一碗泉收费站创全国青年文明号事迹
一碗泉收费站设立在G30线K3151+600米处，离哈密市有140多公里的戈壁荒滩上，成立于2002年3月15日，全站现有职工55名，其中党员4名，团员20名，35周岁以下青年员工28名，平均年龄32岁,是一支充满朝气和活力的年轻队伍。
在这里一年四季风沙不断，哈密人也一直把这里称作“百里风区”， 距离风力最大的十三间房30多公里，一刮起大风就犹如风在咆哮，仿佛要把收费亭也要带入到它的“行程”中，风力达到了5-11级，交接班时大家都是手拉手肩并肩一起回来，生怕被大风刮走一个。
就是这样一个恶劣环境对收费员来说天气的恶略不是大问题，最大的问题是“水”，戈壁滩上最缺的就是水，站里所有的饮用水都是从离收费站8公里的沙枣泉去拉的，有时沙枣泉的水源不够，就得去离收费站100多公里的二堡镇去拉水回来引用。一次拉水来回的时间是4-6小时，也就是一天最多能拉2次水，而每次拉回来的水量，也只够大家引用2天的。但是他们从不因天气条件、环境的好坏而影响情绪，坚持工作。
环境的恶劣大家都在努力去克服和改变，但是想家他们又是怎么样在坚持呢？这里没有座机，手机信号也是时好时坏，与家人团聚的时间越来越少，与孩子嬉戏的时间越来越短暂，相反与司乘人员接触的时间却越来越多，与同志们在 1 一起相处的时间越来越多。为了更好的工作，妈妈们在被子里偷偷的流泪，想念多日未见的宝贝，那是一种揪心的痛；新婚的同志放弃度蜜月的机会赶回来与同志坚守岗位，那是一种思念的痛；还有父母病重，作为子女不能尽孝在身边，那又是怎样的痛……说不清的感觉交织在同志们的心里，我们的同志就是这样为了事业、为了公路事业默默地努力着，奉献着。
收费工作简单而又枯燥，每天总是机械式地重复着相同的工作，就连个说话的人也没有，只有经过的陌生车辆才是她们诉说的对象。“你好，请慢走！”只要有车经过收费岗亭，作为过客的车主们总能听到服务人员温暖的问候。在三尺岗亭内，无论是烈日炎炎的夏天，还是大雪冰雹的冬天，他们都是笑脸相迎，以礼相待每一位司乘人员，有谁知道在他们微笑的背后受过多少委屈，流过多少泪水，但作为一名收费员，他们只能把委屈抛到后面，继续用他们的行动奉献社会，因为他们是高速公路的守护神，要时刻守护这条长龙，不能让那些不懂得珍惜的人们毁坏它的形象。每天每个人接待的车辆2000辆左右，特别是绿色通道的开通，更是加大车流量。当人们全家团圆举杯欢庆的时候，他们还在巴掌大的岗亭内奋战，为每一位司乘人员全心全意的服务。在这样的工作环境中每天24小时，小小的收费亭里总有他们的身影，没有一个人因为这些而缺岗缺勤，都坚持在自己岗位上，一年四季，始终如一，不怕苦不怕累，把劳累委屈藏在心底，默默无闻，无私奉献，因为，一碗泉收费站延伸着他们的奉 2 献精神，是他们的骄傲，他们最美好的祝愿既是司乘人员一路平安。更加体现出一碗泉收费站的工作理念即：“真情营造美好、服务创造价值”和工作目标是“建好站、征好费、育好人、服好务”大家都在为这个信念而坚持，为这个目标而奋斗。
在工作中,一碗泉收费站以创建青年文明号为载体，进一步深化创建“青年文明号”活动内容，制定了开展、创建、深化“青年文明号”活动方案，公开服务承诺，设立星级评选。
按照“三优五化” 标准（优质服务、优良秩序、优美环境，工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化），提高服务质量，做好收费站各项工作。
抓好载体 建一流队伍
多年来，一碗泉收费站结合“青年文明号”创建活动，广泛征求意见，通过设立便民服务箱，放臵应急药箱、开水、交通图册、简单实用的车辆维修工具等，为过往司机提供方便。７月２３日，热浪袭人。一位货车司机经过一碗泉收费时，收费员见他脸色苍白，关心地问他是否能开车，司机称自己有点头晕难受。收费人员立即将他带到休息室，给他服用预备的防暑药品。半个多小时后，司机重新上路，他感动地说：“你们这里不愧是全国青年文明号！”
与此同时,一碗泉收费站为确保真正达到“释民惑、聚民心、解民难、促和谐”的目标，结合上级要求，创出自身特色，在全站开展创“六好” 班组（即：组织纪律好、调 3 查研究好、解决问题好、工作作风好、矛盾调处好、队员形象好）建设,采取“四周一天”工作法即：走访学习周、服务帮扶周、问题解决周、巩固提高周，每月的最后一天对各班组及班员进行月评；以百分制进行量化考评，90分为达标分；每月评选出1个优秀班组和3个优秀收费员，为创建“青年文明号”开好局、起好步。
在创建\"青年文明号\"活动过程中，一碗泉收费站制定了创建全国“青年文明号”的五项硬性指标，即：超额完成当年的征费任务，收费无差错，服务无投诉，安全无事故，满意率达99%以上。围绕上述目标，一碗泉收费站切实抓好四个重点环节，即：
1、抓教育，强化窗口服务意识。
2、抓管理，完善规范服务体系。
3、抓环节，落实服务工作界面，加强横向联系。
4、抓特色，构建优质服务亮点。在哈密地区团委、哈密公路管理局领导、站领导的正确指导和全站职工共同努力下，2011年5月一碗泉收费站荣获全国青年文明号.浓郁站园文化，打造“家园型”组织
一碗泉收费站积极利用有利条件，掌握有利时机，开展丰富多彩、健康有益活动，丰富本站青年团员职工的业余生活。利用业余时间和节假日开展篮球、羽毛球、扑克、拔河、猜谜语、文艺汇演比赛，同时，团支部还十分关心职工的生活，每逢职工的生日，都组织本站青年团员买上生日蛋糕，庆贺职工生日，使广大职工感受到组织的关怀和温暖，通过一些细致周到的工作，接近了团组织与职工的关系，密切了
4 团员与职工，团员与团员之间的关系，为营造和谐的征费环境打下了坚实基础。
用真心传真情 锻造“亲情型”团队
我们不断创新服务手段，不断拓宽服务对象，主动上门服务，实现服务工作的“零距离、零沟通”。
服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高司乘满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性，激发团员青年把三尺收费岗亭当舞台，以司乘为轴心，转动服务的轮盘，用周到、快捷、真诚的服务换取他们的信赖，服务围绕司乘人员转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”：
故事一 委屈中依然执著
2009年8月15日的中午，收费员宋香兰对收费窗口前一辆货车的司机微笑时，没想到司机劈头盖脸一阵辱骂：“我一天工作够累了，有什么好笑的……”宋香兰还没回过神来，这位司机把一口浓痰吐在了正在安全岛上值班的班长克依塞尔的脸上，然后驾车扬长而去。克依塞尔什么也没说，擦掉浓痰后对宋香兰安慰了几句，就督促她继续工作。宋香兰强忍着没让自己的眼泪掉下来。当下一辆车开过来时，她已经调整好了心情，再次微笑着面对司机。
同样的事情也发生在该收费站的另一名收费员身上：当该收费员接过司机递来的钱时，这名司机乘机把手伸向她的胳膊进行骚扰，当这名收费员试图摆脱时，却被司机抓伤。 5 她来不及委屈，下一辆车又开过来了，人们看到收费窗口依然绽放着最甜最美的笑容……
故事二 我们的服务似阳光
2010年3月30日凌晨5左右，一辆车牌号为湘D00258的运载瓜果蔬菜货车，由于后轮爆裂，倾斜在车道外，货物扔了一地，车主焦急万分。当班收费员张丽莉见状后，马上伸出援手，帮助车主联系搬运工，并帮助卸货修车。站领导也亲自指挥工作，并叮嘱我们一定要提供力所能及的援助，使得车主和司机感激万分。他们说，虽然现在下着倾盆大雨，但在心里却感受到阳光的明媚。
故事三 危难时刻见真情
2011年8月14日12时20分左右，在距离哈密公路管理局一碗泉收费站向西1km处，一辆车号为新K-30710的微型面包车突然起火自燃，一碗泉收费站青年职工与七角井派出所民警立即奔赴现场，及时解救出车主刘先生一家和其部分财产. 据了解，车主刘先生和妻子带着两岁半的儿子从哈密探亲回鄯善，在过收费站1km处，刘先生与妻子发现车内汽油味逐渐加重，车头开始冒起了火苗。就立即向收费站执勤人员求救，执勤员马勇疆立即上前帮助车主一家三口迅速脱离着火车辆，并协同交警利用灭火器和拉水车进行紧急灭火，经过大家的共同努力，火终于被扑灭，也及时挽救了刘先生一家的部分财产。事后，一碗泉收费站书记李顺萍亲自将刘
6 先生一家三口接到收费站休息，并送去了可口的饭菜和热腾腾的开水。面对这份温暖和关爱，刘先生感激的说“非常感谢在危难之时你们伸出的援助之手。”大火无情人有情，在火灾面前，收费站青年职工不怕危险，全力以赴救助受困群众的行为受到了过往司乘人员的一致好评。
故事四 弘扬雷锋精神
2011年9月15日，有一位浙江温州货车司机从乌鲁木齐返家时，在离一碗泉收费站5公里处发生交通事故，不仅人受了伤，身上所带现金也所剩无已，经过收费站时，该站工作人员得知这一情况后，经请示值班领导同意免费放行的同时，大家自发为其捐款，帮助他在就近卫生院进行了简单地包扎和处理，当得知他下午3点还未吃中饭时又主动为其送上了一份热气腾腾的饭菜，司机感动地流着泪说：“我开了几十年的车，还是第一次遇到你们这么好的收费站和这么有爱心的员工、这么有素质的青年就像活雷锋啊。”
同时，一碗泉收费站青年团员还开展了“学雷锋 做好事 助万家”活动，利用双休日、重大节日集中或上门服务等方式，为群众解决现实生活中的实际困难。
据统计，从2008年1月初到2010年12月底，为过往群众和司乘人员做好事办实事300多件，慰问孤寡老人筹集爱心款6632多元，从2008年到至今资助黄永辉、王雪梅等贫困失学儿童1000多元。
7 自2011年8月，正式挂牌及参加“青年文明号”创争活动以来，我站在哈密公路管理局局领导和站领导的带领下，共征收车辆通行费24615.4元，连续3年超额完成征费任务，且无服务质量投诉和安全责任事故，社会满意率达99%。在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足创号发展规划，把创号工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于创号的改革创新，我们决心不断提升创建活动的境界，充分展示青年团员的文明风采，用火热的青春构筑起公路事业战线上一道最亮丽的彩虹！
