软装项目操作细则
一、接单
1.业务接单的细节
（1） 给什么样的资料给客户？
最标准的: a.所给客户的资料必须是公司规定的标准的文本格式。
b.所给客户的资料必须是公司同意使用的，禁止未经同意擅自
向客户提供资料
最全面的: a.业务拜访客户时，必须将涉及到该业务的相关资料列单准
备，避免遗漏。
b.站在客户的立场，去考虑该准备的资料，针对客户的个性化
要求提供资料。
最新鲜的: a.提供最新的，最能代表公司当前水准的资料给客户
b.认真做好准备，以最好的状态向客户介绍公司最新的成功案
例及新产品等。
（2） 告诉客户我们可以帮他做什么？
理念：
a.我们提供的是包括家具、灯饰、窗帘、饰品、地毯的整体家
居软装饰。
b.我们赋予空间文化特质，使空间个性化，使软硬装之间更和
谐，软装品之间更和谐，空间美就是文化、个性、和谐之美。
产品：
a.家具：自有品牌家具，“HOMESING 享受家”系列产品，可根
据空间及客户要求，度身定制家具。
b.灯饰：有多年的灯具经营经验，有成熟的、有质量保证的、
价格优惠的生产厂家，根据空间装饰要求，专业设计选用。
c.饰品：十年饰品经营经验，著名饰品品牌“DARCHIN”的持
有人，集设计、生产、销售于一体的成熟体系，产品多次获设
计大奖
d.窗帘及地毯：多年的合作伙伴，有保障的质量及优惠的价格。
专业服务：
a.十年的软装经验，众多地产商、家具厨具商、境内外设计公
司的长久合作伙伴。
b.专业院校毕业的、有成熟实战经验的设计师团队。
c.训练有素的后勤服务，提供最专业的上门服务。
d.产品给予一年期的质量保证。
（3）告诉客户我们怎么做
业务员接洽 → 双方设计师交流 → 我们设计师确定风格、主题 → 我们制定初步方案及预算 → 项目方审核通过，签订工程合同→ 我们制定具体方案预算、交项目方审批，签章确认→ 收取预算50% 作定金→按合同约定时间送货安装 → 项目方验收、调整、通过 → 我方出具发票 → 项目方结清货款→ 一年期的保质服务跟踪。
注：如果是家具厂、厨具厂等，原则上要付清款再发货。
（4） 业务员在接单时，必须了解的问题
a.项目联系人的身份及联系方式，联系人必须是项目的责任人，经理或主管等。
b.项目方的大概预算或他们之前项目的投入。
c.硬装公司名称及设计师，提供效果图、平面图、立面图。
d.项目方的诚信度、付款方式。
2、业务员交单到设计师的流程。
（1）派工单
（2）业务员必须严格按照《派工单》要求报批、交单。
（3）设计师接到《派工单》后，直致客户对方案给予明确回复，与客户的沟通工作均由设计师负责。
（4）业务员自始至终负责各环节的进展，并了解有关情况。
3、设计师在做具体方案前与客户沟通要求
（1）了解客户的工程预算上限。
（2）了解硬装设计师的设计意图，并针对其设计的意图提出相应的软装设想，使设想得到客户及硬装设计师的认可。
（3）做初步方案及预算，并向客户说明。
二、软装业务流程及流程中的各部门职责
业务员接单，填《派工单》→部门经理审核→公司领导审批→设计总监指定设计师
→设计师负责与客户沟通、制作初步方案→设计总监审批→客户审核初步方案、认可预算→签订工程合同→设计师制作具体方案→设计总监审批→业务员做报价表→财务审核→公司领导审批→客户确认方案及预算→财务通知业务订货到位→业务员下采购单到采购部→采购交单到仓库→仓库收货→业务员填出仓单 →仓按出仓单出货、业务核对→软装工程部组织实施→设计师现场陈设→客户验收、调整→客户签单确认→业务交单到财务→财务核对业务交单及出仓单→开具发票→客户结算→业务员后期跟踪。
三、初步方案的编制要求
1、确定风格
四、正式方案编制细节
1、按客户认可的初步方案做正式方案。
2、先做家具及灯饰的方案，并交客户认可。a.方案应提前20天完成。b.家具方案细节：尺寸明确用料明确数量明确
配色准确
c.家具方案确定后，不可更改。
3、提前10天完成窗帘及饰品、床品方案并交客户认可，窗帘要配布样。
4、灯饰、窗帘、饰品、床品方案在客户认可后，可作适当调整，但我方保
2、确定主题，作主题说明。
3、确定虚拟业主及家庭结构。
4、备选家具、灯具、饰品的图片。
5、预算估计。
6、制成标准文本。 证效果。
5、如现有资料不够，需另找供货商提供资料，则必须有采购陪同，并由采
6、设计师交出的方案，必须有产品详细资料，如：图片、编号、尺寸等。购负责下单。
7、方案的标准文本及报价单的标准文本。A方案的标准文本（1）风格（2）主题、主题说明（3）虚拟业主及家庭结构（4）家具位臵图 （5）灯具位臵图（6）窗帘位臵图（7）饰品及床品位臵图B报价单的标准文本
（1）按公司规定的标准文本来做报价单
（2）与方案位臵图匹配。
五、方案实施
找与你有共鸣点的公司，卖场可以你占三分之二的租金，对方占三分之一的租金，对方只做一个宣传的窗口。你与对方都可以去接业务。如果是你接的业务，那分成可以是6/4的比例（这是整体的）；如果单纯是提供饰品，你就佣金10%好了。如果是对方接的业务，那你就要看对方是怎么算啦，但饰品的佣金是不可以少的。这样对方就是你的最棒的业务员啦。所以你的标价要有零销价及会员价（是当地的价格），除此还要尽量与一些做窗帘的等等的一系列与家有关的行业。这行有很多学问。你看看这样是否妥当。因为你是最了解当地人的性情及习惯的。直接及信用很重要。
与家相关的行业的经营公司多联系。大家互相价绍。
1、介绍公司规模的资料；
2、介绍公司成功案例的资料；
3、介绍你在本地的一些成绩；
4、自营生产的优势及价格优惠；
5、优质的售后服务及保障。
1、工程部为实施部门、工程部经理为现场指挥。
2、工程部提前三天做好人员调配按排，交公司领导审批后，通知相关参与
3、家具、灯饰、窗帘先入场，饰品、床品最后。
4、入场的家具、灯饰、窗帘、饰品、床品不得标有价格、供货商资料等。 实施部门主管及参与员工，并安排交通工具。
