商业银行营业部2011年上半年工作总结
在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了2011年开门红的各项工作。现将营业部2011上半年的工作汇报如下：
一、主要工作指标：
截止6月30日，我部各类人民币存款较年初新增23，110万元，完成计划指标的80.68%，全辖排名第1。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。
分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。
2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实
上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃“大锅饭”的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。
3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗
进入2011年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款
开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。
4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。
长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展“一站式”、“一对一”、“vip窗口”等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员“多说一句话”的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。
5、合规工作常抓不懈。 2011年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的
实际，进行防案和防风险研究，把风险工作做在前面；研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示；组织学习《营业网点安全检查方案》，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生；向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。
6、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高一线临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。 2011年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。
五、存在的问题
1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。
2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。
六、下半年的工作计划
1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。
2、继续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。
3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。
4、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。
5、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。
6、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。
营业部
2011-7-5篇二：某某银行办公室上半年工作总结
某某银行办公室上半年工作总结 某某年上半年，办公室工作在支行党委和上级行专业部室领导下，强化服务和信贷管理，各项工作取得了较好成效：
一、认真搞好党建工作。制定了《某某年党建工作意见》，明确了全年党建工作目标、工作重点、主要措施，规划了党委中心组学习。扎实开展中心组学习活动，不管业务工作再忙，始终坚持每有集中学习，并精心准备学习内容，保证学习质量。加强党的组织建设，与业务经营紧密结合，调整了党支部，发展了新党员，表彰了先进党支部和优秀党员。抓好党的阵地建设，机关支部建立了支部活动室，设立了学习园地，将党组织重要规章制度张贴上墙。加强党风廉正建设，签定了党风廉正建设及案件防范责任书，向中层干部发出了廉正提示函，制定了党员及领导干部“十不准”，建立了党风廉正建设及案件防范目标量化、按季考核长效机制。在抗震救灾中积极组织党员同志缴纳特殊党费支援灾区，全行在职党员缴纳特殊党费
元，体现了党员先锋模范作用。
二、认真搞好信息及文字综合工作。抓住全行工作亮点、热点，及时撰写行务信息，上半年撰写行务信息7期，被市分行采用6期，居全市某某行县级支行首位。按时编写、上报《每日快讯》，上半年上报17期，系统反映了领导工作和全行重大行动。 保质完成了全行工作总结、工作意见、工作汇报等综合性文件、材料，认真负责地审核、修改了全行所有涉外、上报文件，上半年撰写各类文件材料15份。认真开展了组织机构人员设置和“三农”金融事业部专题调研，撰写了调研报告。及时、规范处理各级来文300余份，编发本行各类文件400余份。
三、及时、平稳完成三农金融事业部试点改革。严格按照省、市分行要求，在规定时间、按规范程序和要求，精心组织，认真实施，较好完成了改革试点任务。工作中，在认真调查研究和思考基础上，制定了改革实施方案，中层干部竞聘、员工选岗过程中坚持了公开、公平、公正。本着“人尽其能，人尽其才”原则，积极、主动向党委建议，妥善安置了全行员工岗位，平稳推进了改革。
四、热心搞好后勤服务工作。认真做好了全行股改前基础准备工作加班人员生活等服务工作，有力保障了工作的推进。通过大量协调工作，完成了新华家属院临时建筑门市重新建设的前期工作，进入了新房建设阶段。开展了支行机关办公房及营业部营业场所选址的大量琐碎、麻烦的工作，机关办公、营业部营业场地获得了银监、人行等主管部门的准许。基本完成了机关、营业部办公和营业设施、设备及会计、信贷、综合、人事档案搬迁，以及新址的简易装修和水、电、气、电话等基本设施的安装。认真做好了全行水电设施和办公设施的维护、维修，保障了各项工作的有序运转。加强了全行车辆管理，在派车、用油、车辆维修
等方面管理更加严格、规范、细致。
五、认真搞好干部、人事、劳资管理工作。按照干部管理权限规定，对支行党委研究通过报市分行党委审批的14人次中层干部任免工作，认真负责地开展了考察、民主测评、公示，及时完成了报批工作。加强员工教育培训。省分行远程视频开通后，为员工培训提供了方便，也加大了培训频率和组织协调的工作量。上半年，总行及省、市分行视频培训近20次。我们及时通知参会人员，热心搞好会议服务。加强员工请假管理，认真执行市分行文件规定，严格员工请假程序、期限、类别和销假制度，并建好了员工请销假登记簿。热忱做好了劳资工作，真实、准确、及时地计发了员工工资和加班补贴。及时完成了人力资源信息录入和机构年检。
六、不断加强风险管理。“三农”金融事业部改革后，办公室承担了风险管理职责。我们克服人员不足、工作连续性受影响等多方困难，继续推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不断加强风险管理和不良资产处置前准备工作，较好完成了工作任务。
审视上半年工作，尚存在以下不足：一是工作不主动，服务不细致。二是办公室管理不够严格，整体协作能力不强，岗位人员苦闲不均。三是信息工作被动，冷热毛病突出，一季度被市分行采用5篇，二季度仅被市分行采用1篇。四是工会、群团工作抓得较差，活动开展少。
下半年，办公室的工作重点是：
一、强化不良清收和处置工作。要认真落实“五定”措施，抢收、快收、早收不良贷款本息。重点是大力清收表外利息，对广电网络、小角楼、路桥收费所、泰升公司等企业采取责任清收、上门座收等有力措施，并努力争取政府协调解决。要按照省分行要求，继续补充完善不良贷款档案资料，提高确权率；继续做好剥离组卷、会计核算等处置相关准备工作。要加快资产处置进度，按照省分行下达的拟处置资产的处置计划，坚持“减少损失、规范操作”的原则，进一步加快处置进度。加快cms剥离处置模块的应用，密切配合，落实责任，细致操作，按时高质量地完成cms和abis系统间信息数据的核对、纠错和补录工作，确保拟剥离贷款实现cms和abis的正确对应，确保在剥离日达到一次性剥离。
二、抓好内控案防工作。加强内控合规管理。一是加强合
规理念和规章制度学习。重点以《员工行为守则》、《积分管理办法》、《金库管理办法》等重要制度文件为学习内容，促进全员树立严格遵守制度的自觉性。二是强化自律监管检查。督促相关部门认真开展各专业的自律监管检查，有效树立内部防线。三是加强各类违规整改。进一步抓好案件专项治理工作。强化对重点业务和重点环节的治理，结合银监会防范操作风险“十三条意见”和内控“十个联动建设”的要求，严格落实金库管理工作会议的要求，强化执行案件防控九条强制性措施及会计内控管理的二十三条规定，抓好信贷业务操作风险专项治理，落实员工行为排查
制度，及时发现问题和化解风险。
三、做好奥运保障工作。一是抓好奥运信息保障工作。认
真贯彻落实上级行关于信息科技风险管控和信息系统奥运保障专项工作视频会议精神，明确任务，落实责任，确保奥运期间一切业务正常开展。二是做好信访维稳工作。监察、人事、工会等岗位资分工配合，并与保卫部门紧密衔接，对相应的人和事进行逐一排查分析，针对重点人员制定预案。同时进一步做好员工思想政治工作，及时解决有关疑难问题，化解各类矛盾。三是充分发挥工会、群团作用，积极开展有益活动，凝聚全行人心。
四、进一步加强党建工作。下半年改革、发展任务重，党
建工作要与业务工作紧密结合，深入扎实开展“讲学习、重品行、做表率”活动，在各项实际工作中充分体现党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。
五、大力加强信息工作。切实体现办公室信息工作带动作
用，实现每月被市分行采用信息不少于1篇的目标。推行机关部门信息工作目标量话考核制度。篇三：银行办公室2015年上半年工作总结 xxxxxx银行办公室上半年度 工作总结 2015年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带领下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将这半年的工作情况总结如下：
一、认真做好信息及文秘行政综合工作
（一）及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，对各类收发文件进行认真审核；做到本行内外、上下信息畅通，政策措施及时到位。今年上半年，办公室累计收文118份，发文61份，能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等相关部门的文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效性的前提下，完成文件精神；
（二）抓住全行亮点，及时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃日报采用4篇，村管部采用1篇；
（三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会议、职工大会、各类学习交流会议等，落实会议部署的任务并做好督办工作；
（四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导，对违规现象及时进行通报和处罚，对员工的请假程序、期限、类别和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登记簿，从而加强了员工日常行为管理；
（五）对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的责任心，认真踏实的工作态度，协调与沟通，加班加点，及时办理。
二、规范公司治理流程，加强综合管理，切实做好各项重点工作
（一）已将我行开业资料装订成册存档；开展的股东大会、董事会资料已分类整理，专夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习文件等已分类保管存档；各部门印章已集中管理，并配有用印登记簿，严格按照印章管理制度执行；
（二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察，并将相关筹建报告已报送至银监局和村镇银行管理部进行备案，现已对设立的分支机构展开了装修阶段工作；
（三）明确了全年工作目标、工作重点、主要措施，制定了全年发展计划；
（四）制定了2015年员工的培训计划；扎实开展了学习活动，不管业务工作再忙，始终坚持每日集中学习，精心准备学习内容，保证学习质量；
（五）设立了业绩概览、学习园地，将业绩优异的员工及优秀文章张贴上墙；
（六）签订了2015年各部门“安防一保”、“目标责任书”，开展了一季度、二季度全行员工异常行为工作；
（七）印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、《晨会制度》、《督办制度》、《考勤管理办法》等相关制度及议事规则；
（八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召开了职工大会和行务会，将村镇银行管理部以及人民银行的会议精神及时进行了传达落实学习，制定了具体实施方案并已报送至村镇银行管理部；
（十）为进一步拓宽我行业务发展领域，向人民银行兰州中心支行提交了关于代理西固区国库集中收付资格和征信平台的申请文件；
（十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消除重大违规和外部欺诈隐患全力实现案件防控工作“三零”目标，落实案件防范工作责任制，确保全行经营安全无事故，我行通过制度建设等几个方面，进一步健全了案件防控体系；
（十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范，提高我行印章基础管理水平，开展了行政印章管理风险排查工作，通过建立排查小组，健全印章管理制度，规范印章使用流程，从而杜绝风险隐患的发生，切实防范印章案件的发生，并撰写排查报告报送至村镇银行管理部。
三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力，推动我行健康发展
（三）2015年1月29日，通过与兰化二十五街区负责
人取得联系，参与了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上与社区居民相互交流，相互认识，传递我行的服务理念、金融业务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了社区居民的一致称赞。
（四）2015年2月6日，为进一步加强风险防范，培养全行员工的安全防范意识，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导下，开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练，进一步增强了我行员工的安全防范意识，明确了在发生安全事故时各自的岗位职责。
（五）2015年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动，活动当日对前来办理业务的女士赠送一份礼品，对此取得了良好的效果，仅当日吸收个人储蓄存款达两百多万。
（六）2015年3月中旬，成功开展了柜面服务文化活动，并征集了优秀文章上报至村镇银行管理部；
（七）2015年4月16日，参与了由西固就业局和先锋路街道办在西固金城公园共同举办的2015年电子商务创业项目展示暨用工洽谈会，在洽谈会现场，通过设立金融服务咨询台，与客户一对一的宣传交流，重点结合我行的服务特色、产品优势等展开宣传。通过联合西固就业局、先锋路街道办共同搭建就业贷款平台，受到了广大客户的关注，有效篇四：银行公司业务部2013年上半年工作总结 xx支行公司业务部2013年上半年工作总结 2013年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个xx支行的发展战略，抢抓xx建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效，现将上半年工作总结如下：
一、主要业务指标完成情况
（一）存款业务
截至2013年x月x日，我行企业存款余额为x 万元，较去年新增x 万元，完成年计划任务的x%；外币企业存款余额x万元 ，超额完成全年计划。
（二）贷款业务
截至x月x日，我部累计贷款投放 x笔，合计金额x亿元，分别为：xx糖业1.3亿元，xx置业1亿元，xx控股和xx水产均为50万元，比上年新增x万元，完成下达任务指标的x%。
（三）票据贴现业务
截至x月x日，我部票据贴现余额为x万元。 (四)国际结算业务
截止至2013年5月31日，x支行全辖国际结算量合计x万美元。
（五）企业年金业务
成功营销x有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为x户，提前
完成全年任务指标。
二、主要工作举措及亮点
（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整
今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入新鲜血液；另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。
（二）业务发展迅速，对公业务取得较好成绩
随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至x月x日底，贷款新增x万元，银行承兑汇票新增x万元，取得了良好的成绩。
同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到x月，以x股份有限公司、y设备有限公司、z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占
比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。
四、存在的问题
（一）存款结构需进一步调整
虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实处，客户基础工作需进一步加强。
（二）队伍建设需要进一步加强
目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。
五、下阶段工作安排
（一）认真贯彻x支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务和管理，建立完
整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务指标。
（二）为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构，明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要做到以下几点：一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划，学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性，要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻炼，主动培养；二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、互相帮助、互相合作的部门氛围；三是要从严管理、从严要求，无论是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进行各项业务和营销技巧等培训；派员工到省行相关部门学习交流，将先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。
（三）针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度，尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、早收益。
（四）充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作，持续提升条线管理的效能。
公司业务部 2013年6月19日篇五：银行、信用社营业室年度工作总结 ****年度工作总结 ****年，对于我来说是一个艰苦的不平凡的一年，再次回到营业室让我学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。今年以来，**营业室在社领导班子正确领导和大力支持下，认真贯彻执行上级各种会议和文件精神，牢固树立“开拓、创新、务实”的观念，紧紧围绕信用社制定的工作目标，加强团队作风建设，创新服务手段，强化内部管理，各项业务得到稳健发展，现将****年工作情况汇报如下：
一：****年的主要工作。
（一）、从严从细，进一步加强内部管理。
内部管理是我们稳健经营的保证。本人自*月*日到营业室报道后，进一步加强了员工的制度教育，遵循“从严要求、从细着手”的原则。加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行落实工作。一是及时与财务和事后监督中心沟通，规范每一笔业务操作，杜绝违规。二是坚持晨训制度，当天发现的问题及时提醒，马上整改。三是加强一日三碰库，授权等环节管理，实行二级授权制度，消除风险隐患。四是逐步把各项工作细化到人，就比如每天员工的丝巾佩戴，我从网站找来各种丝巾的系法，经大堂经理学习并制定、监督、实施每周佩戴丝巾的花型。
（二）、积极组织各种形式的学习，不断加强团队建设。
一是加强员工综合业务学习。我们利用每天的晨训学习，交流各 种心得和各项规章制度；利用每周四的学习时间定期组织学习相关业务知识，使得新员工业务技能不断提高。二是加强员工团队意识，提高员工团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势。三是积极组织员工学习安全知识教育活动，促使员工牢固树立案件防范、严格管理、合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法，业务过硬，操作规范的优秀团队。
（三）、借助环境优势，营造完美的服务。我们提出了“18-1=0”的服务观念，营业厅18个员工或者说18次优质的服务只要有一人或者一次做不好，就等于零，员工们普遍感受到了个人和集体的紧密关系，转变观念成为我们的行动之源。在提出了“五个突出”服务的同时，我们把优质文明服务贯穿到每一个细节中，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到工作环境转变，工作作风转变，服务态度转变，使得营业室走上了健康快速的发展之路。
（四）、加强对账管理。**营业室的对账工作一直是“老大难”，对公总户数七百多户，每月对账率都达不到100%的收回率要求。在六月初我们加班清理了一批长期不发生的不动户，列入不动户不计利息管理。这样增强了对账单调节表的收回率，为后半年的对帐工作做了很有效的铺垫。
（五）、加强代发工资的管理。**营业室一直主要担负着**区的工资代发和低保、抚恤金、的代发。截止目前共计代发工资 户， 笔，金额 万元。这其中，既有三千多户的财政工资代发、财政低保、抚恤金等，又有中小企业的工资代
发。由于营业室每天的工作本来就很繁重，加上这么多的代发工资，以前打乱战，经常有积压的现象，造成有些工资不能及时上帐。针对这一现象，我采取了承包细分到人的办法，由大堂经理接收到代发工资表后，除了三千多户的财政工资和华阳拨叉的六百多户轮流到柜组外，其他代发各户都按照户数分配到各柜员，保证三天内代发到各户。这样就增加了柜员和单位的联系和熟悉。因为熟练而提高效率，因为熟悉而增进社企感情。
（六）、加大个人结算账户和对公账户的开户力度。截止目前，个人结算账户开户 户，对公账户开户 户。发行福卡 张。
（七）、积极拓展中间业务。截止六月底，办理安贷宝业务 笔，金额16万元。办理税务三方协议签约 笔。
二：当前工作存在的问题
（一）活期存款增长不足。截止日前，存款增长量为 万元。主要原因今年的保证金存款比年初下降了 万元。活期存款比年初增长了 万元。储蓄存款增长了
万元，但依然没有完成年初信用社下达的 万元的任务。
（二）中间业务收入渠道少，发展后劲不足。收入的渠道主要是银行卡业务的收入，代理保险手续费收入。目前代理的税务三方协议签约和扣划，还没有中间业务费收入，因此收入来源少，拓展空间有限。
（三）员工的业务和综合素质有待进一步提高。只有不断的加强学习，提高自身的业务技能，才能使“一切为了客户，为了客户一切”
这个服务理念不是一句空洞的口号。
三：2011年工作计划 2011年，是**营业室发展关键的一年，我们将在信合领导的正确带领下，继续坚持服务至上的工作理念，重点要打好五张牌：
1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”
要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。一是**信用社是多年以来对在**区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多信誉很好的客户。二是大环境资源优势——我们将抢抓目前良好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，紧紧围绕社领导提出的“一大”工业园区，“二大”板块业务，“三条”大道建设，“四大”突破，“五大”行业，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，为**信用社的发展提供良好的后方力量。
2、大力挖潜，围绕大户，打好“人脉牌”
围绕大客户，打好“人脉牌”是工作的关键。**营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。打好“人脉牌”就必须采取新的机制和措施，将每个员工的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。营业室有着一批优秀的大客户，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲效率，重真情，打好“人脉牌”，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。
3、加强培训，提高素质，打好“学习牌” 打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是我们工作的核心。一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课。通过集体学习，理顺业务操作流程，提高业务办理质量，特别是在办事效率等方面必须有所提高。二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作．所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。
4、抓住中心，重点突破，打好“存款牌” 2011年，我们在业务上要提倡“三抓”：（1）、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，牢记“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，争取更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务”。（2）、抓客户回访。以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。
