XX收费站2017年工作总结及2018年工作计划
一、2017年营运工作总结
1、通行费收入情况分析 （1）人工车道通行费收入
2017年我站共计征收通行费XX元，较2016年同期上涨XX%，完成年度征收计划XX%。客车收入XX元，较2016年同期上涨XX%，货车收入XX元，较2016年同期上涨XX%。2017年客车收入约占总收入的XX%，货车约占总收入的XX%。月均收费额XX元，单车收费额为XX元。 （2）ETC车道通行费收入
2017年ETC收入XX元，较2016年同期上涨XX%。其中储值卡金额XX元，较2016年同期上涨XX%；记账卡金额XX元，较2016年同期上涨XX%。
2、车流量情况分析 （1）人工车道流量情况
2017年我站人工车道出入口流量XX，较2016年，同比上涨约XX%。其中客车XX，同比上涨XX%；货车XX，同比上涨XX%，人工车道客货占比XX:XX，客一占总流量的XX%。
（2）ETC车道流量情况
2017年我站ETC车道出入口总流量为XX，月均流量XX车次，同比2016年上涨XX%。
3、特殊车辆情况
2017年绿优车共计XX辆，减免通行费XX元；节假日小车免费共计XX辆。
4、防范和打击偷逃通行费情况
2017年我站积极采取各项防打措施，绿优打逃XX辆，追缴通行费XX元，其余打逃XX辆，预防通行费流失XX元。
二、2017年工作回顾
2017年，我站主要开展了以下几方面工作：
（一）做好日常各项管理工作。
1、针对营运月度稽查和常规综合检查中出现的问题，站部高度重视，通过会议及时讨论解决并作相关部署，确保同样的问题不会再次出现。
2、主动发现问题并采取有效手段避免通行费流失。我站根据联网中心及公司营运部要求，继续严格开展预防和打击偷逃通行费行为，每日对特情车辆进行稽查，对可疑车辆及时核查，发现问题及时处理，成绩明显。
（二）做好重大节假日免费放行各项工作。
根据公司及营运部会议精神，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，加强职工业务学习与培训，通过全员大会、班组会议认真学习上级单位相关文件和公司、营运部的工作指示，提升收费员安全畅通意识，提高道口通行效率意识，建设平安畅通收费站，同时制定了详实的工作方案和相应的应急预案，实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。
（三）通过一岗一号的创建提高职工精神文明建设。
以“争创省级青年文明号”、“争创省级巾帼示范岗”为目标，我站团组织积极开展相关活动。在收费道口广泛开展指路、倒水、推车等义务便民服务。一年来，共为驾乘人员义务指路XX余万次，免费供应开水XX余次，义务推车XX辆，积极为驾乘人员排忧解难。
（四）强化内部管理，做好节支工作。
1、我站加强用水用电管理，杜绝浪费现象。在强化有关人员的工作责任心的基础上，督促管理人员及班长加强巡查，杜绝“长明灯”和“长流水”等现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用水用电设备的使用。
2、根据公司有关制度，我站办公用品申购人员严格执行申购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、生活用品的物品申购自觉从严控制，并按照资产管理要求做好相关工作。
（五）规范标准化服务水平，提高公司整体形象。
1、加强思想教育，不断提高服务意识。要想切实提高服务水平，就要做到思想工作常抓不懈，使其转变思想观念，真正树立服务第一的理念，通过站务会、班组班前班后会的点评及不规范行为的适时纠正，多方位结合，逐步提高，进步明显。
2、加强对全体工作人员文明服务礼仪的学习和培训。站部组织全员观看了XX视频讲座，通过2小时的学习，使大家充分认识到文明礼仪的重要性，极大提高了学习的主动性和自觉性。
3、对收费员的文明服务严格考核。结合日常工作中的录像审查和现场稽查，以及不定期的抽查，并持续开展文明服务之星的稽查评比工作，及时指正收费过程中的不规范行为，对表现优秀的收费员进行精神鼓励和言语肯定，以利于员工
横向比较中不断查找自身的不足，提升服务水平。
（六）深入开展“安全生产月”活动，提高安全意识。
1、悬挂安全生产宣传条幅，张贴标语和宣教挂图；发放宣传手册及资料等方式，营造“安全生产月”活动浓厚氛围。
2、进行安全生产教育培训，提高职工安全素质。通过参加公司组织的安全应急预案知识竞赛，不断宣传公司安全管理理念，以此促进职工安全素质的提高。
3、全员参与，形式多样。通过内容丰富、形式多样的安全活动，以最贴近职工工作、学习、生活和实际的安全生产宣传教育方式，用职工喜闻乐见、易于参与的方式，积极有效地开展活动。
4、层层落实，强化安全管理。层层签订安全生产责任状，细化安全职责和安全措施，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，真正的把安全工作落实到位。
（七）关心职工生活，改善工作环境。
贯彻落实公司提出的“快乐工作，健康生活”的理念，我站积极配合并组织开展了植树节植树活动、学雷锋做好人活动、羽毛球比赛、一袋牛奶的暴走、营运技能大赛等，使职工们团队凝聚力得到了加强，文化生活得到了拓展，更是激发了广大职工的斗志昂扬、爱岗敬业、团结友爱的良好工作氛围。
2017工作取得了一些成绩，但也存在以下几点不足：
1、管理人员工作思路和管理方式有待提高，明年将围绕公司修订的考核制度进行改进；
2、基层收费员队伍不够稳定，团队凝聚力和荣誉感还有待提高；
3、入职新员工业务技能不熟，良好的工作习惯还需不断改善；
4、员工喜闻乐见的文娱活动的开展还是较为单调，内容不够丰富。
三、2018年工作计划
2017年即将成为过去式，2018年我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。计划如下：
（一）认真贯彻落实上级部门领导工作精神，加强管理，努力完成2018年的通行费任务和营运管理目标。
（二）继续严格落实预防和打击偷逃费工作，净化通行费征收环境，合理运用收费管理系统各类软件，增强站部收费稽查力度，避免通行费流失，同时通过
软件的车型确认系统减少收费员误判误操作。
（三）加强新入职员工的文明服务培训和基础业务技能培训，同时加强和提高储备班长的管理水平和主动能动性。
（四）开展有针对性的应急预案演练，制订详细的演练工作计划表，杜绝因雨雪恶劣天气、危化品泄露、紧急分流、机电设备故障、收费站盗抢等引发的各种拥堵及危害人身财产安全的行为，保证各环节做到环环相扣、有条不紊。
（五）制定2018年年度培训计划，按计划开展《应急预案演练》、《文明服务培训》、《业务技能操作培训》、《三大系统设备设施故障初步处理》、《驾驶员行车安全知识培训》、《偷逃通行费行为的判断和处理》、《如何有效处理收费现场的司乘矛盾》等专项课程或讲座，提高广大员工的业务技能和服务水平，培养多元性人才。
（六）加强内部管理，持续推进降本增效工作，使公司各项资源得到最大化的使用，坚决杜绝浪费及破坏。
（七）继续做好安全生产工作，保持安全生产常态化，做到全年无安全责任事故。
（八）以丰富职工精神文化生活为重点，有计划组织开展丰富多彩的文体娱乐活动，同时在公司制度允许的情况下合理使用站长基金，完善职工书屋的布置，同时争取建设站部健身房，给员工一个动静皆宜的内部生活环境，力争建设成为“欢乐共健（健康的健），你我相伴”的和谐团结的站区，以此提高广大青年职工的工作积极性、集体归属感和荣誉感。
（九）以“五项行动”为导向，继续提升站区卫生环境质量。坚持每日检查和重点检查相结合，细化检查范围，对于卫生“重灾区”（出口广场护栏处、边坡、宿舍等），加强巡查频率并及时处理，时刻保持干净整洁的站容站貌。
（十）继续提高收费窗口文明服务形象，站部将通过站部培训、班长培训、员工互相学习等方式进行，并结合日常工作中的各项稽查和检查，来促进提高站部整体的工作形象。
2018年，我站将本着积极进取的精神克服困难，以实事求是的作风树立形象，以扎扎实实的态度取得成绩，与时俱进，开拓创新，将我站各项工作推上一个新台阶。
XXXX收费站 2017年11月15日
