XX镇关于20XX年度便民服务中心工作总结
今年以来，镇便民服务中心在镇党委、政府的高度重视下，中心工作人员努力工作，按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，以便民、惠民为目的，以高效的办事运行方式给群众带来方便。现将一年来开展的工作总结如下：
一、组织建设
从便民服务中心成立以后，我镇一直站在践行“三个代表”重要思想、圆满完成全年目标任务的高度，把建好便民服务中心当作一件大事来抓，专门成立了便民服务中心领导小组，确定镇人民政府镇长为领导组组长，以党政办主任兼任便民服务中心主任，加强对便民服务中心的统一领导和监督管理，便民服务中心工作人员由国土村建、计生、民政、劳动社保、经济发展、新农合等办公室人员组成，工作人员按照“素质高、业务精、服务优”的要求，由镇党委考察后确定，确保我镇便民服务中心高效规范的运转。
二、便民服务
在软件上，为方便群众办事，减少流程上不明白的麻烦，便民中心专门为每个窗口的办事项目制作了便民服务指南，便民服务手册和便民服务贴心卡，在上面公开了每个项目流程及经办人姓名及联系电话。
在硬件上，在大厅内设置了两个三连椅和四张吧台椅，在酷暑来临之际，还配制了两台大三匹空调，设置了报刊杂志架，及时更新报刊杂志，保持饮水机水不断，在旁边放置一次性纸杯以方便群众，另外还特意为来办事的老人们准备了老花眼镜。添置了一台监控器和两台办件评 1
价仪。
在具体操作上，各窗口人员均制定了自己的服务承诺，笑脸办公，服务为民。公务外出的时候均在去向栏里面留下了行踪，在窗口前摆置公务外出的牌子。
三、办件情况
便民服务中心于元月份开始截止至今12月14日共办理各类办理2028件。全年办件均为全部为很满意，未有办件投诉。
四、制度建设
在平时工作中，强调以制度管人来规范运行方式，最大限度地实现便民服务功能。建立完善了工作制度：
1、镇机关“首问责任”制度；
2、镇机关行政责任追究制度；
3、镇机关限时办结制度；
4、便民服务中心例会制度；
5、便民服务窗口与工作人员考核办法；
6、计算机使用规定。
XX镇人民政府
二0一0年十一月十四日
