2011年xxx医院志愿者活动计划
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和会议精神，根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《的任务分工方案》及我市有关要求，积极推动在医院内广泛深入开展“志愿者医院服务”活动，特制定如下方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、活动要求
1、医院成立“志愿者医院服务”工作组，下设办公室，各科室要明确在活动中的具体职责，落实保障措施。
2、在医院和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，
推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。要切实加大志愿医疗服务的宣传力度，充分发挥报刊、电视、网站、宣传栏手机短信等大众媒体的作用，运用新闻报道、言论评论、公益广告等形式，普及志愿医疗服务知识，宣传好的做法、经验和感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围。要动员广大医务人员、党员干部、共青团员和社会知名人士带头参加志愿医疗服务活动。
三、形式内容
1、组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用非工作时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
2、组织院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。
3、组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村两级医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。
4、组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日、爱牙日、无烟日、母乳喂养日、糖尿病和艾滋病日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗
等志愿服务。
5、每年重点组织好“12·5”(国际志愿者日)“志愿服务在医院活动”。要选择好一个活动主题,也可以统一主题、统一组织，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。
6、组织各类医疗服务志愿者积极参与按统一要求到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
7、组织医疗服务志愿者参加重大突发事件应急医疗救援服务。
8、组织医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭、慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
四、注重活动实效。
要从实际出发，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。
五、完善保障措施。
各科室要鼓励、支持医务人员参与志愿医疗服务活动。建立医疗服务志愿者注册制度，鼓励志愿者注册长期参加志愿医疗服务活动。
六、绩效考核。、
医院将对开展“志愿者医院服务”活动情况纳入“全面改善医疗服务、推进医德医风建设”的专项行动，统一部署、督导考核。建立
志愿者考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核。将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员年度绩效考核的重要依据。把科室要开展志愿医疗服务活动作为创建文明科室、先进集体的重要内容。各科室要建立健全志愿者招募、培训、服务、管理程序，医院将在年终评选表彰优秀志愿者。
