赤峰市医院2011年推广优质护理服务工作计划
为贯彻落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》和全国、全区卫生工作会议精神，根据卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》、卫生厅《关于印发内蒙古自治区2011年推广优质护理服务工作实施方案的通知》、赤峰市卫生局《关于印发赤峰市2011年推广优质护理服务工作计划的通知》等精神，并结合医院的实际，制定赤峰市医院2011年推广优质护理服务工作计划如下：
1、
1、加强组织领导，落实责任
医院已把推广优质护理服务作为“一把手工程”和2011年重点工作之一，成立了“推广推进优质护理服务”的领导组织，明确了组织分工和进度安排。由护理部具体抓落实，医院依据卫生部、自治区卫生厅、赤峰市卫生局推广优质护理服务等有关文件精神，加大对护理工作的支持力度，加强各部门的配合，增加优质护理服务病房数量，科主任为第一责任人，护士长为直接责任人，要求把握工作实质，作出实效。
2、转变观念、营造学习氛围
组织全院护士长学习卫生部、自治区卫生厅、赤峰市卫生局推广 优质护理服务工作方案等文件精神，进一步转变观念，统一思想，在全院营造重学习、重质量、重服务、重基础、重专业的良好氛围，充分调动全院护理人员的工作积极性，充分发挥她（他）们的潜能，推动全院的护理工作再上一个新的台阶。
3、加强护理人员培训，提高服务能力和服务水平
加强全院护理人员基础护理、专科护理操作技术、护患沟通、康复指导、专科疾病观察要点等方面的培训，提高护理人员综合素质，为病人提供高质量、全方位的护理服务。
4、改革护理工作模式
根据各病区的实际，实施责任小组或责任制的分工方式，根据护士的工作经验、能力、综合素质等要素，分管不同数量、不同病情的患者，每名责任护士负责4——8名患者。病情重、技术要求高、护理难度大的患者由高年资、技术水平高、业务能力强的护士负责，体现能及对应。落实护理会诊、病例讨论制度，加快对低年资护士的培养，充分发挥高年资护士的传帮带和示范作用，促进低年资护士尽快成长。
5、履行护士职责，保障护理安全
责任护士要全面履行护士职责，知晓诊疗措施，协助医师诊疗计划，密切观察病情，加强医护沟通、护患沟通，对患者进行健康教育、康复指导，护理过程中关注患者的心理感受，提供心理护理服务。临
床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵。加强细节管理，完善安全屏障系统，保障患者安全。
6、合理调配护士人力资源，保障临床一线护士数量
依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比要达到1:0.4，采取措施限制非护理岗位的护士数量，以满足临床护理工作的需要。
7、改革排班方式，实行弹性排班
护理排班以病人为中心，以满足临床工作需要为出发点，根据各专科的具体情况，在护理工作量大、重病人多的时间段增加人力，保证基础护理等各项护理工作落到实处，同时兼顾护士的意愿，充分调动一切积极因素为病人服务。
8、公示分级护理服务标准
根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件精神，结合各科室实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，并向患者公示，依据患者的护理级别、自理程度等，为患者提供相应的护理服务，主动接受患者和社会的监督。
9、完善护士绩效考核，充分调动护士的积极性
进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的工作、生活和身心健康，提高临床一线护士福利待遇，建立激励机制，进一步细化护士的绩效考核，实现多劳多得，尊重护士的劳动，体现护士的价值。
10、加强考核监督、保障优质护理工作的落实
完善基础护理、专科护理、健康教育等各项护理工作的考核评价标准，护理部、各病区质控组加强质控，护理部每月进行考核评价，采取随机检查等形式，在不同的时间段全方位检查护理工作的落实，随时给予指导监督。每月召开患者、陪护人员座谈会，征求患者的意见和建议，进行满意度调查。优质护理服务病房每月上报工作量、新增的服务项目等，把科室的护理质量、病人的评价等作为对护士长的考核评价依据之一。
赤峰市医院护理部
二0一一年五月十五日
