2014年会议发言稿
尊敬的各位来宾：
大家好！在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了一年一次的迎春茶话会。非常感谢大家能在百忙中抽出时间来参加此次会议。
首先，我代表多联公司客服中心对大家的到来表示热烈的欢迎及诚挚的感谢！感谢大家在2013年对我们工作的支持和理解。
回顾2013年，多联公司客服中心在坚持公司的深入贯彻，落实科学发展观的指引下，始终坚持公司“锐意开拓、提升服务”的八字方针；客服中心于2013年三季度完成了初步的创立及运作并且取得了较大的成功。当然这也是离不开在座各位客户长期以来对公司的大力支持以及默契的配合。在2013年的工作中我们也有许多不足的地方，我们相信通过不断总结经验与学习，在2014年将会为广大客户提供一个更好、更快、更高质量的服务平台。
应公司的要求，客服中心于2014年1月1日正式成立，涵盖了票务处、客户处、成品库、售后服务处、运输服务处各个部门。
在客服中心建立之初，加强了各部门人员的综合素质培训以及制定了相关的制度及处罚条例，进一步的完善各部门人员的服务意识，树立了公司良好的对外形象。合理的开展综合素质培训，不但进一步提升了公司服务质量，还为公司业务更好开展工作，提供了良好的基础，同时也为公司与各位客户的业务合作关系起到了积极作用。
为做到公平、公正的服务于客户，客服中心实行提货清单排号制。充分利用我们有限的场地资源，避免缺货现象给客户带来的影响。对更好的规范退货管理、退货秩序起到了良好作用。完成了管材、管件的区域分布和区域规划。制定了完善的退货流程。 为规范配送管理，确保安全、准确、及时、公平、公正的服务于客户，
客服中心相继完善了驾驶员管理制度，与此同时客服中心售后处严格按质量处理操作流程执行，高质、高效的服务于客户，真正体现了公司“客户至上”的服务理念。
2014年客服中心将进行人员整体素质规范化的培训，让所有客服人员在思想意识上、在实际工作中、制度有效执行上，有一个整体的转变，顺应市场、规范管理。
新的一年，客户专员的组建，对各项工作细分化、规范化，每一项工作都做了明确的划分，形成链条式的合作，为打造精英团队奠定坚实基础。强化票务处服务理念，为广大客户服务。票务处可拨打400电话进行投诉、建议、账务查询、票据查询、物流查询及清单查询工作，有效的将核心管理集中化。成品库和运输处的规范管理将纳入客服中心的重点管理范畴，将对所有的制度进行规范化，提高工作效率，调动工作积极性。对态度问题、违反规定、违章操作等各项工作失误将彻查到底，并根据情节进行相应的处罚。
2014年我们将打造一个精英的售后团队，将售后工作做细致、做完善，做到令客户满意。本着“客户至上、服务第一”的工作理念，切实解决各位客户的后顾之忧。
在新的一年里客服中心将围绕公司提出的“新起点、新发展”的思路，“不以事艰”而不为，“不以任重”而畏惧。采取有力措施，切实加快改革步伐，让广大客户看到真真实实的成效，进一步理顺事务管理，加强服务理念，规范操作流程，完善服务体系，共创多联新未来！
谢谢大家！
2014年1月
