南海东软信息技术职业学院
“2+1”实习报告
实训项目：
中小企业实习报告
起止时间：2010年7月1日－2011年7月1日 系 别： 信息技术与商务管理系 年级、专业、班级： 08级电子商务专业2班 学 号： 08220110227 学生姓名： XXX 指导教师： XXX老师
2010年12月29日
一、实习任务简述
从接单到出货，熟悉整个业务的操作流程，熟练操作办公业务平台。能够与客户电子邮件、电话联系，增强与客人的沟通能力。把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。主动积极地享受工作，对自己严格要求，协调每个部门做事，既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，为公司某利润，为自己的工作提高一个层面。
二、实习任务完成情况
通过这近三个月的锻炼，我现在已经可以初步较好的完成工作任务，严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单和跟单的过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导和意见建议，不断努力学习提高自己，尽快成为公司的正式员工。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力的提高我的工作技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力! 我相信新的一年里会有更多的契机，我会更加努力去工作！
三、专业知识和技能在实习过程中的应用
我们公司的跟单员大致上分两种，一种是业务部的跟单员，一种是生产部的跟单员。跟踪客户的就是业务跟单员，业务跟单员属于业务部；跟踪生产进度的就是生产跟单员，属于生产部。
刚开始到公司做跟单员，被分配去做业务部的跟单，业务部的跟单相比生产部的跟单轻松很多。经理常说：“如果要想学管理，最好的方法就是从跟单员开始。毫不夸张的讲，在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，惟跟单员工作是计划性、管理性的。”一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！
业务跟单员，严格说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外就好像是业务员或业务员的助理。
根据业务部门设定的主要目标，主要客户和待开发的客户。我们寻找客户，将企业产品的信息传播出去。在网上发些商业信息，有时候也去某些固定点发放
传单，同时也收集市场信息，进行考察。
当业务员和客户在网上或通过其他渠道进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。在这个时候，把样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单(打样单要复印一份，正本留自己保存)。给打样室，打样。样品出来后通过快递寄给客户。回传之后就交给生产部的人员。第二个月的工作基本就是这些。
在业务部做了一个月的跟单之后，被调去做生产部的跟单。生产跟单员，就是从业务部接到确实的订单后进行成品出货送达客户前的生产进度、货运跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。
虽说读的是电子商务专业，在学校也学过相关选修课程，可我什么都做不好，被老跟单员瞧不起，说什么现在的大学生啊，只能摆着看，我高中生都能做好的事，他却老出错。那时我是按书本上学到的知识来套用的！脱离的实际的业务操作。我知道我很欠学，但我是个不服输的人，别人能做好的事，我一定能做好，而且一定比他们做的更好! 我开始留心看他做跟单，看别人做跟单。跟单员一个月下来，我基本掌握了做单证的经验和技巧，虽然出错难免，但已经比以前好很多了。
第一步：根据业务部回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求他们发制作流程。
第二步：之后将合同传给财务部签字和老板签字。并连同流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传车间-品检-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把流程书复印5份，传到财务部、业务部、物控部、车间部、品检。正本留给品检，即技术部门，副本自己留着。将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老板办公室和财务负责人。即时反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。
第三步：加工结束后，叫工作人员详细整理并收回所有剩余材料。成品进入车间后，需随时检查实际操作工人的数量、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。
第四步：大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每样、每
号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。快出货时，根据客户的要求，联系物流或者叫司机直接送货，做送货通知单。并将出货通知单复印3份，传给车间、品检、出货。正本留着。出货后，回收物流单或者送货单后，提交给财务部进行结汇。
最后跟客户确定定单，客户把全额余款都付完了，连同定金和余款的单据都拿到财务部入账并核对是否到齐和是否有其它相关费用。
古人学问无遗力，少壮工夫老始成。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
——陆游
在实习的三个月期间，对这首诗的了解颇为深厚。书本上得到的知识终归是浅薄的，未能理解知识的真谛，要真正理解书中的深刻道理，必须亲身去躬行实践。
四、实习体会
刚入公司的第一个月是比较轻松的，只是在公司记下一些需要记的专业知识，例如模板的型号，熟悉产品的原料、样式和简单用途。作为一个即将毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，主管敏姐则让我先帮他处理一些很简单的事情，帮她挂QQ、MSN、SKYPE等以便及时聊天；查收邮箱里的邮件，做一些记录以便她处理问题，基本就是文员做的一些事情。采取旁听的形式，跟着跟单的老前辈学习，看她传真邮件，听她怎么去跟客户交流，遇到客户投诉时，怎么去跟工厂协商，还有帮忙整理一些客户的基本资料，了解简单的生产线。对于初入门的我来说，我很乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司的运作以及工作中的业务流程，拓展了所学的专业知识。相信为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人应有的工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用。当时还不完全需要真正动手，觉得学起来比较简单和轻松，很想再深入的去了解一些程序和工作。
后来培训一个月后，转去跟业务部门下做跟单，在主管敏姐的安排下一点点开始学习着工作着。老板是东莞本地人，40多岁吧，但是人很高大，看起来年轻，
说话很有气派。听说他已经在这个行业打拼了20多年了，这家公司是他自己后来出来开的，刚起步，但已经有一些稳定的客源了。从订单处理，到制单，物料采购，版房做版，制作报价，发给客户提出意见并修改到满意，再采购大货料，统计并订好包装袋和纸箱后装箱试箱，由双方检查均通过，开始做大货等等这一系列的工作，这里面每一个环节都需要认真地做好并检查好多遍，尽量减少错漏，把握住细节以争取更高的利润。
我开始跟一些单子。看似简单的一份差事，但是其涉及的人和事很多，每一步都要处理妥当，否则不是自己找麻烦就是给公司带来麻烦甚至损失。
在业务部做跟单的时候比较累，有时候还要帮业务部寻找客户，通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求我们跟单员的工作效率是快速的，快速又不能出差错，真的要靠积累的经验才能做到。
有时候要跟业务部的前辈去跑单，但是前辈考虑到我是学生的情况，主要是让我给客户打电话、发电子邮件和传真，每天处理客人的E-mail，帮助业务部函电的回复、计算报价单。包括自己有关订单的任何疑问，发电子邮件问客户；回答客人的任何关于订单的问题。收到客人的E-mail首先在电脑上看一遍，有些需要的话就打印出来，有关批核的信息第一时间通知给工厂，自己留一份做记录。
有时候要做报价单，整理成本资料，因为样版寄给客户后就得做成本资料存档及给客户报价，这一项需要特别谨慎认真。因为如果成本出了点错或是报价出错，会给公司带来很大损失。
如果需要去见客户的话，也只是让我去跟本地比较近的客户。同时我也可以跟前辈学到很多专业的知识，因为去看客户的时候会带一些样版给客户看，有时候也请本厂的技术人员一起看版，我以前对这方面的接触很少，这个对于初入门的跟单员相当重要，可以使我从中学到一些技术上的东西，对电子模板的了解和怎么去解决遇到某些比较难对付的客户。而且公司明确规定了，跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。业务部的前辈很拼搏，偶
尔跟着他们去拉单，前辈教会了一些基本的商务礼仪，例如接名片的时候必须站起来双手接等。在他们身上有太多太多需要学习的东西，例如一些谈判能力，表达沟通的能力，专业知识和物流知识等。
有时候觉得挺困扰的就是，时常会发生客户和公司的利益冲突的情况，要是这样的情况下，真的很难权衡，如果不为客户想的话就会有可能失去这个客户，如果不为公司想的话就会损失公司的利益，这种状况下进退两难，但是业务部的前辈们都可以一一解决，我感到相当佩服，这就是在社会经历多年风吹雨打的人和初入社会的菜鸟不同。刚踏进社会的门槛，我要学习与形形色色的人打交道，办公司里同事他们是受过教育的高素质人才，大家相处的还算融洽，但是也不免会遇到一些车间仓库里的工人对我们这些坐在办公室里的人员的不满与不配合，特别是我这样的新人，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。
在公司的第三个月，被调去生产部跟单，在生产部挺忙累的，因为每天要在车间来回走，不过也还没完全接手任务，只是在向老跟单员学习，做一些基本的工作，还在不断学习中，向各工序的管理人员了解各款大货在生产过种中所碰到的问题。跟单员的工作要和工厂及各部门人沟通，如果自已心里没有谱，是很容易被别人左右甚至蒙骗。只有不断提高自身知识面，才可以很好的面对工作涉及的各个领域。
基本上我也就按老跟单员说的去做，货物到了那个步骤。货物出现了什么情况，就及时汇报，现在来讲我还是对电路板一窍不通，不知道它有些什么焊接工艺或用途，就按着上头给我的生产进度表去跟，什么设计网络表、封装库、PCB、焊接、零件布局等等，对于还没毕业就出来实习的我，无疑是一种挑战，我的年龄又小，一个小女生对这些真的不太容易理解，刚入行说的话还真不够份量！做起来很吃力，知道的还可以想尽一切办法去请教别人，不知道的只能傻傻的去犯错，然后吸收经验，避免以后不要犯这种错误。
实习这么多天来，我感觉到任何工作不能一帆风顺，还可能会困难重重，比如内部部门的配合，工厂的执行力度，客户特点的掌握，都会存在难度。我了解到了同本厂内的各部门沟通好，会使跟单工作做得更好。面对生产部门我们所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的
要求。所以我们的工作本职是解决问题，如果没有坚强的意志，很容易被困难打倒，只有顽强意志的人可以生存，才能不断进步，适应社会。
善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。作为一名跟单员，通过在职的三个多月里，我深感自己工作能力的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!
附件：实习成果
