营业厅经理竞聘材料（）
尊敬的领导：
您好！我是汇丰营业厅营业员。
感谢领导一直以来对我的培养，信任，支持和鼓励，也感谢领导给我这样一次机会来展现自己。从2006年的夏天进入联通张掖分公司，成为了一名服务在联通销售第一线的营业员，一直和联通在一起。从张掖中心营业厅到现在的沃3G品牌店，勤勤恳恳工作了4个年头，以饱满的热情和热情的微笑，兢兢业业的为客户服务。
3G沃厅的日子里，我和我们优秀的3G业务一起成长，也对自己有了更高的要求。营业厅杨菲经理给了我们很多的锻炼机会，这一年里我多次代理营业厅经理管理营业厅事务，虽然时间短暂，但是受益匪浅。我更深知员工之间凝聚力的重要性，同时也刻意锻炼自己的协调组织能力。对于竞聘营业厅经理一职，我想我的优势就在于我为人随和，具有较强的判断和协调能力。在我看来，作为一个领导者，首先要得到群众的信赖和支持，对同事一视同仁，协调好自己与同事以及同事之间的关系，这样才能成为一名优秀的营业厅经理。而在面对我们的用户时，则需要耐心、细心和关心。长期的营业前台工作，通过与形形色色的不同的用户接触，使我懂得了如何与用户更好地沟通，也得到了用户的普遍信任。
四年里通过从事营业厅不同职务的工作，使我充分了解、熟悉
了营业厅的运作程序。收费、业务办理、业务咨询以及与大客户的沟
通，我从一点一滴做起，全面系统地掌握了联通营业厅的各种职能，
所以更懂得如何融会贯通，协调分配工作。通过公司定期组织的业务
知识的培训学习，更加巩固了我的业务知识，增强了业务能力，提高
了业务水平。正是因为有了足够丰富的理论指导，使得我在实际工作
中显得更加得心应手，面对各种问题从容不迫。
我认为做一名合格的营业厅经理，光有良好的品行和客户缘是
远远不够的，营业厅要运营、要发展，肯定得有一套完善的管理和发
展业务的方案。我会根据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅
制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，
让员工知道重视自己工作的重点，及时通过各种渠道完成任务。其实
客户就是我们最大的业务源，把握一位客户他可能会为我们带来更多
的客户。
适当的使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销策略，利用“黄
金法则”，每月评出最高业务明星。员工无论在工作或休息时，只要
能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们的业务，目前最新开展的优
惠及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿接受的。
利用公司任务奖励建立班费基金，激励员工的士气，为完成业务
最好的营业员选一份她想要的东西。在业务宣传方面，让每个营业员
都有主人翁意识，好像这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销
它。只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价
值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜欢
并推广它。
随着发展范围的扩大，区域内会有很多集团客户的产生，如何
稳定集团客户就是我们的重中之重。集体客户相当于一个小集体，如
果当中有一个人骚动，其他人就会不安起来，针对这样情况下，我会
找到这个集团的联系人，了解当前的情况，为他们量身制定集团优惠
政策，解决方案，尽可能的提供上门服务；不时的关注集团客户动态，
不定期回访集团客户把工作落实到位，也要让所有营业员明确集团客
户是我们的VIP上帝，大客户维系不只是集团客户部的职责。遇着公
司的优惠活动，新推出的新资费第一时间告诉集团客户，想他们之所
想，及他们之所及，稳定集团客户。
同时营业厅经理也在营业厅里做为一个领导者要有应有敏锐的
洞察力，及善于发现的眼睛，及时发现员工的发光点，培养其善长处，
真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，如果有自己不对的地方及言过
之处也同样喜欢别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，
以一个公正、公平的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工
的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个
高质量，高素质的氛围之下，我们工作的会很融洽，服务的很用心，
业务发展更会突飞猛进。培养员工的独立能力；以较高的个人素养，
无论经理在与不在都是同样的用心服务，努力认真工作，员工把自己
当成营业厅的主人，服务质量就会随之更上一层楼。
再好的服务也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很气愤，
例如他认为多收话费情况，或SP信息点播，或大客户隔月未交费停
机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及
核心，构思怎样讲客户可以满意的接受我的解释及解决方案，同时应
不急不躁，面带微笑的去和用户交流，感知他的需求；在其提出无法
办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向谈话主题，态度强
硬，果断处理问题，在给用户提供良好解决方案的同时，降低用户的
期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强。归
根结底，用户的问题不是问题。
“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步
一个脚印的为公司管理和服务的实践者； 给我一个机会，我会回报
公司一个精彩。如果我能当选营业厅经理，我将用实际行动交上一份
合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通公司的广大用户。
汇丰营业厅
2010-12-14
