微信公众平台操作手册
2014年9月
一、素材管理
1、登录微信公众平台，点击素材管理可见，微信公众平台中的素材有：图文消息、图片、语音、视频四种形式，其中图文消息分为单图文消息和多图文消息两种。
2、多图文消息的添加：
登录微信公众平台，选择 素材管理--图文消息--多图文消息
填写完成相关项后，点击预览，可在自己的个人微信中查看显示效果。然后
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点击保存，返回到“素材管理”页面。添加完成一个图文消息的效果如下图所示：点击左侧“+”号继续添加图文信息。（多图文信息是由大于一个单图文信息组成，一个多图文信息最多可容纳10条单图文信息。关于单图文信息的添加方法，在此不再累述）
注：正文的添加 正文标题栏工具诠释
文字加粗
文字斜体
加下划
有序列表
无序列表
添加图片：点击此按钮，弹出如下对话框，如下图所示
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点击“添加图片”，选择保存在计算机中的图片，图片的宽度建议限制在680px，高度按照宽度成比例缩放。当图片添加成功点击”确认“按钮。
清除格式：若添加的文章是从其他网站里面复制过来的，可能带有原来的样式，点击此按钮可清除样式。
给文字添加颜色
给文字添加背景色
添加视频：添加视频之前，必须先获取视频的地址（支持腾讯视频和微视）
二、视频的上传
腾讯视频的上传
1、打开腾讯视频网站：http://v.qq.com/ 点击菜单栏右上角的“上传”按钮，弹出登录对话框，此时如果您已经登录了腾讯QQ，可利用腾讯QQ快速登录。登录后再次点击视频“上传”按钮，跳转到视频上传页面，点击”上传视频“。
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视频上传完成后即可获得视频地址，把地址黏贴在视频地址输入框中点击“确认”即可。
2、如果是转载别的微信公众号中含有视频的文章或者视频，可以在腾讯视频网站（http://v.qq.com/）中输入视频名称搜索，如下示例：
点击搜索到的第一个视频即可获取此视频在腾讯视频中的地址。
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把地址黏贴在视频地址输入框中点击“确认”即可。 微视的上传 打开腾讯微视，点击
按钮，然后选择复制链接，把地址黏贴在视频地址输入框中点击“确认”即可。
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三、图片素材的添加 素材管理--图片--上传
图片素材的要求：大小不超过2M，上传的格式只能是bmp、png、jpeg、jpg、gif，不支持其他格式图片的上传。
四、语音素材的添加
五、视频素材的添加
素材管理--视频--微视/本地视频
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本地视频上传要求：大小: 不超过20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4
六、群发信息
第一次群发信息时，点击“群发信息”将弹出如下对话框
点击同意以上声明，返回到群发信息页面。
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功能--群发消息--根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。 注：群发规则说明：
公众平台群发人数的上限？
答：微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。
公众平台群发都支持哪些内容？
答: 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。
公众平台群发消息的规则/限制？
答：
1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；
2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）；
3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。
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4、群发图文消息的标题上限为64个字节。
5、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。
6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp
3、wma、wav、amr格式。
7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。）
注： 公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。
公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？
答：在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：
1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。
2、粉丝设置了拒绝接受消息。
3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。
已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。
公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？
答：
1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。
2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。
3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。
4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到 9
提示音。
公众平台群发消息后如何删除？
答：
1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台=》功能=》群发功能=》已发送=》找到需删除消息=》点击“删除”图标删除即可。
2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容；
3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；
4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。
5、多图文消息暂不支持删除单条图文信息。
温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。
