中心局分拣业务试卷一
姓名
一、填空题（50分）
1、计算机系统由 硬件 和软件 部分构成。
2、计算机网络由通信子网、资源子网 组成。
3、计算机病毒具有传染性、寄生性、潜伏性、隐蔽性和破坏性•
4、邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮政容器、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳其中邮政日戳、邮袋、邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。
5、邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便•
6、三项基本制度交接验收、勾挑核对、平衡合拢。
7、用户的权利依法使用邮政业务权、查询权、求偿权。
8、根据软件的用途可分为系统软件和应用软件。
9、计算机故障可分为硬故障和软故障。
11、分拣封发部门是邮件的处理中心，具有邮件集散、质量控制和全网的协作配合作用。
12、
一、二级邮区中心局之间应建立直封关系。
13、计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。
14、无着邮件必须由省局或省局指定省会局集中开拆处理。
15、邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。
16、免费寄递的邮件烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件和邮政公事。
17、万国联盟成立于1874年。
18、邮件容器的管理标准：四有管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处；四无无积压、无挪用、无损毁、无散失。
19、国内普通本市、县内互寄的邮件查询全程时限为半个月。 20、普通给据邮件的受理查询有效期为自交寄之日起一年内。
21、邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关发生局为责任局。
22、直查方式下，被直查局回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担。
23、未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局。
24、进口分拣局发现封装符合规格标准的邮件破损、损毁，当班向上一环节的转运部门发验，转运部门为赔偿局，到达其他接收局发现破损、损毁，当班向上一环节发验，上一环节承担赔偿。
25、对邮件严重不合规格，数量较大或屡验不改的，除及时验知相关局外，应同时抄报相关省局和国家邮政局。
26、发现邮袋内有散落的物品，不能查明是哪件邮件散出的，保管期为一个月，期满无人认领，按无着邮件处理。
27、清单抄登可以分为清单简登和清单详登两种方式。
28、清单类型有封发清单、留存清单和非专号清单，系统默认为封发清单。
29、邮件分拣员职业守则：
1、爱岗敬业、格尽职守，
2、遵纪守法，严守秘密，
3、诚实守信，礼貌待人，
4、尊重客户，热情服务，
5、团结协作，顾全大局，
6、质量为本，确保时限。 30、邮件的投递方式有按址投递和局内投递。
31、分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元，担负邮件的分发和经转任务。 32各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡和拢。
33、计算机5大功能部件运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 34局域网是将一个小区域内的各种数据通信设备连接在一起的通信网络。
1 35通信子网负责数据传输和通信工作的处理，主要由数据传输介质和通信接口组成。
36、硬故障主要有机械故障、硬件故障、硬件软故障几种。 37软故障主要有软件故障、病毒故障、人为故障几种。
38、开机要先开外设，再开主机的顺序。
39、关机要先关主机，再关外设。
40、签收局内清单是签收上班留存的邮件。供本班处理。
41、批量开拆总包是为了数据能够正常归档，给据车间需要定期执行此功能。
42、邮件改寄是用户交寄邮件后寄件人可向原收寄局提出申请，更改原书地址由邮局按新址投交收件人。
43、邮件退回是将无法投交收件人的邮件退回寄件人。
44、无法投递的保价信函不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
45、无着邮件的确定范围是：无法投退给寄件人；寄件人声明抛弃；拒付应付的费用；在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
46、收件人的地址书写不详或错误的邮件为无法投递邮件。
47、原书地址无此单位或收件人的邮件为无法投递邮件。
48、收件人迁移新址不明的邮件为无法投递邮件。
49、收件人是已经撤消的单位，又无合法的代收单位为无法投递邮件。 50、收件人死亡，又无合法代收人为无法投递邮件。
51、收件人拒收邮件或拒付应付的费用为无法投递邮件。
52、局内投交的邮件保管期满，收件人仍未领取的为无法投递邮件。
53、海关不准进口，必须退回原寄局的国际邮件为无法投递邮件。
54、其他原因无法投递的邮件为无法投递邮件。
55、无法投递的函件退回时，应当用双线将邮件封面的收件人地址和邮政编码划销，粘贴改退批条，加盖日戳和名章.
56、验单应当按顺序编号，每年换编一次，每张验单均需留底存查。
57、验单的书写：使用文字要规范，语句表达要通顺，内容叙述要明确，事实依据要准确，附件证物要齐全。
58、人工分拣格口布局应多中少边，上远下近，按路顺排的布置，把业务量多的格口排列在分拣架的相对中间顺手部位，把业务量少的格口排列在边沿部位，对于流量大的近的地方排列在下边，一条邮路上的格口，尽量集中顺序排列。
59、机械分拣格口布局应按运邮路线排列格口，流量小的格口尽量放在上边格口，流量大的格口可以设在下边格口，大市局格口可多设几个格口，以方便格口收信。
60、各个细分工作席位每班的工作量大致均衡，尽量避免各分拣员之间劳逸不均。6
1、在每一班值班时间内，细分员的工作负荷尽量分布均匀，避免过分集中，忙闲不均。
62、同一时间赶发，或赶发时间很接近的路段，如果邮件量大应当分配在几个席位上，以便分散工作负荷,缩短处理时间。
63、邮件业务档案应按期,按类别归档，妥善保管。
64、交接验收是根据清单或路单逐件、逐袋核对所登节目和总数,是否与实物相符，邮件袋套的封装是否符合规格，总包的发运路向是否正确。
65、各局在总包邮件发出之前、接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
66、时限是完成邮件处理、运输和投递等环节规定的最大的时间限度,分为运输时限和作业基本时限。
67、处理邮件时发现信件封口裂开，应立即报告主管人员，并会同用代封纸代封。
68、每日在处理邮件工作终了时，应对给据邮件进行平衡合拢，将数据归档，中心局系统
2 自动生成_平衡合拢表。
69、公路运输具有灵活性大、机动性强、联系面广、方便等特点。
70、邮政夹钳必须注意爱护使用，使用后立即严密保管，防止盗用和丢失。 7
1、计算机网络的局域网常采用星型、总线型和环型三种拓扑结构。 7
3、邮政通信网按性质分为实物网和信息网。 7
4、邮政通信网按传递时限分为快速网和普通网。
75、邮政通信网按管理功能及作用范围分为全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网。
76、邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理。 7
7、邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款单、、报刊等。
78、档案室对保管期满的档案予以监督销毁，并对处理情况做好记录，此项记录应保管2年。
79、Internet的接入方式SLIP/PPP方式和局域网方式。
80、Internet的主要应用万维网、电子邮件、文件传输协议、电子公告牌、搜索引擎等 7
8、档案室对保管期满的档案予以监督销毁，并对处理情况做好记录，此项记录应保管2年。
79、邮政通信具有服务性和公用性两大性质。 80、邮政通信对运输工具具有一定的依附性。
81、用户交寄邮件是客户使用邮政业务的开始，也是邮政通信生产过程的开始。 8
2、邮政通信具有全程全网联合作业的特点。
83、邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
84、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道和货币流通的重要渠道。 8
5、邮政通信是全社会人民群众沟通信息，联络感情的最普通的通信方式。 8
6、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带、
87、邮政通信担负着传递国家政令、公文沟通各级党政军机关之间联系的重任。 8
8、分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
89、封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限和发运路线、寄达局逐格整理、捆扎，封成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 90、邮政职业道德的核心是爱岗敬业、文明生产。
91、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享和分布式处理。 9
2、常用的网络传输介质双绞线、同轴电缆、光纤、无线信道。
93、条码是由一组按一定编码规律排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
94、128码是一种更便捷的符号法，能代表整个ASCLL字母系列。它提供一种特殊的双重密度的全数字模式并有高信息安全性能的自动识别技术。
95、邮政编码的前2位代表省、自治区、直辖市，前3位代表邮区，前4位代表县市邮局，后2位是投递局的编号。
96、我国邮政编码采用的是四级六位制结构。
97、邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，是邮件地址数码化的一种形式。
98、航空运输它具有快速、机动的特点。 9
9、水上运输具有载重量大、成本底的特点。
100、邮路按运输工具分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路、摩托车邮路、其他机动运输工具邮路及非机动运输工具邮路。
10
1、邮路按级别分为国际及港澳台邮路、全国干线邮路、省内干线邮路和区内邮路。 10
2、邮路按性质分为快速邮路和普通邮路。
3 10
3、邮路按经营性质分为自办邮路和委办邮路。 10
4、常见的鼠标分机械式和光电式。
10
5、频次分为邮运频次、封发频次、投递频次、开箱频次、邮件发运频次、邮件交接频次和 市内转趟频次。
10
2、频次是指规定在一定时间内邮件处理、运输和投递的次数。
10
3、时限是完成邮件处理、运输和投递等环节规定的最大的时间限度。 10
4、时限分为运递时限和作业基本时限。
10
5、作业基本时限分为出口时限、运输时限和进口时限。
10
6、路单是登注邮件总包的邮件号码、原寄局、接收局名、邮件数量和类别、专袋名称等内容的一种业务单式。
10
7、验单是邮政局所及邮件押运、转运和封发等工种之间在邮件交接、开拆分拣和封发处理中发现差错、违章或不符合规定等情况、问题时相互验知，以判明责任，改进工作缮发的一种业务单式。
10
8、复验是受验单位向缮发验单单位答复进口验单内容的一种业务单式。 10
9、各邮区中心局之间各类总包邮件交接实行总路单交接。
二、判断题（10分）
1、保价信函可以与其他邮件混合分拣封发。（X）
2点数勾核是不具体核对邮件节目信息，只核对邮件数量执行勾核。（V）
3、无着邮件保管期满经省局批准，平挂信件一律销毁。（V）
4、保价邮件由于不可抗力的原因造成损失的邮局不担负赔偿责任。（X）
5、各种业务单据、凭证应送业务档案集中管理。（V）
6、保价邮件由于不可抗拒的原因造成损失的邮政企业不负赔偿责任。（X）
7、由于用户的责任造成损失的邮政企业不负赔偿责任。（V）
8、由于用户所寄物品本身的原因造成损失的邮政企业不负赔偿责任。（V）
9、.万国邮政公约实施细则条款是保证公约的条款予以实施的具体规定。（V）
10、保价信函可以和其他邮件混合分拣封发。（X）
11、保价信函受理更改收件人地址姓名的申请。（X）
12、保价信函可以和其他邮件混合分拣封发。（X）
13、个人寄给党和国家领导人以及县级（含县级）以上党政机关的信函可以受理撤回和更改收件人地址姓名的申请。（X）
14、保价信函受理撤回的申请。（V）
15、保价信函受理更改收件人地址姓名的申请。(X）
16、无着邮件保管期满经省局批准，平挂信件一律销毁。（V）
17、保价邮件由于不可抗力的原因造成损失的邮局不担负赔偿责任。（X）
三、选择题（10分）
1、收寄局对普通包裹单件重量够（ A ）应临时直封。 A、20KG B、25KG C、30KG
2、收寄局对脆弱包裹单件重量够（ A ）应临时直封 A、10KG B、15KG C、20KG
3、寄递到非省会城市的混合信函，一般不超过（ C ）。 A、1天 B、2天 C、3天
4、二级中心局进出口信函局内全部作业最大时限不超过（B）小时。 A、6 B、8 C、10
5、每袋总包重量以（ C ）公斤为限、A、32 B、35 C、37
6、手持条码识读器按（ A ）键为“齐格键”。 A、F1 B、F2 C、F3 7.本省内或各省之间互寄的普邮邮件查询全程时限为(B)。 A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月
8、二级邮区中心局进口信函当天（ C ）点前到站的，次日上午投递。 A、8 B、12 C、24
9、省会
一、二级邮区中心局进口快递包裹（ A ）点前到站的当天上午投递。 A、零 B、8 C、11
10、省会
一、二级邮区中心局进口快递包裹（ C ）点前到站的当天下午投递。 A、零 B、8 C、11
四、多项选择（30分）
1、系统中给据封发共有（ ABC ）模块。
A、封发抄登 B、批量封发清单 C、条码设备封发 D、手工抄登
2、接收总包不合格范围（ ABCDE ） A、袋牌 B、铅字 C、绳扣 D、袋身 E、重量
3、光纤具有（ABCDE ）等特点。 A、重量轻 B、传输速率高 C、误码率底 D、不受电磁干扰 E、保密性好
4、计算机网络按覆盖范围分为（ ABC ） A、局域网 B、广域网 C、成域网
5、计算机病毒防治应从（ ABC ）方面进行。 A、预防 B、查毒 C、解毒
6、128码的主要特点（ABCDE） A、速度快 B、可靠性高 C、采集信息量大 D、灵活实用 E、易于制作
7、光纤具有（ABCDE ）等特点。
A、重量轻 B、传输速率高 C、误码率底 D、不受电磁干扰 E、保密性好
8、邮政的公用性主要表现在(ABCD)。
A、服务范围的广泛性 B、经营品种的多样性 C、使用的平等性 D、服务对象的普遍性
9.邮政通信网由收寄端，(A CD
)组成。
A、邮件处理中心 B、邮件转口中心 C、邮路 D、投递端 10.计算机病毒的传播是通过(A B C )传播。
A、计算机软磁盘 B、计算机硬盘 C、计算机网络 D、计算机服务器 11.分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元，担负邮件的(AB)任务。 A、分发 B、经转 C、收寄 D、投递 12.邮政通信的特点是(ABC)。
A、通过传递附有信息的实物产生效益 B C D、机械化生产
13.在计算机网络传输介质中的无线信道常用的有(ABCD)。 A、卫星通信 B、红外线通信 C、激光通信 D、微波通信
14.清单是登列(ABCD)及其它规定项目并随邮件封入邮件袋、套内的一种业务单式。 A、邮件号码 B、封发局名 C、接收局名 D、邮件类别
15、袋身有(ABCD)，内件有取出可能的，属于袋身不合规格。
5 A、二厘米以上破洞 B、裂口 C、破洞非机器缝补 D、或破洞用绳捆扎
16.为了防止病毒对计算机系统的破坏，目前常用的防病毒软件有(ACD)等。 A、江民的kv系列杀毒软件 B、Microsoft Word C、瑞星杀毒软件 D、金山毒霸
17、光纤具有（ABCDE ）等特点。 B、重量轻 B、传输速率高 C、误码率底 D、不受电磁干扰 E、保密性好
18、计算机网络按覆盖范围分为（ ABC ） A、局域网 B、广域网 C、成域网
27、计算机病毒防治应从（ ABC ）方面进行。 A、预防 B、查毒 C、解毒
19、128码的主要特点（ABCDE） A、输入速度快 B、可靠性高 C、采集信息量大 D、灵活实用 E、易于制作 20．验单是邮政局、所及邮件押运、转运和封发等工种之间在邮件交接、开拆分拣和封发处理过程中发现（ A、B、C）等情况、问题相互验知，以判明责任而缮发的一种业务单式。
A差错 B违章 C不符合规定 D业务变动
21．进口验单登记簿是验达局收到验单后，登记接收号码、（ A、B、C ）和处理情况等的簿册。
A接收人员 B收到日期 C验单节目 D验知事项
五、简答题
1、无法投递的特快邮件，退回时封发部门应如何处理？
退回时，仍按特快专递邮件封发处理，不得使用普邮退寄，退回邮件应在封发清单备注栏内注明"退回"字样，如邮件附加有相关单据的，应一并寄退。
2、包裹申请修正名址后，其费用如何处理？
在本市、县范围内改寄的，免收改寄费；改寄退回至其它市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例(包括挂号费，但不再收取保价费)计收改退费。
3、无着邮件的保管期限是如何规定的？
无着邮件的保管期限，从无着邮件收到之日起，给据邮件半年（特快邮件3个月），平常邮件10天。
1、特快专递邮件的撤回条件是什么？
1．寄件人或寄件单位要求撤回特快专递邮件的，要到原寄局提出撤回申请。 2．出示个人身份证件或单位证明信。 3．交验原特快专递邮件收据及其详情单。
5、邮政员工应当怎样做到做好文明生产，礼貌待人？
.邮政通信企业是为社会提供服务的"窗口"。邮政通信服务必须坚持服务标准，邮政员工应当做到尊重用户、礼貌待人、语言规范、服务热情、和蔼可亲，大力开展"树行业新风，创优质服务，争当服务明星"活动，为建设文明行业作出贡献。
6、班组的质量管理包括哪些内容？
明确生产质量的分类和质量指标、加强质量检查、做好质量检查登记、开展质量分析、落
6 实质量差错、制定改进措施、提高生产质量。
7、回答分拣封发工作地位。
分拣封发工作是贯通上下环节的中间环节，它决定着每一件邮件是否能按最迅速最合理的路线和方式传递出来，对整个邮件传递质量起着决定性的作用，在"全程全网，联合作业"中处于举足轻重的地位
8、邮件分拣员的职业守则是什么？
（一）爱岗敬业、格尽职守；
（二）遵纪守法，严守秘密；
（三）诚实守信，礼貌待人；
（四）尊敬客户，热情服务；
（五）团结协作，顾全大局；
（六）质量为本，确保时限。
9、质量监督检查中上级检查的含义是什么？
邮区中心局生产指挥调度中心的质量检查人员定期对各基层生产单位生产质量情况进行检查和通报。
10、挂信邮件网络化分拣作业中清单下载的含义。
开拆人员对总包信息进行了签收开拆确认操作后，中心局系统自动将该总包的清单信息显示在界面上。
11、特快分拣部门接收转运部门交来的出口速递总包时，应办理哪些事项？
.分拣部门接收转运部门交来的出口速递总包，点验总包数目、规格，无误后，在交接总单上批注交接时间，加盖接收日戳和经手人名章。
12、接收转运部门交来的邮件总包，总包条码无法识读，应当怎样处理？
总包条码无法识读。在扫描勾核过程中，如遇总包条码无法识读，应依据袋牌条码手工键入该总包的完整信息执行扫描勾核。.
13、在进行生产准备时，对哪些用品用具需要进行准备？
准备好各种生产用品用具，如：名章、夹钳、铅丸、扎绳、剪刀、日戳、无线条码识读器等。
检查空白袋牌、空白清单和路单等配备数量是否满足生产需要，如不足，由班长及时请领。检查无线条码识读器的电池的电量是否充足，否则及时充电或领取新电池。
14、开拆特快总包时，发现内件污损应当怎样处理？
.邮件污损。如邮件有水湿、油污、流汁和内装物品损毁等现象，应会同主管人员复称邮件重量、查看详情，批注系统中的该邮件信息及纸质清单。
15、在什么情况下，分拣部门应对出口总包进行扫描勾核？
部分处理时间紧张，需赶发火车的平、挂信函，可由封发部门将出口封发的邮件总包按照转运部门的统一要求分路向，并执行出口总包扫描勾核。 .
16、请顺序写出京沪铁路起止点和途径的中心局名称。
北京、天津、沧州、德州、济南、徐州、宿州、蚌埠、南京、常州、无锡、苏州、上海
17、按寄生方式计算机病毒分为哪几种？
引导型、文件型、复合型、宏病毒和网络蠕虫病毒。 .
18、请写出暂时保留的陆路出口特快封发功能的铁路沿线局名。
白城、昆明、昭通、攀枝花、固原、哈密、乌海、临河、集宁、安顺、凯里、玉屏
7
19、简要回答挂信网络分拣的作业流程。
总包接收 总包开拆 清单下载 邮件勾核 邮件分拣 邮件封发 发验处理平衡合拢 总包交发 班次结束
20、实行合理兼职的目的是什么？
可以交叉作业、节省生产人员。 .
21、解释省邮政通信网含义
以省会为中心，由省内干线邮路连接省内
二、三级中心局所组成的网路体系。 .
22、接收局或邮件押运班接收邮件总包时以什么作为交接验收的依据？
凭封志及袋绳、袋牌、袋身完好作为交接验收的依据。
23、扁平化管理的主要目的是什么？
减少管理层次，提高管理效率。 .
24、班组质量管理的内容有哪些？
明确生产质量的分类和质量指标、加强质量检查、做好质量检查登记、开展质量分析、落实质量差错、制定改进措施、提高生产质量。
