工作总结/计划
四月工作汇报
尊敬的吕总，各位同事，大家好。
4月的工作在吕总的指导和各位同事的配合下，顺顺利利的过去了。这个月收获很多，当然问题也存在。今天的汇报主要分为三个部分。一是我们的进步，二是我们的不足，三是我们的感恩。现将主要工作汇报如下。
一，先说说我们的进步
1，提高了服务水平
客人来到我们洗浴中心，主要目的就是享受我们的洗浴服务。只有提高服务水平，才能真正的满足客户。作为技师理人员，应当做到“视客人为上帝，视手法为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。为此，我们每个星期一都要用一个小时的时间来规范手法。一个值得称赞的现象是，大家都非常的积极、认真对待，相互取长补短。在相互的交流的过程中，我们意识到：学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。
在这个月当中，客人投诉的情况基本没有，并且还有两位客人找到我当面表扬员工的手法，对她们的服务非常满意，声称：此手法只应天上有，人间难有几回寻。这足以证明每个星期手法交流的重要性。所以我会再度提醒每一位员工重视此事。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是洗浴中心领导纵观全区正确决策的结果，是全体技师共同努力的结果。
员工给客人服务质量有明显的提高，技师经理主管全洗浴中心手法质量管理和考核工作，深知责任的重大。自己满怀高度的责任感，全心全意投入工作，为洗浴中心作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。看到经营管理任务顺利完成，我感到非常欣慰。
2，改善了服务态度
技师们每天面对形形色的客户群，没有良好的心态和服务理念，无法做到数年如一日。能否在技师经理岗位上有优异的表现，主要取决于领导的支持，客户的赞许和技师们的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助技师们调整心情，减少客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高技师们的工作积极性。在服务中，不仅做好客户服务还努力做好技师服务，能做到多维护不苛责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己受些委屈也能尽量维护好技师利益，不把矛盾和困难留给技师，尽自己最大的能力去沟通和忍让。即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力吸取经验和教训，避免以后再发生。身兼两职，我努力做到尽职尽责，在吕总的支持鼓励下，用积极的心态完成好技术经理应有职责，绝不辜负吕总对我的期望。
3，营造公司文化理念
努力营造出为客人服务、为客人着想的服务精神。尊重客人，不仅仅是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的习惯，如果对客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦恭尊敬的态
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度，也会由此赢得客人的尊敬。同时通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为我们洗浴中心吸引更多的回头客。
具体而言，在工作中树立了三个理念，即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”，这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则，也就是以服务好顾客为最终目的。②技术理念：技术决定成败，洗浴服务说到底就是技术服务，做好每一个按摩工作细节， 用我们炉火纯青的技术让客人享受在其它洗浴享受不到的服务，服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费，包括住店、用餐体验，让技师在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
二，再说说我们的不足
1，硬件方面的不足
按摩房间的设备实施很多都存在问题，已经统计明确，但至今也没完善更新；按摩部床巾用量比较多，现有浴巾不够周转，已有很多破损，很多客人反馈浴巾又破又脏，并且客用浴服破损，腰围肥大，很多客人提出建议，希望及时更换。希望领导能够尽快处理。
2，软件方面的不足
作为技师经理，工作能够顺利进行，就是因为得到了技师们的大力支持，所以我自己要时刻把技师的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。同时也希望领导、同事、客户的更多尊重、关爱我们的技师。
3，态度方面的不足
卫生和礼貌用语，这件事是我一直在强调但是没有太大的改变，也是在5月份我们需要改进的重点，一定要严抓并且拿出效果来。
三，我们的感恩
最近技师们异口同声说：店里的伙食也有了提高，大家都非常的感谢吕总和后勤厨师，想不到饭菜有这么丰富。
结束语：
自己多年以来得益于洗浴中心，要更好地完成本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成洗浴中心营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。这些工作的完成，直接促进了我们公司各项经济指标的完成，获得了利润。然而我个人认为，我们目前还需要提高，找出我们目前存在的问题和弊端，然后大家一起端掉这些绊脚石，让公司站稳，把公司做大！
一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，领导给予了很多的赞许和荣誉，这使我更有压力和动力，一定会继续尽力做好分管的各项工作，让领导放心，技师们满意。以上是我的报告，希望在下一阶段工作中，我们依然同心同德，认真工作，把我们的公司做大做强。
