市场内的\"首问责任制。\"
第四，建立客户评议制度，定期以投票或者座谈会的方式由经营户对每一位员工的工作进行评议，包括工作态度，工作能力，服务质量，有无违纪行为等方面耐心倾听客户意见，避免工作上弄虚作假，将我们的管理和服务工作置于客户的监督之下，评议结果将作为每次考核的依据。这样将会有利于促进我们管理和服务水平的提高。
（二） 针对管理中的薄弱环节，加大整改力度
中南建材市场交通堵塞，占道经营的问题由来已久，成为管理工作上的一大顽症。制度不力，人员不足，职责不表是造成这种局面的关键所在。为了改变现状，经经营户创造一个良好的经营环境，首先，必须制定出一套环境治理的相关措施；其次，与经营户签订包括全
部安全条款和处罚的责任书；第三，高速人员结构，加大经警人员的投入，岗位到人；第四，明确职责范围，将交通堵塞，占道经营，市场安全等指标纳入经警队考核。
（三） 牢固树立为经营户服务的思想，提高服务质量
站在生产企业的角度讲，我们的管理工作只是一个过程，最终的产品是服务，服务质量的好坏直接导致客户的满意程度，而这种满意又实实在在地体现在管理工作的每 个环节上，因此，管理创造服务，而服务又促进管理的提高。工作中要提倡\"管家\"式的服务，真正了解客户的需求，做到客户需要我们时，我们就会在那里出现。通过内部对工作业绩的考核，外部接受经营户的监督评议，在两种机制的约束下，员工的工作热情、责任心和服务意识自然会调动起来，变不自觉为自觉的行为。同时还要正确地处理好与经营户的关系，既不损害经营户的利益，又不丧扔工作原则，依靠大客户以点带面。积极协调与职能部门的关系，为经营户营造一个良好宽松的经营环境。只有这样才能提高我们的服务水平和质量。
二、挖掘市场潜力，实现收支平衡，效益有所增长
效益的增长是一个企业可持续发展的动力，实现这个增长，一是要增强全员的节约意识；二是要杜绝管理上漏洞，实现收支平衡，三是要挖掘潜力，寻求新的经济增长点。
（一） 加强管理，节约开支，向管理要效益
历年来，中南建材市场在水、电、卫生等费的收入上一直出现负增长，为此，公司一年净亏损数万元。除了客观存在的因素外，在收费标准的制定、员工的责任心等管理方面都存在很多问题。为了扭转亏损局面，实现效益的增长，必须制定相应的管理措施，从硬件入手，保证水电计量的准确，在管理上，明确相关人员的管理职责，加大巡察监督力度，及时发现存在的问题，提出整改意见，有效地约束经营户的不良行为。对收费标准和收费范围重新进行核定，对过去漏收和少收的部分要加以纠正。对经警队宿舍的水电也要实行收费管理，对公共及办公场所要制定相应的管理措施，增强员工的节约意识，严格控制消耗，减少不必要的开支。在指标考核上，水电收支平衡直接与管理人员的工资挂钩，以提高工作责任心。同时，对市场其它费用开支也要纳入目标管理，量化指标，厉行节约。
（二） 充分挖掘市场潜力，实现物业收入的增长
在市场挖潜的过程中，必须建立完善可行的收费制度，防止只收不管和截留收入的问题出现，要办理相关的物业收费手续，使收费工作合法化。调动员工积极开动脑筋，利用市场一切有效的资源实现增收。在对市场了解的基础上，从以下几个方面上可以实现挖潜增收的可能：
1、调整货场收入，目前，市场现有货场中存在关瞩目费标准不一，大小面积不符等管理漏洞，经营户也为此不满。下一步应手调整收费标准，核定面积，使收费更加公平、公正、公开。
2、利用市场现有空间招标广告位，既增加收入，又为经营户提供了一个良好的经营环境。
3、利用现有空地，适当调整布局，增加收费的停车位。
4、充分利用公司的网络资源，为市场经营户提供有偿信息发布等服务，既扩大了市场的影响，又增加了我们服务的特色。
5、将市场内闲散的加工人员，纳入收费管理。
通过加强管理，堵塞漏洞，利用市场资源，寻求新的增长点，中南建材市场应该可以摆脱目前管理成本偏高的局面。值得注意的是，挖潜的过程不可急功近利，只有切合实际，才能达到双赢。
三、合理制定考核分配方案，实现员工收入的增长
为了更好地落实集团公司的改革方案，根据工资与指标挂钩，奖金与效益挂钩的分配原则，市场将采取目标逐步分解，以管理区域为单位，经济指标和管理指标与一定比例的工资
挂钩，捆绑式考核的办法，确保各项经济指标和管理指标的顺利完成。这将彻底改变过去那种干好干坏一个样，工资一分不会少的局面，从此不再有那种滋生惰性丧失责任心的温床。具体做法是：
（一） 结合公司目标，在对市场现有的财务工作和管理工作进行彻底的盘查，在逐一理顺工作关系的基础上，根据职责范围细化各项指标，制定一套合理完整的分配考核方案。
（二） 在用人制度上，体现公平、公正、公开的原则，对市场各管理区长、经警队队长实行竞争上岗。一般员工则根据人事部门的用人原则，择优录用，避免任人唯亲。
（三） 在收入的分配上，根据责、权、利相一致的原则，适当拉开差距。并引入激励机制，充分调动员工的积极性，奖优罚劣。
（四） 在考核上，方案的制定一是体现人性化的特点，要区分人员的业绩考核和素质考评，以考绩为主，考评为辅；重在业绩，兼顾素质；既突出人的实际工作成绩，又兼顾人的全面发展。二是业绩考核以目标体系为基础和前提，也就是以个人和所在集体完成目标任务的情况来考绩，保证业绩考核的客观公正性，减少人员评议上的主观随意性；个人的考核成绩不仅仅取决于个人的实绩，还取决于所在团队，这就迫使每个员工都要注重团结的协作；三是考绩考评的结果要作为最终分配和职务调整的依据，减少利益分配和用人上的主观随意性。四是以激励约束的办法采取未尾淘汰制，考核最未一位淘汰下岗，促进员工队伍的素质循环上升。通过制定合理考核分配方案，务实地抓好管理和服务工作，增收节支，从而实现公司和员工收入的两个增长。
四、继续稳定市场，促进市场健康发展
应该看到，尽管公司的体制改革为市场的健康发展注入了新的活力，和良好机遇，然而中南建材市场的发展同时面临界着较大的困难，市场硬件条例的不到位，WTO对钢材行业的冲击，城市道路的管理，城市规划建设的限制等等都将是市场稳定发展的严重障碍。如何抢抓机遇，应对挑战，换取市场超常规的发展，将是我们市场经营管理人员面临的重大课题。
(一) 树立大局观念，确保公司利益
在公司授权经营框架范围内，搞好市场的日常工作，确保公司下达各项指标的顺利实现将是市场工作的核心内容。要正确处理好全局利益和局部利益的关系，长远利益与短期利益的关系，公司利益与经营户利益的关系，工作中注意衔接，注重计划的合理分解，在保证市场稳步健康发展的基础上开展各项工作。
（二） 积极参与市场经营，为经营户的日常经营服务
武汉市已经建设有大大小小的钢材市场十余家，为了适应市场竞争的残酷环境，我们必须在服务的深度和广度上下功夫，力争在全市同类市场中做出自己的服务特色和服务品牌。
（三） 做好市场的宣传策划
几年来，市场一直没有进行适当的对外宣传，新的一年里，在公司的支持下，适时地组织一些有针对性的宣传，扩大市场知名度，进而扩大市场的占有份额，让经营户安心经营，为市场发展创造良好的环境。
（四） 根据外部环境的变化，未雨绸缪
市场经营的外部环境瞬息万变，时刻注意捕捉信息的变化，可以为市场的发展赢得宝贵的时间。市场在做好授权经营的同时，要积极注重与外部世界的交流与信息互动，为集团决策提供准确的参考，为市场的外延发展贡献一切必要的可能。
各位同事，这次集团公司战略性的改革措施，对每位员工来说都是一次考验，对即将步入市场经理岗位的人更是一种挑战，同时也面临着风险和责任。但是，我相信这种风险和责任将会成为他们无限的动力，来完成这一改革使命。我知道，我还有太多的不足，还需要努力学习新的知识，不断的充实自己，同时也会在新的工作岗位上尽职尽责。无论 何人只要努力，就会有机会，因为机遇总是钟爱那些不断进取的人们。
谢谢大家！！
