罗夫客运公司乘务员考试题
姓名：
一、填空题：（每题1分共35分）1.个人礼仪由、
组成。、3.
2.乘务员上岗前应该做的准备是
职业素质的特征是
、
、
、
、4.
服务语言是指在服务过程中，乘务员借助一定的
、
、
5.与旅客说话时应避免的三种说话方式、。
6.优秀乘务员应具备五种优秀个人品格是、
7.乘务员的服务素质主要包括、四个方面。
、
8.乘务员语言要求、、
二、判断题：（正确的打√，错误的打×，每题1分共15分）
1.旅客在乘车时可以带5个打火机，25盒火柴。2.车辆误点有旅客询问，乘务员可以回答说，我们也没有办法。 3.乘务员在同旅客交谈中可以说“怎么还问，真烦人”。4.伤残军人，持有效证件，可以免票。
5.老、幼、病、残、孕乘车时可以随便座吗？
6.车辆最后一排座位，中间的乘客，乘车时要系安全带。
7.旅客中途上车时携带的行李不需要检查。
8.车辆到达罗夫稽查点，乘务员应先交清票款，在让旅客拿行包。
9.乘务员验票时可以同别人闲谈。
10.行车途中乘务员看见驾驶员抽烟，可以不制止。
11.乘务员可以携带违规物品随车运营。
12.车辆到达终点站，乘务员就可以下班、回家。
13.遇有伤残人士上车，乘务员可以不帮助其上车。
14.乘务员买票时可以对旅客说：当兵的、老外。
15.车辆上高速后，乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆。
三、名词解释：（每题5分，共10分）
1.服务意识是指：
2.品牌意识是指：
四、问答题（每题10分，共20分）
1.乘务员在日常工作中提升什么样的能力来增强品牌的意识？
2.乘务员八个禁止行为？
五、简述题：（20分）
1.你准备用什么样的行动，做一名合格的乘务员？
《罗夫客运公司乘务员考试题2（优秀）.doc》
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