山东联电信息技术有限公司
极呼®电话管理系统
呼叫中心说明
产品中心
2018年01月05日
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山东联电信息技术有限公司
目
录
1 概述 ................................................................................................................................3
1.1 读者对象 .............................................................................................................3 1.2 特别说明 .............................................................................................................3 1.3 参考文档 .............................................................................................................3 1.4 极呼电话管理系统引言 .....................................................................................3 2 业务介绍 ................................................................................................................5
2.1 山东联电信息技术有限公司 .............................................................................4 2.1.1 公司背景 ..........................................................................................................4 2.1.2 极呼电话管理系统功能简介 ..........................................................................5 2.1.3 合作营运商 ......................................................................................................6 2.1.4 与平台对接方式 ..............................................................................................7 2.1.5 相关资质证书 ..................................................................................................7 2.1.6 成功案例 ..........................................................................................................7 2.1.7 优点 ..................................................................................................................8 2.1.8 相关费用 ........................................................................错误！未定义书签。
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1 概述
1.1 读者对象
所有需要了解和参与公司接入电子合同业务改造的相关业务人员和技术人员。
1.2 特别说明
我司独立研发的《极呼电话管理系统》区别于市场上的传统呼叫中心，采取脱离虚拟中继线路、脱离传统服务器+软交换技术，采取实体电话线/手机卡模式外呼,实现客户管理、通话数据分析、全程通话录音等功能。
1.3 参考文档
产品简介请参考极呼《极呼电话管理系统平台说明书》平台对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》
1.4 极呼电话管理系统引言
极呼电话管理平台系统由山东联电信息技术有限公司独立研制开发的。该系统主要面向大话务量的商务企业服务，通过此平台系统可以对企业用户的通话数据及企业资料进行设置与管理。实现企业在售前、售中、售后全过程中的通话统计、客户管理、客户分析、客户回访、通话录音/回放等功能。
技术特点：通过此平台可以对用户的通话数据及客户资料进行统计管理，本系统功能强大，占用资源少。能够帮助企业进行快速设置，从而简化繁琐的工作，提高工作效率。
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2 业务介绍
2.1 山东联电信息技术有限公司
2.1.1 公司背景
一、公司简介
山东联电信息技术有限公司始创于2016年，注册资金1000万元人民币，公司继承了多年通讯业务的从业经验，专注于“互联网+”通讯类工具的研发和推广，致力于智能录音设备、电话管理软件、智能通讯、网络营销软件的高新技术企业。公司的“92极呼电话管理系统”、“极呼CRM客户管理系统”、“极呼录音服务器软件”、“92极呼桌面端电话管理软件”“92短信验证码系统”等9项软件均顺利获得了中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》，下一步公司将进行双软企业的申报。自主研发的“92短信验证码平台”、“92极呼电话管理系统”等系列产品，目前已广泛应用于企业、银行、证券、通信、医疗、保险、物流、贸易等诸多行业。
二、团队实力
山东联电信息技术有限公司，目前共有员工30余人, 公司团队架构严谨，现有六大部门，产品研发部门、商务部、售后营销部、人力资源部、市场部、财务部。公司注重团队专业化与技能化的培训，签约专业培训公司每周做团队职业化培训，实现内外互动交流，同时整合公司内部技术与营销资源，建立内部共享机制，打造一支在中国外呼行业拥有规模的知识化与技能化的团队。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国内知名网络科技公司的一线骨干。
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我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神,我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好安全。为客户提供最可靠的互联网安全防护。
三、企业文化
企业使命：做最受企业尊重的通讯服务专家 企业宗旨：发展员工，成就客户，回报社会 核心价值：合作共赢，务实创新
经营理念：诚信
务实
敬业
创新
2.1.2 极呼电话管理系统功能简介
1、通话全部录音,生成通话报表
所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷。根据话单自动生成通话报表，方便考核工作量！
2、客户资料备注，实时轻松跟进
客户资料可以轻松转移共享，新接手的人可以快速了解之前的沟通情况。管理者不用等汇报，轻松了解员工跟进流程，检查通话录音，及时发现问题，给出指导建议。高效沟通，群策群力。
3、一键呼叫，全面记录，积累无形资产 员工一键导入号码，一键发起呼叫。
客户信息、跟进情况、通话记录与录音等完整全面记录，构建自己的客户资源库。
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产品知识、销售经验、知识都可以分享，构建企业的知识库，激发员工智慧，积 累无形资产。
4、客户跟进提醒，日程节点永不错过
记录完整的客户跟进过程和通话记录，集中存储，永不丢失，再也不会遗忘沟通细节。设置下次联系时间，到点自动弹窗提醒！
5、建立分析标准，抓住企业价值
可根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准，培养员工良好的工作行为习惯，提高员工整体签单率。
6、安全护航，客户永不丢失
工作完整交接不断层，避免人员流动造成企业资源流失。可靠的防火墙及杀毒配置、阿里云平台、本地录音存储的保障、高强度的加密算法、严格的管理制度，客户数据不泄漏、无遗失。
7、同时能提供:套餐预警，话单统计，自动录音，电话弹屏，统计分析，CRM管理。号码批量导入，一键拨号，客户跟进管理，云后台登录。 超低成本 效率倍增 安全可靠
2.1.3 合作营运商
2016年与山东电信签约成为战略合作伙伴 2017年与山东移动签约成为合作伙伴 2017年与阿里云签订战略合作伙伴
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2.1.4 与平台对接方式
Html页面注入/URL协议
具体对接请参考《极呼电话管理系统对接说明》
2.1.5 相关资质证书
商标:
极呼
注册号:24161498 作品著作权: 92极呼
登记号：国作登字-2018-F-00506283 软件著作权: 92短信验证码系统V1.11
登记号：软著登字第2190688号 极呼录音服务器软件V1.11
登记号：软著登字第2138585号 92极呼桌面端电话管理软件V1.11
登记号：软著登字第1985439号 极呼CRM客户管理系统V1.11
登记号：软著登字第2148994号 联电网站后台管理系统V1.11
登记号：软著登字第2145492号 极呼代码生成器软件V1.11
登记号：软著登字第2149020号 92短信服务管理器软件V1.11
登记号：软著登字第2162759号 联电语音验证码系统V1.11
登记号：软著登字第2145487号 92极呼电话管理系统V2.0
登记号：软著登字第1930091号
2.1.6 成功案例
山东高速集团有限公司ETC外呼中心 搜狗山东地区营销服务中心 360搜索潍坊营销服务中心 360搜索临沂营销服务中心 360搜索枣庄营销服务中心等
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2.1.7 优点
一、极呼销售管理系统的特点及优势： 1.硬件成本低：
客户硬件按台使用，无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器、等硬件费用，也无需投入专线和中继费用，使用原有的正规固话或无线座机就能实现所有功能。 “电话、电脑、极呼销售管理系统盒子”即可满足智能坐席客户端的基本需求。
2.安装简单、使用便捷：
坐席软件整体采用成熟的C/S架构，客户仅需打开配套的软件，登录平台，即可实现平台的部署工作，同时软件可以兼容企业原有的CRM系统，支持一键导入客户数据。支持“云端+本地”等多种部署模式，使用便捷。 3.独家支持全网手机卡+固话：
独家技术，支持电信/移动/联通三网全频段的手机卡，及市面上正规的无线座机和固话等通讯方式。移机换号不用愁。 4.建设周期短：
极呼销售管理系统无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，1日内即可完成话务中心整体的部署工作。
5.坐席部署灵活：
与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，而且坐席数量可以随时/随意增加或者删减，方便客户根据每个月的销售情况灵活部署坐席。
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6.运营更为安全稳定：
极呼销售管理系统统计服务器终端放置在阿里云平台，数据及录音服务器可以放置在客户本地，安全无风险。提供数据灾备存储，保证数据安全性，保证7*24小时安全稳定运行，绝不会出现外泄。 7.维护成本大幅缩减：
使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，92智能呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。 8.个性需求快速响应：
极呼销售管理系统呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。 9.全方位的服务优势：
1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。
2）安心：金牌品质，贴心服务， 7×24小时客服响应机制。
3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。 4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱专业服务。
二、极呼销售管理系统的功能： 1 .电话量监管
2 .电话个数+通话分钟数统计 3 .来电/去电自动录音
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4 .来电/去电自动弹屏 5 .客户资料统计分析 6 .客户回访提醒
7 .客户备注、跟进进度提醒 8 .可对接第三方CRM及ERP系统
三、解决电销团队的以下困惑：
1.提高员工的工作效率，提高电话质量和真实性 2.把控销售人员的销售过程，录音有据可查。
3.全程录音监管，提升客户满意度，杜绝员工情绪不稳定现象 4.避免抢单现象
5.电话量统计分析，管理一目了然 6.自动弹屏，第一时间掌握商机
7.回访、备注、跟进提醒，不遗漏历史客户 8.机密数据本地存放，更安全
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