商场运营部总值班制度
为合理按排商场运营部工作人员的作息时间，加强商厦运营管理工作，根据商厦运营人员的编制，设立运营部总值班制度，特对总值班人员工作的目的性、总值班工作的职责和程序、总值班人员应变和处置事故的能力进行明确，规定如下；
一、总值班人员及时间按排：
1、运营部总值班人员由运营体系主管级以上人员参加，节假日总值班由运营部高管参加，每天一人，轮流负责夜间营业时间及节假日值班的职责，值班表由运营部制定，每月底下发次月总值班表。
2、运营部总值班人员的值班时间为中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。
值班人员交接班时必须签注交接班双方的姓名、时间以及上一班次未尽事宜需要下一班次继续完成的工作内容。
二、总值班人员职责：
１、总值班接班后既担负起商厦总指挥的责任，负责协调、处理各项事物，遇有突发事件，按下列原则进行果断处置：
---水灾、断电、火险、治安：立即拨打物业部电话，通知物业部值班人员，同时立即报告公司最高领导，未影响商厦正常经营的事故，按程序报告相关部门后，无须向公司领导汇报；给商厦造成较大影响或
损失的事故必须立即报告公司领导。
---治安：因（偷、盗、抢破坏性滋事）：立即通知安保部值班人员并向公司领导汇报，事件的处理及结果由安保部逐级向领导请示、汇报； --- 顾客纠纷：通知责任事故楼层或由客服部来处理，已造成围观的，迅速引致非营业区域处理；
---其他：其他未尽事项，总值班自行处理后，不影响正常经营和未造成不良后果的，必须在总值日志上记录，无须上报公司领导；自行处理不了的事件或虽经处理仍给公司带来不良后果的，必须立即上报公司领导。
２、总值班人员负责配合物业部安保人员当日营业打烊后的清场工作。
3、值班期间不得外出会客、饮酒；因工作需要外出会客、就餐必须就近，并置手机和对讲机开启状态及非屏蔽环境，同时必须向主管领导请假并知会商场部当班督导。
4、详细准确填写总值班日志，特殊事件必须有文字说明。
5、非生病及工作需要临时安排外出的，一律不得换班，个人有事不能按原来顺序值班的，必须提前三日向运营经部理申请，同意后到行政部办理请假手续。
6、总值班人员在值班期间为公司避免了重大损失或为公司赢得荣誉的，按公司有关制度给予奖励；因玩忽职守或处置不当给公司造成声誉或财产损失的，按公司有关制度予以处罚。
三、总值班的主要工作内容
１、巡视楼层，检查各楼层运营管理工作情况，并在总值班日志中签名；
２、负责对值班期间楼层违纪违规情问况的处理，并在总值班日志中签字；
３、查看卖场有无异常，通过巡视督促楼层营业人员保洁人员的日常工作规范；
４、负责值期间的投诉接待、退换货的协调处理工作；
５、进行场外巡视，查看商厦外体照明情况；
６、对4F、3F、2F的办公区进行检查，查看办公区是否整洁规范并作相应的记录；
７、2０：30（2１：00）开始清场工作；（按公司清场管理制度执行）。
商场运营管理部
二Ｏ一Ｏ年二月
