参加烟草“四员”作业手册编写座谈会后对《客户经理作业手册》的个人意见及建议
06年11月8日有幸跟随领导在青岛参加了国家局举办的烟草“四员”作业手册编写座谈会，作为客户经理的我重点对《客户经理作业手册》进行了学习。以下是我结合本公司及个人工作实际对该手册的几点意见：
1、关于该手册的目录设置需要进一步进行调整。
将第三章作业内容调整为第二章，并将作业内容中的客户分类、客户维护归并到作业流程按业务事项描述的客户信息维护工作流程之前，达到前后衔接一致的目的。我认为对于一名客户经理而言，将作业内容放到第一章岗位说明之后更容易使客户经理阅读时能够顺利接受。尤其是对于一名新客户经理来说，首先讲明其工作内容是最重要的，这会让他清楚客户经理是干什么的，明确自己的工作内容是前提。作业流程是第二步，第三步建议将作业分析与评估与作业执行情况评价结合起来，这样安排易于客户经理接受，符合正常的思维方式。
2、全书起点较高，不适合全国客户经理范围的学阅，写作方式上有待改变，应增加清晰化；部分用词理论性较强，应密切结合客户经理自身实际工作；部分内容存在重复，叙述过于繁琐，建议适当整合，要注意增加联系客户经理实际的内容。
如第一章岗位说明中的前两段描述过长，建议删减或直接直入主题。岗位任职条件中的
2、
3、
4、5叙述较为简单，无明确要求及具体标准，结合济南客户经理实际来说，在要求的熟知烟草专卖法律法规、行业政策，具备与本岗位工作相适应的卷烟业务、市场营销知识，具备组织培训、学习创新、计算机操作能力上仍然需要加强提高。岗位职责叙述过多，建议与岗位要求与标准结合在一起。
日、周、月的作业流程叙述较为简单，无具体的方法、内容、要求，建议做到清晰叙述，最好用时间逻辑来表述。
客户信息维护工作流程、市场与客户信息收集反馈流程可根据各地区实际情况来规定，无须具体化。但预测流程的叙述则过于简单，无法让客户经理据此顺利操作。
感觉作业内容中的客户维护、客户服务以及第四章作业分析与评估叙述内容繁多，建议适当删减。
综合来看，该手册仍然缺乏作为客户经理日常工具书的特点，理论指导性较强，与工作实际结合有待加强。最后建议本着统一化、专业化、实用化的原则，对该手册适当予以修订，提高手册的可操作性，达到客户经理学以致用的良好效果。
