余世维等讲座观后感
开卷有益，听讲更有益。
这几天听了余世维博士、唐渊老师、王明基老师的讲座，本人受益匪浅。他们的课催人反省、给人启迪、令人振奋，确是一道赏心悦目、营养颇丰的精神大餐，给我们留下了深刻的印象。就余世维博士的一些观点，我谈谈自己体会最深的几点，不妥之处，请大家指正。
余世维博士谈了对沟通的认识，如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见的沟通形式和注意事项。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。人生存和工作在社会中，就会避免不了沟通。思想是因人而异的，因此需要沟通，人不能心想事就成，所以更需要沟通。身为高速路上的基层管理者与服务者，我是深有感触。
他还认为“我以为„„”要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。我有时候也会这样为自己开脱。 1
其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神，从一开始就不让它错！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。古人云：吃一堑，长一智。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。只有这样，我们的工作才能真正落到实处，才能树立起我们这一服务窗口良好的形象。
当然工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。说到学习，我想起余博士的话“不忙的时候，主动帮助别人”。我想，这不仅是一种助人的行为，同时也给了自己一个学习的机会，帮助别人也就是帮助了自己。其实，这里还涉及了一个问题：是否愿意接受别人的帮助？我以前就有过这样的体会：坚持自己的事自己做，亲历亲为。这一点“坚持”精神无可厚非，但坚持要看事情的性质、要有度。否则，就是固执，要付出代价，最起码浪费了宝贵的时间！事实上，接受帮助也是给了自己一个学习的机会，我们要想超越自己，体现自身价值，就应该汲取别人之长。
在平时的工作中，我们还应该学会看问题，抓住机会，积极参与公司的事情，重视团队的力量；要懂得如何委曲求全，从而顾全大局。大家都为公司着想，发挥自主的思考性，结合起来就是大智慧。公司发展了，个人才会有发挥的余地。
工作上严格要求自己，细心谨慎；生活中不能太拘小节，学会宽容。无论何时何地，为人做事都要以诚为本。这是我对自己的要求。\"最低成本的做人方式，就是老老实实地做人\"，这句话真的很有道理。诚实，在工作中也是不可或缺的。我觉得，一个诚实的人会更愿意负起责任。对自己诚实，对别人诚实。
余博士还讲到遇事不乱，即所谓的镇定、冷静吧。这让我想起先前带领我们的老领导，他经常教导我们要“处变不惊”。我一直铭记在心。这是大将风范，也是大家的风范，我们都要学习。
以上是我对几天培训的一些粗浅的理解，结合我本身的工作，作为下属，我将不折不扣地执行公司的制度和上司的要求；作为公司基层管理层，重心在培育服务下属单位以及检查和监督情况；作为同事，切实做好“回报” 工作，做好双向的互动。再看看自己，不足之处还有，欣慰的是，高路公司是片广阔的天地，只要努力，每个人都有机会施展自己的才华。最重要的是，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。
我相信自己可以做得更好。
2011年3月3日
