外六科 2012年优质护理服务工作总结
回首优质服务这个工程,它不是一蹴而就的。 刚开始的时候, 我对其理解深度不够,初 期效果不明显。 随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解, 开始尝试新的想法、并实 施总结经验,渐渐理清思路,发现单靠几项措施, 发几份文件是很难奏效的,难解决思想认 识问题, 彻底转变服务观念。 当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动 的开展, “优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工 作的展开,大家都化压力为动力,化重任为责任,将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐 步深刻地理解道优质服务的重要性,并渐入佳境。
优质的服务,那是心与心的交流。学会走进患者的心,从患者的角度出发,换位思考, 来提高我们的服务质量, 才能够真正改善医患关系, 走进患者的心。 这就要求我们在平时工 作中多听患者的意见,多听多想,到具体工作时, 就能巧妙的了解患者的心,为他们排忧解 难。 正是我们科室坚持了这些方法与原则, 使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩, 受到了 患者的赞扬。面对患者, 我们的真情不“欠费”, 我们的服务不“关机”。 我们用真情和诚 挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻, 但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院, 我们 一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值,用智慧照亮自己的人生;我们有理想, 所以 我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。我们都在努力成长, 成绩仅代表历史,不断的进步才代表现在与未来, 姐妹们,让我们继续共同努力吧,做出对 社会应有的贡献! 不知不觉,在忙碌的工作生活学习中, 2012年已经匆匆过去,从开展优质服务以来, 内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识, 到整改到总结, 这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望, 也就是总结, 那首先我觉得应 该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始,我想我们每一位护理人员, 内心就多了一份压力。你想,在工作中不止要保质保量, 还要考虑是否每个人都满意, 心理
的压力是可想而之的!那么其首要的微笑服务意识,也许就在不经意中渐渐减少或者消失。 而工作的繁重及病人的不理解, 缺少有效的护患沟通, 也会使彼此矛盾激化, 使满意度下降。 还有虽说是优质护理服务, 但是医生也应该参与其中。 医疗和护理本是密不可分的, 病人既 然是生病之人, 那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心, 我想如果 我们每一个医务人员,都能体谅一下病人的心情,那我们也会避免很多过激的语言和行为, 和不必要的误会。 还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。 作为医务人员, 既 然你选择这份职业, 也就选择了肩负起救死扶伤的责任, 那么我们在执行每一个操作时, 不 仅在帮助人, 同时你也要想想是否会伤害到人。 我们在工作中一定要严格要求自己, 遵守道 德原则 , 维护自我的良好形象 , 防止有违职业道德行为发生。 护理质量是保证医疗安全的根本, 我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识,才能有效的提高整体护理质量。 才能 为病人提供优质的人性化、个性化护理服务, 才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的 每个环节。 使我们的病人看到我们在努力改进, 感受到我们在提供全方位的优质服务, 明白 我们优质服务的目的性。 这样才能让优质服务更好的开展下去, 让病人得到真正的实惠, 从 而达到社会、人民、国家都满意!
