《奋进新时代、再写新篇章》
听后感 2018年4月18日，集团公司召开了年会。会上，集团董事长殷永兴代表集团对2017年作出总结，对2018年的发展提出了新的要求。
会上，董事长指出，根据党的十九大指示，当前我国已进入新时代，经济高速发展。消费持续扩大升级，已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段，并呈现出从注重量的满足向追求质的提升、从有形物质产品向更多服务消费、从模仿型排浪式消费向个性化多样化消费等一系列转变。
对好品质、好品牌需求的快速增长，是我国消费升级的一个重要特征。
但如何把客户引导到需求消费上非常关键，只有用户有持续的需求，我们才能持续开发新产品。现在80、90后的需求已不是简简单单的购买需求。他们的要求是舒适、品质、精致、高端为基本宗旨的消费理念。
水之梦作为今年集团的品质升级主战场，要着重打造亲情化服务，当然，高端产品、优美的环境也是必要条件。我们要围绕着顾客重新梳理，并优化完善内部管理体系。升级对客服务的品质，提升客户的消费体验。
一、着重培养、提升技师的技能，并有效提高质检和激励机制，调动员工积极性；继续做好优秀技师的稳定和引进，保证技师技能质量稳步提升。
二、建立客户数据档案，定期对客户进行访谈，根据客户需求，及时作出修改，提高客户满意度；梳理服务流程，研发设计亲情化服务体系，对于不同时期、不同客户，要及时作出调整，保证服务质量，提升VIP客户满意度；建立完善的激励机制。
三、要做出效率管理的势头来,重视信息化建设，建立数据化效率企业。收集数据信息，成立数据档案，提升数据管理，将服务的实效与流程简化，建立快速响应机制，权责结合，完善制度流程和内部监督。
四、升级薪酬绩效管理制度，让员工和基层管理人员晋升晋级有标准、有通道、有源头，有效提升员工积极性。
五、研究新的消费模式，做好武汉和其他省市市场调研，对家庭消费这个新趋势、新模式做好调查及了解。
今年的目标已经确立。蓝图振奋人心，实干创造未来。通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了胜利，各项指标均创新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对消费市场变化的快速反应能力。为此，面对2018年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“稳健经营、适度发展、擦亮品牌”这个指导思想，以“提品质、控成本、重人才、理架构、建机制”为工作抓手，确保公司2018年公司工作的顺利完成。
2018年5月11日
