保安员值勤巡逻指导书
1.目的
保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 2.范围
适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理. 3.职责
3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.
3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、
日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作
日报表》上做好记录
3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理
方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在
《
值班日志》上做好记录。
4.程序
4.1 上岗文明用语及要求
4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容：
A.请您„„,谢谢合作.
B.我能为您做些什么？
C.请您稍候.
D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢.
E.对不起,这里不能„„,请您„„,谢谢合作.
F.请您使用货梯,谢谢. 4.1.2 执勤要求:
A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员
闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.
B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠
墙扶物.
C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点. 4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.
A.要严格登记.
B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊
重宾客的行为.
C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时
应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题
时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理. 4.2 警卫班工作程序.
4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要
求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.
4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在
交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通
知、要求、未办事宜.
4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问
题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后 方可解散. 4.2.4 各岗工作标准. 4.2.4.1 一号岗
1)职责及要求
A.负责维护招商银行门前、大门的安全秩序,并负责疏导门前交通,车辆停放,保证顾客出
行,进入畅通有序.工作时间为早7:00至晚18:30.
B.值勤人员要站姿端正,精神饱满,精力集中,不与无关人员闲聊,不为他人存放私人物品.
C.严禁无关人员在门口逗留、打闹,严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车.
D.顾客向外搬出物品时需收取《物品持出证》方可放行.
2)容易发生的问题及处理方法
A.机动车停放在台阶上,请其将车停放在台阶下.
B.当有衣着不整的人员进入大厦时,警员上前阻拦,请其在楼外等侯,由警员负责联系要找的
客户到楼外接待.
C.携物出门,无物品持出证,请其补办.
D.有自行车停放时,劝其将车存在自行车棚内. 4.2.4.2 二号岗
1)职责及要求
A.二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序,做到顾客出行、进入畅通无阻,负责疏导出租
车、邮政、快递车辆停放,保证门前车辆畅通无拥堵,无摆放不整齐现象.工作时间为24小时制.
B.在员工门岗开放时间,除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此
出入.
C.严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦.
D.休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度,由客人在《理工大厦出入人员登
记表》上进行登记.对由此出货的顾客收取《物品持出证》.
E.大厅内做到秩序井然,沙发上无躺卧、吸烟、吃饭、嘻笑打闹,夜间值勤警卫严禁在沙发
上躺卧.
2)二号岗容易发生的问题及处理方法
A.出租车下客时,将车辆停放在路中,造成交通堵褰,警员立即上前疏导.
B.大厦出租车不按规定停放,应立即上前纠正.
C.非大厦出租车停于出租车排队处待客,劝其离开.
D.机动车停放不到位,有时停到出租车位,造成车队人员纠纷,应立即上前纠正.
E.在正门搬出货物,出货无出门条,告其补办. 4.2.4.3 五号岗职责及要求
A.负责维护顾客进出货物车辆的停放、搬运秩序,保证畅通.
B.检查施工人员出入证,施工人员凭证进入大厦施工.并督促施工人员按规定时间向内、向
外搬运施工材料及垃圾.
C.严禁易燃、易爆等危险物品在未经保安部经理同意进入大厦.
D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用货梯.客户向内搬运货物,警员必须指
引客户用货梯禁止使用客梯.
E.对到大厦公司内送餐者,收送餐证,否则不准进入.
F.非拉运货物的车辆,禁止停到五号岗.
G.不准停放自行车和摩托车. 4.3 交通班工作程序
4.3.1 交通班工作时间为1号岗早8:00至晚17:30,2号岗早8:00至晚17:30,地库早7:30至19:00, 自行车楼7:30至19:30,上岗程序与警卫班一致. 4.3.2 各岗位工作标准. 4.3.2.1 交通1号岗
A.负责大厦北边进口的交通指挥工作.工作范围:西到地下车库入口处,南到大门口,东到招
商行外楼梯口一线.
B.工作标准:①手势准确,指挥有序,保证畅通无阻.②所辖区域内无乱停、乱放,整齐明了. ③及时发现问题,保证无逆行、拥填现象. 4.3.2.2 交通2号岗⑤⑥
A.负责大厦东边进口处交通指挥工作,工作范围：微型汽车停车场,出租车停放区,大厦西侧
一线停车区,自行车停车处东半部.
B.工作标准:①交通手势准确正规,指挥有序,保证畅通无阻.②出租车停放区无外来车辆停
放,微型车场无大车停放,自行车摆放整齐.③所辖区域车辆摆放整齐,无乱停乱放,无拥堵,无逆行
现象.④出现问题能及时发现,妥善处理,事后报告. 4.3.2.3 地下车库岗
A.负责大厦地下车库的车辆停放工作.
B.工作标准:①熟悉每个车位所在公司名称、停放车辆的车型、车号、颜色,车辆进入车库
要验证,指挥停放到指定车位,做到整齐有序,严禁无证车辆进入车库私自停放,严禁占用他人车
位.②严禁自行车、三轮车、摩托车进入地下车库停车场.③保证车辆停放的安全,并作好记录.④
当客户存车时,必须仔细检查,如有划伤痕迹,及时报告车主,查明情况原因,时间,地点及时做好登
记,让车主签字.⑤发现车门车窗、后背箱没锁情况,及时,与客户车主取得联系,将其关好.
4.4 保安员巡逻工作标准.
4.4.1 保安员巡逻时不得少于两人,白天不得少于三次,夜间不得少于四次,并将每次巡视作好记
录,填写在值班日志上.23点后巡视,要记录加班客户,填写《客户23点后加班登记表》,并由加班人
代表签字确认.
4.4.2 巡逻方式可由上至下,也可由下至上,交叉进行,发现有未锁门,门未锁严应立即报班长,班长
核实后,报值班经理处理.严禁私自进入顾客房间,发现楼内设施有损坏情况应及时上报,并通知相
关部门进行维修.
4.4.3 对休息日和非工作时间施工的单位,要查看是否持有经批准的《施工加
班申请表》.
4.4.4 发现有反常情况和意外情况时,除及时报告外,要采取必要措施,防止火灾、重大事故和破坏
行为的发生.
A.处理案件和事故时,要保护现场,迅速上报保安部,积极向有关部门提供情况,协助调查侦破.
B.发现有盗窃、滋事、殴斗、谋杀、破坏、放火等犯罪现象,要挺身而出,坚决果断地采取措
施,抓获犯罪分子.
4.4.5 对重点部位要勤查、勤看、细查、细看,掌握消防器材的性能和消防常识,会扑灭初期火灾. 4.5 取、送款警卫人员工作程序.
4.5.1 警卫接到财务部门提、送款通知后,带好警具赶到该部门,护送携款人员出大厦,待携款人员
进入专用车内关门后警卫再上车坐在司机旁,提醒司机将车门保险关好.
4.5.2 在行进途中要求司机选择宽敞的大街驶、途中不许无故停车,严禁搭乘,做到专车专用,请司
机将车停至距银行门口最近处,仔细观察周围情况,持警具护送携款人员至银行柜台处. 4.5.3 携款人员办理完取、送款任务后,按4.5.1、4.5.2操作到大厦,警卫人员应将押送情况登记
在记录本上. 4.6 对讲机的使用程序.
4.6.1 需呼号时,应将对讲机握住,中指按下按钮,距嘴部10cm,“XXX收到请讲”对方应答后,应将 听叫内容流畅说出,后说“完毕”,对方答“明白”后听叫完成.
4.6.2 接收人员在应答时应讲“XX岗收到请讲”待对方呼叫完毕后应回答“明白”不清楚时应说
“请重复一遍”待完全清楚后说明明白. 4.7 警卫队员应妥善保管值勤用品,质量记录表格. 5.监督执行
由保安部经理监督执行.
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