毕
业
论
文
论社交礼仪在文秘工作中的重要性
章小婷
二○一○年 六 月
摘 要
通过学习社交礼仪，深刻了解到社交礼仪的作用。正确的运用社交礼仪，不仅可以提高我们我们个人的素养和气质，同时，文秘的个人形象也是公众了解企业组织的窗口，间接的反映了企业组织的整体形象。运用社交礼仪，有利于化解工作中出现的矛盾，有利于工作信息的收集。社交礼仪，是协调人际关系的润滑剂，是成功路上的铺路石。
关键词：社交礼仪；文秘；工作
在当今社会，无论在生活中还是在工作中，社交礼仪都是至关重要的，起着不容忽视的作用。对于文秘工作而言，社交礼仪尤为重要。了解更多有关社交礼仪的知识，有利于我们以后更好的进行工作。
一、社交礼仪的含义和内容
社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
社交礼仪是在道德上会约束人的言行，是以表示对他人的尊重为直接目的，它与法律一起维护社会生活的正常秩序。离开了社交礼仪，人们的生活以及与他人交往就会失去一个准则，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，不利于人们的生活与工作。只有不断的学习社交礼仪，运用于生活中，才能是生活更加精彩。
社交礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪和名片使用礼仪。
二、社交礼仪的作用
（一）、社交礼仪能够建立良好的个人公众形象
良好的个人形象，是指一个人不论外在表现还是内在气质，或者为人处事等众多方面都能够展现出较为得体的行为和态度。良好的个人形象是每一个文秘人员都努力追求的个人目标。
1.社交礼仪能使个人行为恰如其分
工作中文秘人员日常的言谈举止要符合自己的身份、地位。恰如其分的表现能够体现出一个人有教养，懂礼貌，容易与人亲近。比如，“你这样不行吗？”、“你在质疑我的能力吗？”这样话语用在日常工作中会引起上司的反感，显得狂妄、无礼，在同事中也会招来厌恶，这是不明白自己地位的表现，在工作中应当避免。
2.社交礼仪能提高亲和力
亲和力主要体现在一个人的举止谈吐。举止得体，态度温和，这样使人感觉亲切，容易与人亲近。尽量避免把双手交叉放在胸前这类动作，这样的动作会拒人于千里之外，使人不容易亲近。交谈时尽量使用对方可以理解的方式，尊重对
方生活和个人习惯，彼此平等相待。此外，在公共场合要注意控制言谈的音量，切勿大声喧哗，随性而为。
3.社交礼仪能使仪表端庄得体
仪表能够凸现一个人的性格内涵，一个人有没有良好的教养可以通过仪表表现出来。良好的个人形象要求我们要时时保持端庄得体的仪表、仪容、仪态，处处注意自己的礼貌。周恩来少年时就读的南开中学的《镜箴》说道：“面必净，发必理，衣必整，纽必结；肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴，勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”（摘自 《南开四十年校庆纪念特刊》 ）
我们文秘人员在工作中也应当格外注重自己的仪容仪表。上班时化妆应浓淡相适宜；衣着要与年龄、形体、环境场合相协调，不宜过薄过短；选戴首饰要扬长避短，给人留下彬彬有礼温文尔雅的美好印象。
（二）、社交礼仪能够提高自身素质修养
社交礼仪不仅可以丰富我们的礼仪知识，使行为举止符合社会主义道德要求，同时可以使我们在实际生活中按照社交礼仪规范来约束自己行为，提高自身的素质修养，从而真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形象有机地统一起来，真正成为有良好素质的现代文明人。
1.社交礼仪能够提高我们的思想道德素质
在人际交往过程中，文秘人员应当始终遵守“敬人，自律，适度，真诚”的原则，告别不文明言行，逐步提高自身的道德素质。
社交礼仪告诉我们在交往中应当礼貌待人，真诚待人，经常进行自我对照，自我反省，避免妄自尊大，口是心非。还要在待人处事中适度得体，掌握分寸，切不可过度施之而造成过犹不及的结果。学习礼仪，从而进一步提高我们的思想道德素质，提高自身素质修养。
2.社交礼仪能够提高自身心理素质
良好的心理素质使人在工作中能够保持沉着稳定的心理状态，工作中不如意之事十之八九，尤其是文秘工作。秘书作为领导的左右手，工作中受气挨骂是难免的，这就需要我们秘书人员拥有一个良好的心理素质和心理承受能力。在遇到问题时能够沉着冷静，采用最合理的方法化险为夷。学习社交礼仪，懂得如何运
用礼仪处理问题，如何调整自己的心理状态和情绪，培养适应社会能力，提高自身心理素质，才能在工作中如鱼得水。
（三）、社交礼仪能够增强自身社交能力
每个人都希望自己成功，不论是工作中，还是生活中。但很多人认为只要努力工作就可以，却忽视了在工作和生活中努力建立关系。作为秘书需要的是出色的社交能力。
1.时刻保持微笑
微笑是最具感染力的，容易拉近人与人之间的距离。即使完全陌生的两个人，在首次接触时，送上一个友善的微笑，可以迅速拉近彼此距离，为以后两个人的友谊奠定基础。
在文秘工作中，微笑有着不容忽视的作用。当客户来访时，给客人送上一个得体的微笑，不但有利于这次工作的顺利进行，同时也给自己打了一百分。在工作中时刻保持微笑，可以协调同事之间的关系，也可以给自己一个满意的工作状态。
2.别让坏情绪影响自己
情绪是可以传染的，好的情绪可以使周围的气氛变得活跃，坏的情绪同时也会影响工作，所以在工作中要保持好的心情。如果在生活或者工作中遇到一些不顺心的事，可以向朋友和家人倾诉来得到缓解，千万不能把坏情绪带到工作中，影响工作的顺利进行。
3.适宜地凸显自己
在社交场合中，可以在适当的时机表现出自己优秀的一面，使周围的人注意到自己，欣赏自己。不过切不可急于显露自己的才能而刻意表现，这样反而会弄巧成拙，使人感觉厌恶。聪明的做法是融入到周围的环境中，然后不着痕迹地凸显自己，谦恭的表达自己的观点。
（四）、社交礼仪能够为企业塑造良好的形象
在竞争日益激烈的现代社会中，社会形象是一个企业组织向社会大众介绍自己的最好名片。良好的形象是企业的无形资产，能够为企业赢得更多的效益和声誉。树立良好的组织形象，对一个企业组织的生存和发展有着至关重要的作用。
1.秘书的衣帽服饰、举止言行等符合社交礼仪的要求，在某种程度上代表其所在社会组织的形象。
秘书是社会公众了解组织的“窗口”，通过秘书的一举一动，就可以了解到组织的点点滴滴。秘书恰到好处的礼仪不仅可以使公众产生信任和好感，也可使工作和谐与成功。相反，如果秘书人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，从而使组织的社会形象大打折扣。
一次，某药品公司秘书接待一个合作商到工作车间参观，等走到车间门口时，秘书侧头“呸”的吐了一口痰。 合作商见状便草草结束了此次参观，取消了合作。可见，秘书的礼仪修养代表着组织的社会形象。
2.社交礼仪可以密切与外部公众的联系，获得良好的社会评价，创造出有利于发展的环境。
在经济全球化成为潮流的现代社会，任何一个社会组织与外部公众发生着千丝万缕的联系。在组织与外界的交往活动中，社交礼仪起到润滑剂的作用。社交礼仪不但可以巩固现有的公众关系，还可以拓展新的社会关系。
3.社交礼仪在某种程度上是对企业形象的一种宣传
组织通过社交礼仪活动向公众显示各方面的形象，提高组织在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现组织发展的战略目标。
（五）、社交礼仪有利于工作信息的收取
信息是财富，良好的社交礼仪则是收取这个财富的手段。 文秘人员在工作中需要获取大量的信息，但是仅凭个人能力是不能做到的，所以工作中需要的大多数信息是在文秘人员与他人打交道时获取来的。比如，我们可以经常参加一些宴会，邀请成功人士来开展讲座等，可以从朋友的谈话那里得到许多信息，诸如当前市场需求，国家政策等。社交礼仪则在信息收取过程中起到了不可忽视的作用。良好的礼仪有利于信息资源的交流共享。
（六）、社交礼仪是工作中化解矛盾的催化剂
秘书作为领导与下级之间沟通的桥梁，在工作中遇到矛盾是在所难免的。要学会运用社交礼仪来化解矛盾。如果是自己的错误，要直面现实，诚实自省，在
第一时间给对方道歉，可以送上一些对方喜欢的小礼物来化解矛盾；如果是对方的错误，即使对方的处事方式令人跳脚，但也要保持礼貌，切不可言语相加，以牙还牙，要达到“不以物喜，不以己悲”的境界。
（七）、社交礼仪可以创造工作机遇
人们总会从社交活动中捕捉到许多信息，而这些信息有可能便是成功的条件和因素。因此，成功人士总能在社交活动中寻找到工作机遇。
美国机遇学大师卡尔·彼特说：“抓到机遇抓到命，摸到机遇摸到金。”要在社会中找寻机遇，靠的便是良好的礼仪修养和真正的实力。第一印象颇为关键，即便有再强的工作能力，给人的第一印象是蓬头垢面，举止粗俗，这样的人如何让别人接纳，更别提机遇了，既是机遇摆在面前，也会失之交臂。
（八）、社交礼仪是人际交往的润滑剂
巧妙地运用社交礼仪有利于创建良好的人际关系，恰当的礼仪可以增进人与人之间的距离，拓展人脉，为工作营造良好的环境。
1.正确处理与领导，与同事的关系
社交礼仪要求我们做到尊重领导，服从管理，维护领导权威。当领导遇到困难时要尽力帮助，做到补台而不拆台，帮忙而不帮闲。
同事是秘书工作环境的主要构成，对待同事应当做到互相关心，互相帮助，宽以待人，有矛盾时要及时化解，否则不利于工作的正常开展
2.社交礼仪能够拓展人脉
广阔的人脉是取之不尽，用之不竭的资源。成功学大师卡耐基指出：“一个人事业的成功，只有15%是由于他的技术，另外的85%要靠人际关系与处世技巧。”社交礼仪同时也教会了秘书人员在工作中如何拓展人脉。初次见面得体的言行举止，如何向对方介绍自己，如何接受对方名片，平时在工作中如何接待宾客，这些都有利于秘书人员拓展人脉。
（九）、社交礼仪有利于促进事业成功
成功不是一朝一夕的事情，也不是纸上谈兵，需要坚强的意志和踏实的工作。社交礼仪涵盖了中国的文化和道德，使秘书人员具有良好的素质修养和爱岗敬业
的工作态度，在工作中做到诚实守信，做事踏实，办事认真，在长期的工作中克服一切困难，一步一步的迈向成功。
历史上刘备不惜冒着风雪三顾诸葛亮的茅庐，最后建立了蜀汉皇朝；张良亲自为老汉拾鞋，半夜在桥上等待老汉，获得《太公兵法》，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。这些事例都告诉我们社交礼仪在事业成功路上的重要性。
我们作为文秘工作人员，在工作中会与很多不同地位阶层的人接触，给对方留下良好的印象是非常重要的。学习社交礼仪，提高自己的素质和修养，有利于个人的发展，对企业组织也是百利而无一害。因此，我们文秘人员应该更多的学习礼仪，在工作中实现自己的价值。
致
谢
这次毕业论文能够顺利完成，离不开高学巍老师的指导，在论文的写作与修改过程中，耗费了高老师大量的时间与精力，在此谨向高老师致以诚挚的谢意与崇高的敬意！
感谢在毕业设计中帮助过我的老师、同学和朋友们，感谢他们给与我无微不至的关怀与帮助。
感谢所有教授过我课程的石家庄铁路职业技术学院的老师们，我现在的成绩离不开你们的教育与培养。
参 考 文 献：
1.金正昆编.社交礼仪教程.中国人民大学出版社出版.2009年05月 2.关彤编.社交礼仪.南海出版公司出版.2010年01月 3.公关与礼仪.北京高等教育出版社出版.2008年 4.社交礼仪网 www.daodoc.com/
