一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在营业厅经理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“沟通从新开始”的服务理念，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
二、娴熟的工作技能
进入移动公司之前，我觉得移动公司就是一个收缴话费的地方。当我成为移动人的那一刻，我觉得我要学习的移动知识太多了。在实习期，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。要为每一位客户做最周到的服务，我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比……通过自己的努力，正确的学习方法，面对再多问题也会迎刃而解。
三、良好的团队精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处。所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
