淮阴工学院
“思政课”社会实践报告 题目：
试调查四季晶华社区对物业管理的满意度
学院：江淮学院班姓学号：3092101113指导老师：李银生
承诺书
我是淮阴工学院学院班学生。 我承诺：年暑假，我认真仔细的开展了“思政课”社 会调查实践活动，所写的实践报告《》 内容真实，绝无抄袭现象。
承诺人：日期:
试调查四季晶华社区对物业管理的满意度
小区是大家共同的家。同样，小区的居民来自不同的地方。大家的生活习惯也不近相同。由此，物业应运而生，开始充当管家的角色。但是这个“管家”又是否称职呢？这就是我此次调查的目的。 小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展不断浮出水面，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：
一、部分居民没有缴纳物业费的概念
小区中少数居民来自农村或者没有物业管理的新村，所以，对于缴纳物业费没有一定的概念。然而致使物业经费不足，在一些居民日常生活的方面没有能够做好。恶性循环，居民不满意物业，物业有口难言。
二、少数物业人员，小区居民素质有待提升在本人居住的小区就可以不时看到有小区居民和物业保洁阿姨拿着拖把在景观喷水池内搓洗拖把，更有甚者搓洗日常衣物，很是煞风景。劝诫过一次过几天又出来了。
三、开发商历史遗留未解决问题 大家都知道小区地下车库是业主共有财产，而现在物业公然出售，地面车位紧张，致使强制业主购买地下车库。
四、物业管理收费的内容和性质不明确
如果物业管理公司能够科学地计算其支出并透明地运作，那么物业管理费将不难收取，但事实并非如此。另一方面，物业管理公司过多地承担了社会公用部门的责任，一些本应由社会公用部门向业主直接收取的费用也责令由物业管理公司代为收取，使得物业管理公司扮演
了“第一催款人”的角色，客观上容易造成业主与物业管理公司的摩擦。
总结出几大原因之后，开始本次的调查。调查为期1周，对象为本小区全部居民。经过发放调查表（见附录一）和随机调查后，得出一下结果：
一、满意居民（63％）
此部分居民认可物业的服务。对于物业的日常工作如保洁，保安还是非常满意的，对于物业也是非常理解。
二、基本满意居民（28％）
此部分居民基本认可物业的服务。对于物业的日常工作如保洁，保安还是较为满意的，对于物业有建议。
三、不满意居民（9％）
此部分居民不认可物业的服务。对于物业的日常工作如保洁，保安还是不满意，强烈要求更换物业。
再整理了居民的调查表之后。以下几个方面是居民希望可以改进的地方和提出的建议。
1、小区内绿化不够，少数花草，草坪残缺，而且死花草不能及时补栽。
2、保安形象不太好，服装不整，站岗人员懒惰散漫（应给保安员提供遮阳伞），业主们没有安全感。
3、小区内有汽车乱停乱放无人看管的现象，乱轧草坪。
4、小区内所有的广告牌、电子广告牌、条幅、净化水提供设备、公共建筑出租的相关管理费等各项租金收取后应该用于冲抵小区业主的物业费。
5、小区与不是封闭管理，外面遛狗拉屎的人随意进出，业主们不能为别的小区的人买单。
6、物业公司应该公开办公地点及服务人员基本信息，本小区业主在物业打工的人员更应注意避嫌。
7、物业公共财物账目应该尽快透明，那些用于小区建设，那些用于小区物业工资，那些是冲抵物业费的公共收入都应该张榜明示。 经过3周的时间调查和总结。使我非常清楚为什么小区居民和物业会有这样子的矛盾了。
物业（确切点说应该是物业公司）与业主是“鱼与水”的关系。在老式“房管所”走入历史的现在，物业公司与业主的鱼水关系更是表现得淋漓尽致。两者相伴相生，不能片刻分离。物业公司失去了业主，就等于失去了市场，失去立身之地则无法生存；业主离开物业公司，是省去了看似普遍不愿意交纳的物业服务费，但是花了有的是几代人血本买了的房子将无法正常居住。这样的一个从关系上看应该是非常密切的伙伴，为什么从社会上看或多或少都有些冤家或对立的感觉呢？大多数人无论是从物业公司角度或是业主角度都觉得矛盾较为深刻，确实不好相处。
我认为无论何种共存主体，都应本着互谅互让的态度，多些换位思考，多考虑下下对方的感受与需求，已方对另一方了解的是否足够充分。一切的误会与不理解多是信息交流不畅通，正所谓三分事内，七分事外。举一例子：我们去超市说买香皂，为什么到货架上顺手就拿走了“舒服佳”香皂，难道说其它的香皂就都不好吗，“舒服佳”香皂就没有缺点吗，不然，其实就是因为大家对“舒服佳”的“感觉”好。话题转回来，我经常逛社区业主论坛，基本上都是通篇的批评、骂物业公司，难道我们的物业公司就都有那么差吗，原因其一我知道，前几年，舆论媒体上对业主有不正当导向物业公司，首先让业主戴上有色眼镜看待身边的“亲密伙伴”，有了这种社会氛围，“感觉”能好的了吗。近一两年内，媒体不当导向被勒令正面化，开始向“和谐”、“淡定”靠拢，从此以后物业公司与业主的彼此感觉应该会越来越好吧。
物业公司服务水平良莠不齐，我国毕竟刚开始一二十年的时间，近几年来，物业公司的发展速度较快，业界口碑好、服务意识强、一级资质的物业公司正在快速以规模优势兼并一些临时资质等小物业公司的地盘，开始向业主提供一样的标准化服务，这对业主无疑是利好消息，这些大型物业公司优点是服务标准统一化，服务流程正规，部门配置齐全，服务与回访到位，业主享受物业服务有较好的保障，因为他们尊重市场，重视口碑，具备社会责任感。
正如上面所说的，物业公司和业主就是鱼和水，水没了鱼就失去价值了，而鱼失去水就会死亡。最根本的是如何处理沟通，怎么能够相互理解，如何站在对方的角度考虑问题。认识上明白了，就能和谐相处了。
