暑假实践报告
作为一名即将步入大三的学生，在真正踏入社会之前，认识社会，了解社会，熟知社会的一些基本现象是非常必要的。这个暑假，我选择去中心广场的达州品捷三星电子有限责任公司做销售员，在接触形形色色的人群中看社会，了解社会，更要学会如何在社会中做好自己！
我在达州品捷三星电子有限责任公司面试的时候有九个一样的同龄人一起面试，给我们面试的是一位经理，问了些问题，最后留下了六个人。但是，第二天去报到时，只有我和吴刚两人。我们都被分到了电脑科，做了三十天的小同事。这一次我实习的地方是达州品捷三星电子有限责任公司在电脑城的一个卖场。我感觉能够到达州品捷三星电子有限责任公司实习，是十分荣幸的一件事。
此次实习，我是一名三星电脑的促销员，负责在暑假促销三星电脑。作为一名促销员，不但要有良好的沟通能力，而且还要有良好的组织能力，而作为一名三星电脑的促销员，更要熟悉各种三星笔记本电脑、三星台式电脑的优点和缺点。 当然，一名合格的电脑促销员对于电脑的基本知识是要知道的。刚开始的几天，我的任务就是观察，学习。看别人是怎么卖电脑的，怎样向顾客推销一台电脑，推销时说话的方式，怎样要顾客相信你等。在后面的一段时间，我就慢慢地独立的开始向顾客推销三星电脑。每天早上九点到卖场报道，然后会开一个短会，主要是上报每个科室昨日的销售情况，以及在卖场销售的所占比例。星期一到星期五晚上八点下班，周末九点下班，每周休息一天。
短短三十天的实习，然而实习的过程使我受益匪浅。不仅对计算机有了新的认识，而且懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识。
你可以伪装你的面孔和你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去办公室报道，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去做些什么，怎样去做等等！当我踏进公司的办公室时，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早上好！”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重和关心，也让他们感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了同事的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意教我电脑知识。
虽然在达州品捷三星电子有限责任公司只实习了三十天，但是让我受益匪浅。尤其是作为一名促销员，让我感触颇深。
首先要做好充分的物质准备。物质准备工作做得好，可以让客户感到促销人员的诚意，可以帮助促销人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。还要增强自信，对于促销人员取得成功至关重要。促销人员在毫无准备的情况下贸然访问顾客，往往因为情况不明、，底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的促销人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任促销人员所推销的产品，当然更不能接受。因此，充分的前期准备工作，可以使促销人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得顾客信任。
其次，促销人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于顾客来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而已。既然销售人员只是代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、
企业及所销售产品的优势等等。销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟识这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。而促销人员必须了解 除以上的知识外，还必须了解自己负责产品的优点和缺点。
再次，促销人员应建立起与顾客沟通的信息网络平台。每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样，将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户销售人员保持长久的联系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售过程中必须完全释放自我，充分发挥自己的优势和特长，同时也不掩饰自己的弱点让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久地保持这份信任和默契，保持长久的合作。销售人员的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些获得更大的人际网络。促销人员只有这样做，才能真正地成为一名合格的销售人员，为你成为优秀的销售人员打下基础。
最后，我也发现了自己的促销技巧还有待于改善，还没有真正地找到一种适合于自己的销售方式。有时面对一些难缠的客人时，向他们报的价钱必须适中，既不能太高也不能太低。在价钱报的太低了，店面将会无利可图；但若价格报的虚高了，除了“水鱼”之外，一些事先探过低价的顾客便会认为你无诚意而立马离开。由此可见，报价是十分重要的。但这种技巧并不是一朝一夕就能够完成的，需要一段时间去摸索和领悟一下。通过这三十天的店面销售实战，我慢慢地学会如何把客人分等次，确定客人是现在想要买还是他只是来走一下，顺便探一下价钱而已，然后根据客人的具体情况再报出让自己能赚钱而且客人也会感到满意的价格。除此之外，我还总结出了如何判断客人真的现在就想买的规律。他们的主要特征表现在：第一，客人逗留在店面超过五分钟，这类客人通常有心买却拿不准买哪台。这种情况需要我们主动出击，向他们推荐几款适合他们的机型；第二，客人在你向他们推荐的过程中不断讨价还价，希望能把价钱压到最低。这类客人的情况是跟上一种客人恰恰相反的，他们通常是已经打定主意买这一款机型，但是却因为价钱的问题望而却步，通常这种情况比较棘手，不易处理。最后一种客人来到你的店面，问一系列电脑的价钱。这种情况与上面一种情况相似，客人也都是打定主意买哪一款机型，但为了不让自己吃亏，就多转几家店面，多问几个价格，最后挑报价最便宜的一家店面来购买。这种客人一般都比较精明，对所购买的机型已经有深入的调查，所以我们报价时必须报一个比较低的价格，以留住客人。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
实习圆满结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始、引导到了一个新的高度。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，实现自己的价值，在不断的前进中得到更好的发展。信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it!
2011级经贸学院经济学111班张捷
