爱岗敬业擦亮窗口
优质服务诠释文明 ——房管局产权处创建文明窗口工作纪实
近日，房管局产权处被市文明委授予“十佳文明窗口”称号。光荣的称号靠不懈努力和辛劳铸就。几年来，处全体干部职工牢固树立“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，深入扎实地开展了“文明窗口”创建活动。通过创建，加强了内部管理，优化了业务流程，创新了工作机制，提升了服务水平，圆满完成了各项业务工作任务，实现了登记准确率100％，为优化我市经济环境和服务人民群众做出了积极的贡献。
一、加强领导,健全制度，为创建活动奠定强有力的思想组织基础 创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。房管局领导十分重视“文明窗口”创建工作，始终摆在重要位置，常抓不懈。一是加强领导，落实责任。局长55同志亲自安排和检查督促创建工作；局党政联席会、局长办公会多次专题研究解决创建中的问题；产权处成立“文明窗口”创建工作领导小组，制定了切实可行的创建方案，明确了分工，落实了责任，使创建活动按计划、有秩序地开展。二是深入发动,形成氛围。局66书记、77分管局长、88纪检书记多次到窗口现场办公，深入进行思想发动；产权处采取多种形式，对全窗口人员进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传发动，大家一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐城市的重要措施，对内强素质、外树形象、创优办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，牢固树立起了永争第
一、必夺红旗的思想，创建积极性空前高涨，迅速形成了心顺、气顺、工作顺的良好创建局面。三是健全制度，确保创建活动落到实处。他们根据创建工作需要，重新修订了《产权处规章制度岗位职责办事程序汇编》，建立健全了“学习制度、公开制度、服务制度、回访制度、监督制度、首问负责制度、承诺制度”等规章制度；制定了文明窗口职业道德规范和行为规范服务守则，悬挂在各服务窗口和各办公室，时刻规范着全体工作人员的行为，为创建活动提供了制度保障。
二、加大投入,完善设施,为创建活动提供先进的科技保障
首先，建立和不断改进微机局域网。将计算机管理全程运用于房屋初始登记、变更登记、转移登记、抵押登记、产权档案管理等业务工作，为加速“数字房产”建设和提供优质便捷服务奠定了坚实的基础。其次，充分利用房产登记软件进行管理。和唐山达意科技公司合作，结合我市房地产管理实际，开发了房屋权属登记、房地产交易、档案管理、项目测绘绘图系统软件，建立了互相链接的数据库和图形库，使产权管理数据和房地产测绘图文信息能有效地结合起来，实现信息的共享、交流与互通，极大地方便了房屋权属审查确认操作程序，形成了便捷高效的现代化管理网络。第三，利用基础测绘绘图系统，避免登记失误。经艰苦细致的工作，开发完成了基础测绘绘图系统，以电子版城市规划图为载体，输入房产建设和登记办证信息，通过以图查房，可直观地了解各小区的房屋登记及抵押、查封等状态，为房产管理搭建了可靠的信息平台，进而大大提高了工作效益及办证的准确率，有效地杜绝了由于人工操作遗漏而导致的行政司法诉讼案件的发生，切实维护了广大产权人的合法权益。
三、大力实施“一站式”服务，建设房产办证绿色通道
该处积极借鉴大中城市房地产管理先进经验，充分利用房地产权属登记和交易大厅，使行政审批、服务等业务在大厅内的七个业务窗口完成。按照“手续从简，把关从严，时效从快”的要求，整合和优化业务流程，做到了“一个窗口收件，一套资料内部传递，一次性收费，一个窗口发证”，高效、快捷地办理房地产业务，将“便民”、“利民”落到实处。在这种服务模式下：办事程序简化了，服务态度更好了；办事时限缩短了；收费更加规范了、透明了。
他们认真落实窗口工作AB角 责任制，窗口工作人员仪表整洁、举止端庄、文明用语、挂牌上岗，接待顾客周到热情。针对有些群众对政策法规以及房地产管理专业术语理解不透，把握不准或不懂的现象，窗口工作人员耐心细致地进行讲解，并为有困难的群众代填有关表格。为产权人备有老花镜、热水等，便民设施齐全，服务场所整洁，内外环境优美。通过一点一滴改进，把“便民”、“利民”落到实处。
顾全大局，积极服务经济建设和招商引资，加班加点为华融资产投资公司、明珠电机公司、各粮站等企事业单位加班加点办理业务，满足其投资、贷款、转制之需；到化工集团等单位上门发证，为老、弱、病等行动不便的产权人到户服务。
四、阳光办公，进一步加大业务公开工作力度
为了实现行政审批的“公开、公平、公正”，该处在房地产登记和交易大厅最醒目的位置，张挂《房产交易政务公开》、《房产交易收费标准及依据》、《房产登记政务公开》、《房产登记收费标准及依据》公开栏，对房产交易与登记的各项业务内容、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准等全部予以公开；设立房产信息电脑查询系统，为群众提供房地产开发、房地产法律法规、业务工作程序、税费计算等信息；印制房地产登记和交易的“明白卡”，为群众办理房地产业务提供可靠的办事指南。
五、借创建东风，改进工作，完善职能，提高内部管理水平一是在局领导支持下，确立争创房地产市场和产权产籍规范化管理单位的目标，按照建设部的标准要求，扎扎实实进行创建工作，从各项业务的办理到承诺、公示的内容，进行反复的改进，受到了上级主管部门的肯定，目前创建工作已通过上级验收。二是借鉴企业管理经验，按国际通行的“A管理模式”，详尽地规定了每个工作人员的行为规范、工作纪律和每一项业务的办事程序、办事时限、质量标准、考核办法，形成了“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事有人考核”的工作机制。三是严肃工作纪律，针对工作中的问题，制定“八项纪律”，领导带头，严格执行。四是按照“审核从严、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是为依法规范商品房销售行为，减少商品房买卖合同纠纷，制定了规范化、细化和可操作性强的《商品房买卖合同》示范文本，并正式实施。六是加强房屋中介管理，整顿中介市场秩序，促进我市房屋中介市场逐步迈向规范化、有序化：成立中介管理科，明确工作职责和目标，积极开展工作；帮助中介机构完善管理制度，督促其依法办事，文明从业；对合法中介机构提供房产登记的费用减免等四项优惠；进行了中介人员培训和考试。
总之，通过“文明窗口”创建活动，该处工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统
一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我市向中等城市迈进做出更大的贡献。
