导购作业指导
导购作业指导（试行） 为了加强导购人员的作业规范性，特制定如下工作流程： 营业前准备（基本工作）→营业中销售（待客技巧）→营业中签单（完整开单）→营业后归纳（整理工作）
一、准备：
1、班前完成个人事宜（如：吃饭、化妆等），上班时准时开展公司工作；
2、每日巡场时注意检查并跟踪解决影响商场形象的商品（如：商品还原、清洁、破损、新产品无价格、空出场地等）；
3、每日班前准备好自己的工作用具（包括便笺、卷尺、计算器、名片等）；
4、利用空余时间熟悉公司产品的尺寸、规格、拆卖标准等商品知识；
5、在一楼侯客的导购要对一楼前厅整体面貌负责。若二楼新到一楼的导购必须先巡视一楼前厅的整体面貌后再侯客，以此类推，以半小时为一个次。有客时以待客为主，巡视工作由下一个导购担任；
二、销售：
1、当有客户进门时，面带微笑并使用礼貌用语“您好”并配以30-45度的鞠躬；
2、当客户走至有台阶处，要主动说“请当心台阶”；
3、当和客户聊到较为投机时，要主动递上卡片，并询问对方的姓名和电话；
4、当听到客户明确告知要购买何种商品时要及时询问客户的家庭地址和房型面积；
5、当有同事在待客时，其他同事应该主动协助同事进行服务，如：送水等；
6、当客户确认在我司购买商品时，要主动介绍关联商品（如：床可以联想到床垫、床上用品„„）；
7、当客户要还原挪动过的商品时，要主动接过，还原时小心商品间的碰擦；
8、当指引客户往某一方向前行时，除了口语“您这边请”以外，并要配以手势；
9、当碰到寻找同事的客户时，要第一时间通知她，由她去接待老客户，而自己去跟她正在接待的客户；如果两个都是她的老客户时，她有优先选择权；
10、当在销售实木、红木沙发时要主动询问客户是否要配玻璃和坐垫。
三、签单：
1、开单内容必须包含开单日期、客户姓名、电话、地址、商品名称、规格、型号、单位、数量、单价、金额、总金额、预付款金额、欠款金额、拟定送货日期（给收银台使用）；
2、开单时定金的收取，原则上不低于20﹪。在有条件的情况下，尽量多收（导购酌情收取定金）；
3、开单时如碰到拆卖商品，请将每一个商品名称详细注明；
4、当客户已交定金或公司领导特别交代的商品，在开单前查清库存量，并对部分商品（停产、淘汰和已交定金的商品）贴上已售标签；
5、待客时，当碰到客户拿出已离职导购留下的商品清单时，要重新填写意向清单并在原商品的基础上继续往下记录。切记要收回以前的清单，并予以保留；
6、开单时碰到客户提出特殊要求的，要及时记录并汇报前台经理，由前台经理统一调度；
四、整理
1、营业后，要将自己的工具与资料统一收纳至柜内或在桌上摆放整齐；
2、当有客户购买工艺品时，其包装盒内部必须用海绵垫衬；
3、回忆并还原在待客过程中挪动过的商品或客户使用过的烟缸与水杯，特别须注意床上用品，现场样品卖出后，要马上调货摆场；
4、停产、淘汰的商品要写打包单（内容须注明楼层、厂家、数量）交给陈主任；
5、客户已定商品中发现损坏的，要及时填写相关维修单，并跟踪解决（如：红木维修单交给红木师傅、板式维修交给板式师傅）；
本《作业指导》自2007年1月15日起执行。
注：商品标贴上有0
1、02字样的，说明此为即将或已经停产、淘汰商品。
