个人技术工作总结
——南昌市奉新县供电公司
本人宋丽，女，一九八四年六月出生，于二00一年通过竞聘上岗，被分配到奉新县乡镇供电所从事抄核收工作。自二00四年起从事营业厅窗口收费员的工作。参加工作以来，始终处处严格要求自己，勤学上进，学以致用，努力提高自己的业务水平，很好地完成了自己的本职工作。下面就本人对专业技术学习和工作情况做总结。
一、具备良好的专业素质，是做好抄核收工作的先决条件。
一名优秀的供电营业人员，必须要具有较高的专业
素质，具备良好的专业素质，是做好抄核收工作的先决条件。只有中专毕业的我，深感自己的知识薄弱，因此，我努力学习专业知识，不断提高自己的岗位技能。2005年，参加成人高考，考入江西省电力职业技术学院电力市场营销专业。大专毕业后，2008年再次通过专升本 1
成人高考，于今年我又将取得南昌工程学院电气工程及自动化专业函授本科文凭。在不断学习文化知识的同时，专业技术也不落后，于2005年，通过参加江西省电力职业技能鉴定中心考试，取得了抄表核算收费员高级工资格。并利用所学知识在工作中学以致用，力求理论联系实践，以提高自身的理论水平和技术素质，不断开创工作新局面。
二、不断积累实践经验，实现专业技术水平的提
高
抄核收工作是电力企业生产的最终环节以及企业
经营结果的最终体现。这一环节工作的好坏直接关系到供电企业的经济效益。
（1）抄表工作总结
2001年，我刚刚踏上工作岗位，从事抄表工作，面对从未做过的工作，为了尽快适应工作的要求，我努力学习台区管理专业知识，不断提高自己的岗位技能，尽快熟悉辖区内电力客户的用电情况，遇到不懂的虚心
向有经验的同事请教，熟练掌握了抄、核、收业务技能，丰富了自己的实践经验。
抄表实例：我负责抄收的黄坪台区位于山岭上的偏
远农村，人口稀少，居民分散。当年2月份用电高峰时期,按照抄表例日抄表，线损率达10.8%。经实地查、抄和分析，发现一用户电表异常，以致计量不准。其次该台区由于线路老化，线路半径过长，户数少而分散，抄表时间不能完全同步是第二大原因。
因此，我对降损有下面几点措施：一是严格遵守抄表方案。杜绝人为原因造成线损波动、杜绝漏电、窃电现象，对已到校验期电表拆下送去检验；二是针对打工外出和长期不用电用户进行暂时断电降低表损；三是合理做好三相平衡工作。通过逐段平衡来确保整体平衡；四是，凡用户单台设备容量4kW及以上的动力全部加装无功补偿，使无功就地平衡。四项措施实施后，该台区低压线损由原来的10.8%降至现在的9.61%，下降了
1.19%。
抄表经验总结：一是抄表前检查抄表工具，做好抄表数据准备，严格按抄表方案抄表，并对用户资料进行一一核对，如有不符应及时按规定通知计量管理员进行核对更改，从而达到用户实际资料与帐户资料完全统一，以防止误抄误算。二要注意用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要查明原因。三要注意客户电能表的运行情况，是否有异常，是否存在窃电等情况。四是积极与客户进行沟通，注重客户的风俗习惯，做好客户服务工作。抄表完成后，输入表码并认真审核读数，发现问题及时核实，对一些电量小差错及时查证处理，杜绝因小失大。
（2）核算工作总结
核算经验总结：针对电费核算，我总结出了一些方法，一是针对实际用电类别，严格遵照《供电营业规则》和现行电价政策的规定执行，结合实地抄表情况进行审核，确认无误，再进行电费核算工作。二是重点要审核当月办理变更用电手续的客户电费情况。三是发现差错
应及时查明原因并及时更改。对有疑问的用户和台区进行二次抄表。四是加强电量、电费、电价的核算，确保电量、电价、电费正确无误。五是对于新装、变更客户的基础资料及时完善和更新。
（3）收费工作总结
对收费工作的认识：2004年我调至供电营业大厅从事窗口收费工作，收费工作是与钱打交道，必须要有很强的原则性、良好的职业道德。不乱收、错收、多收电费。其二就是优质服务工作。优质服务是我们工作中的重点，在担任收费工作期间，使我切实感受到，良好的服务理念的重要性，是促使电费能够很好回收的有力武器。为客户提供方便、快捷、优质的服务，是适应现代化社会发展需求，提高企业市场竞争力，满足现代化企业所必需的条件。作为基层供电所营业收费员，我始终坚持：‚人民电业为人民‛的服务宗旨，积极做到客户服务满意率100%。
收费实际工作事例：在收费过程中，用户最不理解
的是收取电费滞纳金，有的用户还会大吵大闹，甚至会因违约金问题而拒交电费。我先是委婉的告知客户交纳违约金的原因，和交费起止日期，并提示为避免此种情况的发生，应尽量在电费结算日之前交费。针对一些因实际情况而无法按时交费的用户，我还制作了一本‘特别用户通讯册’，里面记录了用户资料、实际情况和联系电话，以短信方式提醒用户交费。为了更好地为客户服务，我们还和当地邮政银行合作了代收电费系统，增加了电费收取渠道，并不断增设电费代收点，更加方便了用电客户就近缴纳电费。
收费经验总结：收费工作中，一是履行电费月结月清规定，当日上缴收费金额。二是仔细核对每日收费情况，遇有电费帐与金额有出入时，一定要查根究底，不发生错误收费。三是做好供电优质服务工作。营业员面对的是与客户的直接接触，在言谈举止中，很大可能会影响到客户的情绪，直接影响到电费回收工作的开展。因此在工作中，时刻注意自己的一言一行，行为举止大
方得体，为用户提供服务时，做到礼貌、谦和、热情，微笑服务。在为用户提供服务时，能够站在用户的立场，真心实意为用户着想，真正做到以心换心，以心交心。此外，优质服务还要求工作人员具有丰富的专业知识和熟练的业务技能，因此在业余时间，需经常开展班组讨论会，总结工作中的不足与优点，和同事相互学习和交流，取长补短。
通过多年的努力，本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高，为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。回顾过去，我做了许多工作，也得到了领导的认可，在今后的工作中，我将继续努力学习，不断充实自己，提升自己，使专业技术水平再上新台阶，在平凡的岗位中实现自己的人生价值。
奉新县供电责任有限公司：宋丽
二0一二年三月三十日
